Instructions gratuites étape par étape 
Ne t`éloigne pas et ne parle pas. En ne se retournant pas, cela facilite la tâche à la personne qui reçoit la mauvaise nouvelle. Donnez l`histoire de ce qui s`est passé (le scénario) pour expliquer les événements. Regardez la ou les personnes droit dans les yeux et racontez calmement ce qui s`est passé. 
S`il y a eu un accident et que quelqu`un est décédé, entraînez-vous à le dire directement, mais gentiment : « Je suis désolé de devoir vous le dire ; Frits a eu un terrible accident de voiture.` Donnez à la personne un peu de temps pour se préparer émotionnellement à ce que vous pourriez lui dire, et après avoir pris quelques respirations pour récupérer, elle dira : « Que s`est-il passé ??` ou `Comment va-t-il ??` Puis suivez directement : `Je suis vraiment désolé, mais il est décédé.` Si vous êtes licencié, dites quelque chose comme : « Je suis vraiment désolé de dire cela, mais l`entreprise a été rachetée par une plus grande entreprise. ».` Puis vous continuez avec : `Et malheureusement j`ai été viré.` 
Éteignez toutes les distractions électroniques telles que la télévision, la radio, la musique, etc. Fermez le store ou les rideaux si cela améliore l`intimité, mais laissez entrer un peu de lumière s`il fait jour. Fermez la porte ou installez un paravent ou quelque chose pour créer un espace privé pour vous deux. Si vous pensez que cela serait utile, demandez à un membre de votre famille ou à un ami de vous accompagner également. 
En d`autres termes, annoncer de mauvaises nouvelles lorsque quelqu`un rentre juste d`une journée de travail ou d`école, ou après que la personne vient de se disputer avec son partenaire, n`est probablement pas le meilleur moment. Bien qu`il n`y ait pas de "bon" moment pour annoncer une mauvaise nouvelle, il n`est pas sage de le dire pendant que la personne arrive encore ou quelque chose comme ça. Quand les nouvelles sont si importantes et urgent est que vous ne pouvez pas attendre un « meilleur moment », puis respirez profondément et interrompez ce qui se passe avec quelque chose comme : « J`ai besoin de vous parler, Zane, et j`ai peur que cela ne puisse pas attendre.` Le sentiment d`urgence peut également être transmis par téléphone, mais il est utile de demander s`il est possible de se rencontrer bientôt afin de pouvoir annoncer la nouvelle en personne. Si ce n`est pas possible, ou si la personne a vraiment besoin de savoir tout de suite, il est préférable de demander au destinataire de s`asseoir car vous devez lui dire quelque chose de désagréable. De plus, si vous vous inquiétez de la façon dont la personne s`en sortira elle-même, suggérez-lui de faire appel à quelqu`un d`autre pour obtenir de l`aide. 
Les choses à surveiller incluent si l`autre personne semble déjà avoir un soupçon que quelque chose de mal se passe, la présence de peur, peur ou des préoccupations, et si oui ou non cette nouvelle vient de nulle part (comme un décès dans un accident de voiture) ou si c`est quelque chose d`inévitable, même si cela ne s`est pas encore produit (comme l`échec d`un traitement contre le cancer). Pensez à la mauvaise nouvelle. à quel point c`est mauvais? Essayez-vous de dire à quelqu`un que son chat est mort, ou que vous avez perdu votre emploi? Un membre de la famille ou un ami proche est décédé ?? Si la mauvaise nouvelle concerne vous (comme la perte de votre emploi), les effets seront différents que si le problème concerne quelqu`un d`autre (comme la mort de son chat). 
Faites le lien entre l`identification des émotions et la cause, et indiquez clairement au destinataire que vous voyez le lien. Pour ce faire, reconnaissez sa réponse, par exemple : « De toute évidence, c`est un choc terrible » ou « Je peux voir que vous êtes vraiment bouleversé et en colère contre ce qui s`est passé`, et ainsi de suite. En faisant cela, la personne sait que vous comprenez sa douleur ou toute autre réaction et que vous l`avez liée à la nouvelle que vous venez de raconter, sans porter de jugements, de suppositions ou d`essayer de contrôler ses émotions. 
Lorsque vous réconfortez la personne, gardez à l`esprit les conventions sociales et culturelles pour éviter d`aggraver la situation. 
Vous pourrez peut-être proposer d`emmener le destinataire quelque part, comme visiter un hôpital, récupérer des effets personnels, voir un conseiller, aller à la police ou tout autre chose dont vous avez besoin. Expliquez clairement ce qui est susceptible de se produire, en particulier en ce qui concerne votre propre implication. Par exemple, si vous êtes un médecin apportant de mauvaises nouvelles concernant le traitement, vous pouvez décrire les prochaines étapes afin que le patient continue de vous rendre visite. Le simple fait de dire à la personne quand vous serez dans les parages ou de revenir la voir peut aider en soi. Quoi que vous promettez d`aider la personne qui a reçu de mauvaises nouvelles, assurez-vous de tenir votre promesse. Dans la mesure du possible, donnez de votre temps à la personne et acceptez son besoin de faire son deuil, si c`est le cas.
Apporter de mauvaises nouvelles
Teneur
Apporter de mauvaises nouvelles à quelqu`un n`est jamais une tâche agréable. Mais l`apporter au mauvais moment ou dans le mauvais sens pourrait être encore pire. Il est important de connaître les meilleures façons d`annoncer une mauvaise nouvelle. La vraie difficulté (outre le contenu de la mauvaise nouvelle) est qu`elle est tout aussi difficile pour la personne qui apporte la mauvaise nouvelle que pour celle qui la reçoit. Apprenez quelques méthodes pour vous aider à annoncer de mauvaises nouvelles avec un minimum de gêne pour les deux parties.
