Traiter avec des personnes irrespectueuses

1. Déterminer si le comportement irrespectueux de quelqu`un est involontaire et non personnel. Un comportement irrespectueux et grossier est toujours ennuyeux et parfois même intolérable. Cependant, toutes les actions grossières ne sont pas égales, donc votre stratégie pour y faire face devra dépendre du fait que vous considérez ou non l`acte incriminé comme intentionnel ou personnel.

• Par exemple, peut-être que le chewing-gum de votre collègue vous rend fou, ou peut-être que vous travaillez à domicile et que le sifflement de votre partenaire vous empêche de vous concentrer.
• Vous êtes peut-être en train de perdre votre sang-froid à cause de ce que vous considérez comme un comportement irrespectueux, mais il est plus probable qu`ils soient "mal élevés". Ces mauvaises habitudes ont un effet négatif sur les autres (et dans ce cas vous êtes la victime!), mais les auteurs ne réalisent probablement pas ce qu`ils font et il est presque certain qu`ils ne le font pas avec l`intention expresse de vous manquer de respect. Vous êtes le spectateur malchanceux dérangé par leur comportement.
• Gardez cela à l`esprit lorsque vous décidez si et comment vous voulez y répondre.

2. Je me demande si le comportement irrespectueux est involontaire mais personnel. Avec ce genre d`impolitesse, la personne n`a pas l`intention d`être impolie, mais ses actions vous visent spécifiquement.

3. Déterminer si le comportement irrespectueux est intentionnel mais impersonnel. Ce type de comportement abusif et irrespectueux peut être qualifié de « défaillant ». Dans ces cas, ces personnes abusives savent exactement ce qu`elles font et savent probablement que leur comportement est sujet à un tabou général (ou elles savent que d`autres le considèrent comme impoli). Ils s`en fichent ou ne réfléchissent pas soigneusement à l`impact négatif de leur comportement sur les autres.

4. Déterminer si le comportement irrespectueux est intentionnel et personnel. Dans ces cas, la personne fautive sait exactement ce qu`elle fait et vous êtes en effet la cible visée de son comportement. Selon la façon dont ils sont disposés à décrire leur comportement, même eux peuvent être disposés à admettre qu`il est impoli ou irrespectueux.

1. Ne tirez pas trop vite de conclusions négatives. Suivre les étapes ci-dessus vous aidera à commencer à comprendre pourquoi l`autre personne est impolie ou même irrespectueuse, mais il n`est pas toujours facile de juger si le comportement impoli de quelqu`un est intentionnel ou personnel. Dans ces cas, on peut avoir tendance à penser le pire de l`autre personne. Cependant, cela ne fera qu`augmenter notre propre frustration et notre colère, tandis que l`intention est d`atténuer nos sentiments négatifs.

• Même si nous sommes prêts à admettre que la personne en face n`essayait pas spécifiquement de nous mettre mal à l`aise, il est difficile de ne pas immédiatement considérer cette personne comme un imbécile qui se soucie vraiment d`elle. Bien sûr, il est tout à fait possible que ce type soit un crétin est, mais il est aussi possible qu`il ne t`ait pas vu.
• La personne qui vous a coupé la route était certainement inattentive et dangereuse, mais avant de classer quelqu`un comme ça, pensez à la possibilité qu`il vienne de recevoir une terrible nouvelle et se soit précipité à l`hôpital.
• Votre collègue peut vous rendre fou avec ses bulles de gomme, mais avant de penser qu`elle est simplement égoïste, envisagez la possibilité qu`elle mâche de la gomme pour arrêter de fumer ou pour gérer sa nervosité.

2. Faites de votre mieux pour sympathiser avec l`autre personne. Tout comme vous devriez essayer de ne pas supposer immédiatement le pire à propos des gens - même ceux qui sont exceptionnellement irrespectueux - vous devriez également essayer de les comprendre. Faites de votre mieux pour vous mettre à leur place pour comprendre leur comportement.

3. Ignorer le comportement irrespectueux autant que possible. À ce stade, vous avez peut-être déterminé que le comportement irrespectueux qui vous dérangeait était involontaire et impersonnel. Si c`est le cas, vous pouvez arriver à la conclusion qu`il est vraiment logique de confronter la personne ; après tout, vous avez décidé qu`ils n`essaient pas de vous insulter personnellement et qu`ils peuvent même ne pas être au courant de ce qu`ils font. Cependant, même dans les cas de mépris plus manifeste (comme le manque de respect délibéré et personnel), il y a lieu de penser à ignorer la personne.

4. Décidez de ce que vous ne pouvez pas tolérer. Tous les comportements irrespectueux ne peuvent pas être ignorés. Il est assez facile d`ignorer le commentaire grossier du caissier de banque, mais si la tendance de vos collègues à bavarder à haute voix à votre bureau nuit à votre capacité à respecter les délais, vous devrez développer une stratégie pour lutter contre leur comportement.

1. Ne t`en prends pas à l`autre. Maintenant que vous avez décidé d`affronter la personne irrespectueuse, il est important que vous gériez la situation avec précaution. Injurer l`autre dans la colère ne fera qu`inciter l`autre personne à réagir de manière défensive, ce qui augmentera les tensions.

• Une fois que vous avez décidé de parler à l`autre personne, évitez d`utiliser un langage accusateur. Au lieu de répondre aux critiques de votre mère par « Vous êtes une mégère tellement critique », habillez-le avec « Langage moi » : « Maman, je me sens critiqué et négatif lorsque vous commentez la quantité de nourriture que je mange. ».
• Cela devrait parler de lui-même que vous n`allez pas maudire. Vous pouvez penser que votre serveur grossier est un imbécile (ou pire), mais l`appeler cela ne sert à rien et ne fera que vous faire passer pour un imbécile.

2. Soyez direct, mais poli. Lorsque vous décidez de confronter la personne incriminée à propos de son comportement ennuyeux, ne tournez pas autour du pot et n`avez pas recours à des réactions passives-agressives. Énoncez le problème clairement et expliquez précisément ce dont vous avez besoin de la part de l`autre personne.

3. Résolvez le problème avec la personne agaçante aussi directement que possible, si vous le pouvez. Que vous soyez frustré par un serveur, vos collègues ou un frère ou une sœur, il est toujours préférable d`essayer de résoudre la situation tout de suite avant que les choses ne s`échauffent. Si vous commencez à vous plaindre auprès des autres, vous courez le risque de rendre l`hostilité plus dure, ce qui pourrait entraîner une punition plus sévère que prévu de l`autre personne, et vous pourriez vous exposer à des représailles.

4. Étouffez-les de bonté. La règle d`or nous dit de traiter les autres comme nous aimerions être traités. C`est une bonne règle à suivre pour plus d`une raison : elle recommande de traiter les autres avec respect et gentillesse, ce qui est bien en soi, mais elle guide également notre comportement car elle nous rend plus susceptibles d`obtenir ce que nous voulons. Si nous sommes gentils avec les autres, ils seront généralement gentils avec nous en retour. Si vous voulez répondre à quelqu`un qui est impoli et irrespectueux, essayez de répondre avec un sourire ou un mot gentil, plutôt que de vous en prendre ou de vous venger de son agressivité. Souvent, la réaction inattendue libérera la personne de sa misère.