Instructions gratuites étape par étape 
Lorsque vous êtes au travail, faites-vous aider par une personne en autorité, comme un gestionnaire ou un agent de sécurité. 
Parlez toujours sous la forme I lorsque vous demandez un temps mort, même si vous pensez que l`autre personne est complètement responsable de la situation. Si vous dites « J`ai besoin de temps pour réfléchir », l`autre personne peut laisser tomber sa colère au lieu de lui donner l`impression que vous l`attaquez et que vous la placez sur la défensive. Ne faites pas de remarques qui accusent l`autre personne, telles que « Vous avez vraiment besoin de prendre du temps » ou « Détendez-vous.Même si vous sentez que vous dites simplement la vérité lorsque vous dites ces choses, l`autre personne peut se sentir attaquée par ce genre de commentaires et devenir encore plus en colère. N`ayez pas peur de prendre un autre temps mort si l`autre personne est toujours hostile ou en colère. Idéalement, pendant le temps mort, vous faites tous les deux quelque chose pour vous calmer et vous calmer. Si l`autre personne ne s`est toujours pas calmée après quelques temps morts, pensez à lui suggérer d`attendre qu`une troisième personne neutre se joigne à la conversation avant de continuer. Cela peut être un thérapeute, un professionnel des RH, un coach, etc. sont. 
Plusieurs raisons peuvent provoquer la colère : insécurité, manque de choix clairs, comportement irrespectueux ou réactions agressives/passives face à un problème. Les gens se sentent généralement en insécurité lorsqu`une situation est imprévisible. Lorsque l`ordre et la sécurité sont assez gravement menacés, de nombreuses personnes réagissent avec colère. Les gens peuvent réagir avec hostilité s`ils sentent que leurs options sont limitées. Cela découle d`un sentiment d`impuissance, car il y a peu ou pas d`options disponibles dans la situation. Lorsque les gens sentent qu`ils ne sont pas respectés, ils réagissent souvent avec colère. Par exemple, si vous parlez à quelqu`un d`un ton en colère, ou si vous ne respectez pas le temps de quelqu`un, il y a une chance que quelqu`un se fâche contre vous. Les gens se mettent parfois en colère parce qu`ils se sentent soulagés et mieux après. Si quelqu`un est en colère contre vous, rappelez-vous que cela peut être une réaction à quelque chose qui s`est passé dans sa vie, et pas nécessairement une réaction à quelque chose que vous avez fait. Si vous avez blessé quelqu`un, assumez la responsabilité de votre erreur et excusez-vous. Vous n`êtes jamais responsable de la réaction d`autrui ; personne ne « met » quelqu`un d`autre en colère. Cependant, cela aide si vous reconnaissez votre propre erreur, car l`autre personne peut alors mieux gérer ses sentiments de colère et de tristesse. 
Essayez de ne pas vous affaisser ou de garder les bras croisés devant votre poitrine. Parce qu`avec ces attitudes, vous montrez que vous vous ennuyez ou que vous ne communiquez pas avec l`autre. Détendez tout votre corps. Être assertif: Posez vos pieds fermement sur le sol et tenez-vous debout avec les épaules en arrière et la poitrine en avant. Établissez un bon contact visuel avec l`autre personne. Avec ce langage corporel, vous indiquez clairement que vous êtes calme et que vous vous contrôlez, mais que vous ne vous laissez pas écraser. Faites attention si vous réagissez agressivement à la situation, par exemple en serrant le poing ou la mâchoire. Si vous vous retrouvez à occuper « de l`espace personnel » (généralement un mètre autour), c`est aussi un signe que vous devenez peut-être trop agressif. Tenez-vous dans un coin face à quelqu`un qui est en colère, au lieu de lui faire face. Cette position est moins conflictuelle. 
Crier Menacer Malédiction Déclarations dramatiques ou exagérées Questions hostiles 
Essayez de dire quelque chose comme « Je comprends que vous êtes en colère. je veux comprendre ce qui se passe. Pourquoi es-tu énervé?Cela montre que vous êtes prêt à voir les choses du point de vue de l`autre personne, ce qui peut l`aider à se sentir mieux. Essayez de ne pas porter de jugement lorsque vous dites cela. Ne dites pas quelque chose comme « Pourquoi agissez-vous comme une méchante sorcière/suceuse ??" Demander des détails. Demandez calmement les choses spécifiques auxquelles l`autre personne répond. Par exemple : « Qu`est-ce que j`ai dit qui vous a rendu fou ??Cela peut encourager l`autre personne à faire une pause et à réfléchir à ce contre quoi elle est exactement en colère - et elle peut se rendre compte que tout cela n`était qu`un malentendu. 