Pas
Partie 1 sur 3: Choisir vos mots
1. Traitez votre propre réaction. Prenez soin de vous avant de vous préparer à en parler à quelqu`un d`autre. Les nouvelles peuvent vous affecter aussi. Ou cela peut vous affecter de manière significative, même si cela ne vous affecte pas directement. Il est important que vous vous donniez la possibilité de sentiments processus avant d`essayer d`expliquer quelque chose à quelqu`un d`autre.
- Vous voudrez peut-être boire une tasse de café, prendre une douche, méditer ou respirer profondément pendant quelques minutes, ou simplement vous asseoir dans un endroit calme et sombre pendant quelques minutes pour vous donner une chance de vous calmer. Une fois que vous avez passé le premier choc ce sera moins intimidant d`en parler à l`autre personne, mais il est important de reconnaître que cela peut toujours être difficile.
2. Décidez du scénario. Avant d`annoncer une mauvaise nouvelle, il est important de savoir combien vous voulez et pouvez dire. Soyez gentil et donnez des informations sur le nouveau développement qui peut aider la personne à avoir plus de clarté.
3. Pratiquez ce que vous allez dire. Cela vous aidera à formuler les mots que vous aimeriez utiliser, mais soyez prêt à être flexible et prêt à vous adapter aux signaux de l`autre personne. Les mots et la façon dont vous le transmettez dépendent de qui vous êtes, de votre relation avec la personne à qui vous le dites et du contexte de l`actualité.
Partie 2 sur 3: Choisir le bon contexte
1. Décidez si vous êtes la bonne personne pour annoncer la nouvelle. Si vous êtes une connaissance qui vient d`apprendre la mauvaise nouvelle, alors vous ne devriez probablement pas être le porteur de cette nouvelle. Mais si vous êtes la sœur d`une femme qui a été transportée d`urgence à l`hôpital, vous êtes probablement la bonne personne pour annoncer la nouvelle au reste de la famille.
- Par exemple, il est insensible de diffuser des informations personnelles ou sensibles sur les réseaux sociaux simplement parce que vous savez quelque chose. Si la nouvelle concerne un décès ou une autre circonstance grave, donnez à la famille et aux amis proches le temps d`appeler ou de rendre visite aux personnes en personne avant de vous impliquer vous-même.
2. Assurez-vous que l`espace est confortable et privé. La pire chose que vous puissiez faire est de laisser échapper quelque chose dans un lieu public où le destinataire n`a nulle part où aller ou même de s`asseoir pour traiter ce qui vient d`être dit. Choisissez un endroit où vous pouvez vous asseoir ou vous reposer. Envisagez également de déplacer la personne dans un endroit où d`autres personnes sont peu susceptibles d`entrer. D`autres choses que vous pouvez faire pour améliorer l`environnement sont :
3. Choisissez le bon moment si possible. Parfois, l`attente n`est pas possible car la nouvelle doit être annoncée immédiatement, avant que les rumeurs ne commencent. Si possible, retardez la mauvaise nouvelle jusqu`à ce que l`autre personne soit disponible et réceptive.
4. Évaluez à l`avance ce que ressent le destinataire de la nouvelle. Il est également important de savoir ce que la personne sait déjà, pour éviter de répéter quelque chose ou de prolonger une situation déjà difficile. Cette étape est importante car elle vous aidera à ajuster les mots et l`approche que vous utiliserez lorsque vous commencerez à annoncer la mauvaise nouvelle.
Partie 3 sur 3 : Diffuser efficacement les mauvaises nouvelles
1. Indiquez qu`il y a de mauvaises nouvelles avant d`aller jusqu`au bout. Une déclaration de transition peut aider la personne à se préparer à de mauvaises nouvelles inattendues. Bien que vous deviez aller droit au but plutôt que de vous plaindre, préparez au moins la personne à la perspective d`une nouvelle troublante.
- Vous pouvez utiliser des expressions telles que : « J`ai une triste nouvelle à partager », « Je viens de recevoir un appel de l`hôpital : un accident s`est produit et...`; ou `J`ai parlé à votre spécialiste et...`, `Il n`y a pas de moyen facile de dire cela, mais...` ou `Il y a de très mauvaises nouvelles que vous devriez savoir...` etc.
2. Réconforter la personne, si nécessaire. Tout en racontant les événements, répondez aux émotions de l`autre personne au fur et à mesure qu`elles surviennent en les reconnaissant et en y répondant. La chose la plus importante à propos de la nouvelle est la façon dont vous réagissez aux émotions de l`autre personne.
3. Accepter le silence comme réponse possible. Tout le monde ne posera pas de questions ou n`exigera pas de réponses après avoir entendu des nouvelles inquiétantes. Certaines personnes pourraient rester assises là sous le choc. La nouvelle peut mettre un certain temps à passer. S`il le fait, mettez votre bras autour des épaules de la personne et asseyez-vous simplement avec elle en signe de sympathique solidarité.
4. Décidez quoi faire maintenant. C`est très bien d`annoncer une mauvaise nouvelle, mais il doit y avoir une stratégie pour l`après. Prendre des mesures peut aider à empêcher une personne de tomber en état de choc et peut la faire se sentir impliquée ou faire quelque chose pour résoudre, contrôler, gérer ou atténuer les mauvaises nouvelles. Aidez la personne à décider comment gérer la nouvelle. Si une personne est décédée, comment l`ami ou le parent s`en sortira-t-il? Si un chat est mort, comment son propriétaire l`honorera-t-il? Si quelqu`un s`est fait virer, comment peut-il ou elle trouver un nouvel emploi?
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