Instructions gratuites étape par étape 
`Avez-vous déjà magasiné ici?` « Si oui, à quelle fréquence faites-vous vos achats ici ??` (Cette question peut avoir un certain nombre de réponses explicites parmi lesquelles les personnes interrogées peuvent choisir - par exemple, « hebdomadaire » ou « une fois par mois ») Dans quelle mesure avez-vous été satisfait de votre expérience aujourd`hui?(De plus, cette question peut avoir des réponses limitées : « très satisfait » à « très insatisfait ») Recommanderiez-vous ce magasin à quelqu`un?` 
`Comment allez-vous utiliser votre achat?` `Où allez-vous habituellement faire du shopping?` `Comment avez-vous entendu parler de cette boutique?` Les questions ouvertes sont utiles pour clarifier une réponse précédente : « Pourquoi vous sentez-vous ainsi?` 
Vous pouvez poser la même question de différentes manières, ce qui peut réduire l`influence des réponses que le répondant donnera et vous donner une meilleure chance d`avoir l`opinion vraie de quelqu`un sur un sujet particulier. Les questions doivent être formulées de cette manière pour qu`elles soient aussi claires que possible. Les répondants confus fausseront vos données, alors rendez les questions aussi compréhensibles que possible. Évitez les doubles négations, les clauses inutiles ou les relations sujet-objet peu claires. 
Les enquêtes par ordinateur, téléphone et courrier peuvent atteindre un large éventail de personnes, tandis que les approches personnelles des enquêtes prennent du temps et le nombre de répondants est limité (ce qui peut être utile). Les enquêtes informatiques, en personne et postales peuvent utiliser des photos, tandis que les enquêtes téléphoniques ne peuvent pas. Les répondants peuvent être trop timides pour répondre à certaines questions par téléphone ou en personne. Décidez si vous voulez expliquer vos questions si le répondant ne comprend pas quelque chose ; les explications ne peuvent être données que lors d`entretiens personnels. Une enquête informatique nécessite que le répondant ait accès à un ordinateur. Si l`enquête concerne des questions privées, une enquête informatique peut fonctionner mieux. 
Vous pouvez organiser les questions de sorte que lorsqu`une personne répond par oui ou par non à une question particulière, elle puisse ignorer les questions qui ne s`appliquent plus. Cela aide à garder le questionnaire ciblé et prendra donc moins de temps. Les « qualificatifs » sont des questions qui filtrent certains répondants, de sorte qu`ils ne répondent pas à d`autres questions. Placez-le au début de votre questionnaire. Si la démographie est importante, posez d`abord les questions démographiques. Sauvegarder les questions personnelles ou compliquées jusqu`à la fin du questionnaire. Les personnes interrogées ne se sentiront alors pas si dépassées par ces questions et y répondront plutôt ouvertement et honnêtement. 
Demandez vos commentaires à vos testeurs. Ils peuvent vous avertir des pièces qu`ils ont trouvées confuses ou pourraient ne pas correspondre. L`impression que l`utilisateur obtient du questionnaire est presque aussi importante que le questionnaire lui-même. Après le test, vous pourrez déchiffrer des chiffres pour vous assurer de collecter les données dont vous avez besoin. Si vous n`obtenez pas les informations souhaitées, ajustez le questionnaire. Vous devrez peut-être reformuler certaines choses, ajouter des introductions, ou réorganiser, ajouter ou supprimer des questions ici et là pour que le questionnaire ait l`effet souhaité. 
Une question telle que, par exemple, « Pourquoi faites-vous vos achats ici ??` peut être trop large et peut induire les répondants en erreur. Si vous voulez savoir si le design du magasin a un impact sur les habitudes d`achat, il serait peut-être préférable de demander ce que les répondants pensent du design du magasin, de la façon dont la marque est représentée, etc. 
Comme indiqué ci-dessus, des questions générales telles que « Comment aimez-vous faire du shopping ici ??` ne donne pas assez d`orientation à vos répondants. Au lieu de cela, vous feriez mieux de demander : « Recommanderiez-vous ce magasin à vos amis ?? Pourquoi oui ou non?` 
Par exemple, si vous demandez à vos personnes interrogées d`évaluer une expérience, vous devez leur offrir la possibilité de répondre par « très insatisfait » ou « très satisfait », et les nombreuses options entre les deux.