Si vous empêchez l`autre personne de s`exprimer, vous voulez dire que vous ne reconnaissez pas ses sentiments. Rappelez-vous que l`expérience de l`autre personne est très réelle pour elle, même si vous ne la comprenez peut-être pas entièrement vous-même. Si vous rejetez l`expérience de l`autre personne, vous n`aidez pas vraiment à résoudre la situation. 
Résistez à la tentation de préparer votre propre défense pendant que l`autre parle. Faites très attention à ce qu`il dit. Écoutez les raisons que l`autre personne donne pour sa colère. Essayez d`imaginer la situation de son point de vue. Si vous aviez vécu cette situation, ressentiriez-vous la même chose? 
Utilisez le I-form lorsque vous parlez. Par exemple : « Je viens de vous entendre dire que vous êtes contrarié parce que c`est le troisième mobile que vous nous achetez et qu`il ne fonctionne pas. Est-ce correct?" Si vous dites des choses comme « On dirait que vous dites ______ » ou « Est-ce que _________ ce que vous voulez dire?” alors ça t`aide à bien comprendre l`autre personne. Cela peut également aider à faire en sorte que l`autre personne se sente reconnue, et cela peut atténuer les sentiments de colère. Lorsque vous confirmez les déclarations de l`autre personne, assurez-vous de ne pas les rendre plus belles ou de ne pas les formuler différemment. Par exemple, si l`autre personne s`est plainte que vous étiez en retard pour venir le chercher au cours des 6 derniers jours, ne dites pas quelque chose comme : « Je t`ai entendu dire que tu étais énervé parce que je suis toujours en retard.Au lieu de cela, concentrez-vous sur ce qu`il a réellement dit : « Je vous ai entendu dire que vous êtes en colère parce que j`ai été en retard au cours des 6 derniers jours." 
Par exemple, si l`autre personne vous crie dessus, vous pourriez dire quelque chose comme : « Je veux t`aider, mais je ne comprends pas ce que tu dis quand tu parles si fort. Pouvez-vous répéter ce que vous avez dit d`une voix plus douce?" 
Si vous dites des choses comme « Cela semble très frustrant » ou « Je peux comprendre que cela vous met en colère », elles peuvent aider à apaiser la colère de l`autre personne. Parfois, les gens veulent simplement que leurs sentiments de frustration soient reconnus. Une fois que les gens se sentent compris, ils se calment souvent. Vous devrez peut-être vous inculquer que l`autre personne est en colère et fait de son mieux pour exprimer ses sentiments. Cela peut vous aider à voir la situation d`une manière différente. Ne minimisez pas le problème. Même si le problème vous semble trivial - apparemment il est important pour l`autre personne. 
Il vaut mieux se mettre à la place de quelqu`un et voir comment les conséquences de ses actes ont eu un effet sur l`autre, que d`exprimer ses bonnes intentions. Dire des choses comme, "Je comprends maintenant que tu as eu des ennuis pour la réunion de demain parce que j`ai oublié ton costume." Cette façon de gérer la colère peut donner l`impression que vous n`êtes pas fidèle à vos propres croyances. Vous pouvez vraiment penser que vous avez fait la bonne chose, et il peut être difficile pour vous d`avoir fait quelque chose de mal. Si oui, essayez d`imaginer que l`autre personne n`est pas en colère contre vous, mais contre quelqu`un d`autre ou quelque chose d`autre. Essayez de penser à la façon dont vous géreriez la situation si vous n`aviez pas été celui qui avait tort. 
Par exemple, si quelqu`un est en colère parce que votre enfant a lancé une balle par la fenêtre, indiquez clairement ce que vous êtes prêt à faire. Par exemple : « Ma fille a lancé une balle par votre fenêtre et a cassé la fenêtre. Je peux envoyer un vitrier dans les deux jours et le faire remplacer. Ou, vous pouvez le faire remplacer vous-même et m`envoyer la facture." 
Essayez de l`apporter comme une solution commune pour que la collaboration démarre. Par exemple : « D`accord, si ma solution n`est pas acceptable, j`aimerais savoir s`il existe un moyen de résoudre ce problème. Que pouvons-nous faire pour résoudre ce problème?" Si l`autre personne propose quelque chose que vous trouvez déraisonnable, ne le grondez pas. Faites une autre proposition à la place. Par exemple: "Je t`ai entendu dire que tu voulais que je remplace la fenêtre et nettoie la moquette partout dans ta maison. Je pense qu`il est raisonnable de faire poser une nouvelle vitre et aussi de faire nettoyer la moquette du salon. Que penses-tu de cela?" Essayez de créer un terrain d`entente avec la personne en colère, puis une solution pourra être trouvée plus facilement. Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme, "Je comprends que tu veux que les choses soient justes. C`est important pour moi aussi..." Cela peut aider à faire savoir à l`autre que vous travaillez vers le même objectif. 
Par exemple, ne dites pas des choses comme "Je comprends ce que tu dis MAIS il faut vraiment que tu ________" Dites à la place "et", Comme "Je comprends ce que vous dites ET je le vois aussi comme une possibilité que _______". 
Par exemple, si vous avez réussi à négocier avec un client en colère, vous pourriez lui dire : « Merci de nous avoir donné l`opportunité d`arranger les choses." 
Un thérapeute peut enseigner à un membre de votre famille ou à un ami des façons de se détendre, de gérer le stress, de gérer la colère, d`exprimer vos émotions et de reconnaître les schémas de pensée négatifs qui peuvent être à l`origine de la colère. 
Peut-être que vous ne vouliez pas mettre en colère ou blesser cette personne. Mais, quelles que soient vos intentions, il est nécessaire que vous reconnaissiez que votre comportement a eu un effet négatif sur l`autre personne. Assurez-vous de vous excuser d`abord en montrant des remords. Par exemple, vous pouvez commencer par "je suis désolé. Je suis conscient que je t`ai blessé." 
Une déclaration qui vous oblige à prendre vos responsabilités peut sembler, "Pardon. Je me rends compte que nous avons raté la performance parce que j`étais en retard." Tu pourrais aussi dire "Pardon. Je sais que tu es tombé parce que je ne faisais pas attention." 
Fournir une solution à la situation peut impliquer de proposer d`aider l`autre personne ou de trouver un moyen qui vous évitera de refaire la même erreur à l`avenir. Par exemple, vous pourriez dire "Pardon. Je sais que nous avons raté le spectacle parce que j`étais en retard. À partir de maintenant, je vais régler une alarme sur mon téléphone une heure avant de devoir être prêt". Un autre exemple serait "Je suis désolé, je sais que tu es tombé parce que je ne faisais pas attention. Je ferai plus attention où je range mes affaires à partir de maintenant."
Traiter avec quelqu'un qui est en colère contre vous
Teneur
Traiter avec quelqu`un qui est en colère contre vous peut être difficile. La colère peut survenir dans presque toutes les situations : avec un ami, un étranger, à la maison ou dans la circulation. Une confrontation où quelqu`un est furieux contre vous peut également se produire au travail, avec des collègues, votre patron ou des clients. Ceci est particulièrement courant si vous avez beaucoup de contacts directs avec des personnes dans votre travail, comme dans une profession de service, ou un travail où il y a un échange d`argent. Une telle expérience peut être courante, mais cela ne change rien au fait qu`elle peut être désagréable et déroutante. Vous ne pouvez pas contrôler la façon dont l`autre personne réagit, mais il existe un certain nombre de stratégies qui peuvent vous aider à vous sentir en sécurité et à contrôler votre propre façon de réagir.
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Méthode 1 sur 5: Assurez-vous que vous êtes en sécurité
1. Partez si vous vous trouvez dans une situation qui vous semble dangereuse. Il n`est pas toujours possible de partir immédiatement si quelqu`un est furieux contre vous, par exemple lorsqu`un client vous crie dessus pendant que vous êtes au travail. Cependant, si vous sentez que la situation est dangereuse, partez ou essayez de créer le plus de distance possible entre vous et la personne qui vous menace.
- Si vous avez affaire à une personne en colère au travail ou à la maison, rendez-vous dans un lieu sûr, de préférence public. Évitez les endroits sans issue, comme les toilettes. Et évitez les endroits qui contiennent des objets qui pourraient être utilisés comme armes, comme une cuisine.
- Si vous avez affaire à un client en colère au travail, essayez de maintenir une distance physique entre le client et vous-même. Restez derrière le comptoir, ou au moins à une longueur de bras d`eux.
2. Appeler à l`aide. Vous avez le droit d`être en sécurité. Selon le type et la gravité de la menace, vous pouvez demander de l`aide à un ami. Si vous pensez être en danger, appelez immédiatement le 911.
3. Prenez un "temps mort". Si la situation est tendue mais pas très dangereuse, demandez un temps mort. Parlez sous la forme I, par exemple « J`ai besoin de 15 minutes pour me calmer avant de continuer à parler.” Essayez de faire quelque chose d`apaisant au cours de ces 15 minutes, afin de maîtriser vos émotions et de donner à l`autre personne le temps de se calmer. Rendez-vous à nouveau à un endroit et à une heure convenus afin d`approfondir le sujet.
Méthode 2 sur 5: Contrôlez vos réactions
1. l`obtenir une foisprofonde respiration. Des situations stressantes, comme lorsque quelqu`un est en colère contre nous, peuvent déclencher en nous une réaction de "combat ou fuite", entraînant une accélération de votre rythme cardiaque, une respiration courte et superficielle et des hormones de stress se précipitant dans votre corps. Neutralisez cette réaction avec respiration profonde donc tu restes calme. Souvenez-vous : lorsque deux personnes sont en colère, une situation déjà tendue devient deux fois pire.