Créer un questionnaire
Teneur
Lorsqu`une entreprise, une organisation à but non lucratif ou un politicien veut savoir ce que les parties prenantes pensent de quelque chose, ils préparent souvent un questionnaire ou une enquête. Les résultats peuvent conduire à une nouvelle image de marque, à des changements de prise de décision et de politique, à condition que les commentaires soient solides. Il peut sembler facile de créer un questionnaire, mais cela doit être fait correctement, sinon les résultats seront faussés et peu fiables.
Pas
Partie 1 sur 3: Faites quelques questions
1. Décidez de ce que vous voulez apprendre des réponses au questionnaire. Demandez-vous de quelles données vous avez besoin et comment vous pouvez les utiliser. Cela vous aidera à trouver des questions utiles, ainsi que l`ordre dans lequel vous allez les poser. Idéalement, le questionnaire est court, il est donc important de décider lesquels de vos objectifs sont essentiels et lesquels peuvent ne pas être nécessaires.
2. Planifiez des questions qui peuvent vous aider à obtenir les informations dont vous avez besoin. Commencez par un large éventail de questions, puis réduisez-les jusqu`à ce que chacune se rapporte à vos objectifs d`une manière ou d`une autre. Gardez les questions et les réponses aussi simples que possible, avec le moins de mots possible. Vous pouvez vous fier aux questions ouvertes, aux questions fermées ou à une combinaison des deux.
3. Utilisez des questions fermées pour collecter des réponses spécifiques. Les questions fermées ont un certain nombre de réponses spécifiques parmi lesquelles les répondants peuvent choisir.Cela peut inclure des questions oui/non, vrai ou faux, ou des questions où le répondant doit être d`accord ou en désaccord avec un énoncé. Les questions fermées peuvent ressembler à des questions ouvertes, mais n`ont que quelques options parmi lesquelles les répondants peuvent choisir pour répondre. Les questions fermées peuvent ressembler à ceci :
4. Utilisez des questions ouvertes pour obtenir des commentaires. Les questions ouvertes peuvent générer des réponses auxquelles vous ne vous attendiez peut-être pas, et n`ont pas de choix de réponses spécifiques. Les questions ouvertes sont une opportunité pour les personnes interrogées de communiquer sur leurs expériences ou attentes spécifiques. De telles questions pourraient ressembler à ceci :
5. Poser des questions de manière à éviter la confusion et les préjugés. Surtout, évitez les questions suggestives ; les questions suggestives indiquent que la personne qui pose la question recherche certaines réponses et limiteront les réponses que les personnes interrogées peuvent fournir. Personnalisez les réponses ou modifiez la formulation de vos questions pour éviter que vos répondants n`y répondent que d`une certaine manière.
Partie 2 sur 3 : Mise en œuvre du questionnaire
1. Réfléchissez à la façon dont vous allez distribuer le questionnaire. Il y a beaucoup d`options ouvertes ici. Vous pouvez utiliser un service en ligne pour concevoir votre questionnaire. Vous pouvez ensuite envoyer des liens vers votre questionnaire par e-mail. Vous pouvez contacter les répondants par téléphone ou par courrier. Vous pouvez approcher les répondants personnellement, avec l`aide de professionnels ou de bénévoles qui font la recherche.
2. Concevoir le questionnaire pour publication. Il y a des avantages et des inconvénients à chaque forme, et chaque forme a ses limites d`application. Demandez-vous quelle forme de transfert correspond au sujet de votre questionnaire, ainsi que les données que vous souhaitez récupérer. Par exemple:
3. Considérez l`ordre de vos questions. La forme de votre questionnaire est tout aussi importante que son contenu. Vous devez faire en sorte que les questions se suivent logiquement ou indiquent clairement les changements de sujet par section. D`autres types de questions peuvent influencer la façon dont un répondant remplit le questionnaire.
4. Décider s`il faut offrir une récompense pour avoir rempli le questionnaire. Il est souvent plus facile d`attirer des répondants si vous offrez quelque chose en échange de leur temps. Les questionnaires en ligne, par courrier ou par téléphone, peuvent offrir un coupon à la fin du questionnaire. Les questionnaires in persona peuvent offrir des marchandises en échange d`une participation. Les questionnaires sont également un bon moyen d`attirer l`attention sur les listes de diffusion ou les offres des membres, qui autrement n`auraient peut-être pas été remarquées par les répondants.
5. Testez votre questionnaire avant de commencer à interroger les gens. Les amis, collègues et parents peuvent être de bons testeurs. Vous pouvez leur faire essayer le questionnaire pendant qu`il est encore en développement, ou vous pouvez leur faire essayer un concept fini.
Partie 3 sur 3 : Examen du questionnaire
1. Passez en revue vos données pour comprendre la question réelle de votre sondage. N`oubliez pas qu`un questionnaire fait souvent partie d`une campagne plus large. Ils peuvent être modifiés et réutilisés plusieurs fois, pour cibler différentes données démographiques, poser différentes questions ou être plus alignés sur vos objectifs. Après avoir examiné vos résultats, vous constaterez peut-être que même si vos questions ont du sens, elles ne sont pas tout à fait les bonnes pour atteindre vos objectifs.
- Par exemple, vous pouvez poser une question comme : « À quelle fréquence faites-vous vos achats ici ? »?` limitez votre démographie à ceux qui achètent dans un magasin ordinaire. Si vous voulez savoir comment les gens achètent un produit spécifique, vous pouvez élargir la demande pour inclure les achats en ligne.
- Votre méthode de mise en œuvre peut également limiter vos données. Les sondages en ligne peuvent être largement répondus par les répondants ayant des connaissances informatiques supérieures à la moyenne.
2. Personnalisez davantage vos questions. Certaines de vos questions peuvent fonctionner dans un environnement de test, mais pas si bien sur le terrain. Vos questions doivent avoir un sens pour le groupe démographique spécifique que vous ciblez. Demandez-vous si les répondants comprennent vraiment les questions, ou si votre sondage est si standard que les répondants ne répondent pas soigneusement aux questions.
3. Afficher vos questions ouvertes. Vérifiez si vos questions ouvertes ont l`effet souhaité. Ils peuvent être trop ouverts, auquel cas les répondants peuvent commencer à avoir des doutes. Ils ne peuvent pas être assez ouverts, auquel cas les données que vous collectez ne sont pas assez précieuses. Demandez-vous quel rôle jouent les questions ouvertes dans votre questionnaire et ajustez-les si vous le souhaitez.
4. Décidez comment vous allez gérer les données manquantes. Tous les répondants ne répondront pas à toutes les questions, ce qui peut ou non être un problème pour vous.Demandez-vous quelles questions ont été ignorées ou répondues de manière incomplète. Cela peut être causé par l`ordre des questions, la formulation des questions ou le sujet des questions. Si les données manquantes sont importantes, envisagez de reformuler les questions sautées pour les rendre plus ou moins spécifiques.
5. Vérifiez le type de réponses que vous obtenez. Vérifiez s`il y a des tendances inhabituelles dans vos données et décidez s`il s`agit d`un reflet fidèle de la réalité ou si cela est dû à une erreur dans votre questionnaire. Par exemple, les questions fermées limiteront le type d`informations que vos répondants peuvent fournir. Vos réponses peuvent être si limitées que les opinions fortes ressemblent à des opinions faibles, ou peuvent ne pas fournir une gamme complète de réponses raisonnables.
Des astuces
- Vous pouvez également choisir d`ajouter une réponse comme « Je ne sais pas » aux questions sur lesquelles les répondants ne peuvent pas donner une opinion honnête sur. Cela empêche une collecte de données avec des réponses incorrectes.
- Choisissez vos répondants de manière stratégique. Peu importe à quel point votre questionnaire est bien conçu, si l`échantillon n`est pas pur, vos résultats seront moins utiles. Par exemple, un sondage en ligne sur l`utilisation de l`ordinateur par le répondant peut produire des données radicalement différentes lorsque vous répondez au même sondage par téléphone, car les membres de votre échantillon peuvent être plus familiers avec les ordinateurs.
- Si possible, offrez quelque chose en échange du remplissage du questionnaire, ou informez les répondants de la manière dont leurs réponses seront utilisées. De telles incitations peuvent être motivantes pour les répondants.
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