- Inspirez pendant 4 temps. Lorsque vous inspirez, vous devriez sentir vos poumons et votre abdomen se dilater.
- Retenez votre respiration pendant 2 secondes, puis expirez lentement pendant 4 temps.
- En expirant, concentrez-vous sur la relaxation des muscles de votre visage, de votre cou et de vos épaules.
2. Contrôlez vos émotions. Si vous répondez calmement à une personne en colère, cela apaise la situation. Se mettre en colère vous-même ne fera probablement qu`aggraver la situation, et cela aggrave généralement les choses. Se promener, méditer et compter à rebours à partir de 50 sont autant de moyens que vous pouvez peut se détendre.
3. Ne le prends pas trop personnellement quand quelqu`un se fâche contre toi. Il peut être très difficile de déconnecter vos propres émotions d`une confrontation avec une personne en colère. Soyez conscient que la colère d`une autre personne indique souvent qu`une personne n`a pas appris à répondre de manière saine et affirmée à des situations qu`elle perçoit comme menaçantes. Des études montrent que les personnes qui se rappellent qu`elles ne sont pas responsables de la colère de quelqu`un d`autre sont moins contrariées.
4. Reste calme. Parlez d`un ton calme. N`élève pas la voix et ne crie pas sur celui qui est en colère contre toi. Utilisez un langage corporel calme mais affirmé.
5. Voir si la communication est toujours constructive. Il peut être très difficile de garder son calme lorsque quelqu`un est en colère contre vous, mais il est toujours important de garder la communication calme et significative. Si vous remarquez que l`une des caractéristiques suivantes est observable dans la communication, alors votre communication se détériore en qualité, et il est nécessaire de reconnaître que :
Méthode 3 sur 5: Interagir avec quelqu`un qui est en colère
1. Savoir quand ce n`est pas le bon moment pour parler. Certaines conditions émotionnelles et physiques sont des signaux clairs d`une conversation qui est le plus susceptible de mal tourner, comme la faim, la fatigue, la solitude et la colère. En Amérique, ces conditions sont appelées " HALT " (" Hunger, Anger, Loneliness, Fated "). Ces conditions peuvent contribuer à aggraver une situation déjà tendue, ne laissant aucune solution. Bien sûr que l`autre est déjà en colère contre toi. Cependant, si la colère de l`autre personne ne diminue pas (même après un temps mort), ou si l`une des conditions ci-dessus est également présente, il est préférable de suspendre la conversation jusqu`à ce que les besoins physiques et émotionnels de toutes les personnes impliquées soient pris en charge. Nous expliquons brièvement ci-dessous comment ces conditions font obstacle à une manière constructive de résoudre les problèmes et de communiquer.
- Si votre physique faim vous ne pouvez pas penser à dessein et rationnellement. Votre corps a alors peu d`énergie, et vous pouvez tout dire ou tout faire, juste pour récupérer de l`énergie. Des études montrent que les personnes et les animaux qui ont faim prennent plus de risques que les personnes qui n`ont pas faim. La faim affecte les décisions que nous prenons et notre comportement - et ce sont deux choses que vous voulez contrôler lorsque vous êtes confronté à quelqu`un.
- colère est une émotion que peu de gens ont appris à utiliser de manière constructive. Le plus souvent, la colère s`exprime par des insultes, des injures, des moqueries et même des violences physiques. En fait, les gens se mettent souvent en colère lorsqu`ils se sentent blessés, confus, jaloux ou rejetés. Si les émotions sous-jacentes jouent un rôle dans la colère de quelqu`un, alors la personne sera moins capable de voir la situation objectivement et moins encline à trouver une vraie solution. Si tel est le cas, il est préférable de laisser à la personne le temps et l`espace nécessaires pour se calmer avant qu`une communication constructive n`ait lieu.
- Solitude signifie que l`on se sent coupé des autres. Si quelqu`un a l`impression de ne pas faire partie de la communauté, il lui est difficile d`être objectif lors d`une confrontation.
- fatigue pendant une dispute peut être une recette pour une escalade. La privation de sommeil entraîne une mauvaise humeur, des troubles cognitifs et de mauvaises performances. Être fatigué affecte également votre capacité à prendre des décisions. Peut-être verriez-vous une solution en toute clarté si vous étiez reposé, mais à cause de votre fatigue vous pouvez tourner en rond pendant des heures pendant une dispute, sans fin en vue.
2. Reconnaître la colère de l`autre. Quand quelqu`un vous crie dessus, la dernière chose que vous voulez faire est de reconnaître sa colère. Mais la colère est souvent une réponse au sentiment d`être incompris ou ignoré. Si tu reconnais que l`autre est en colère est, cela ne veut pas dire que vous pensez que le comportement est approprié.
3. N`essayez pas de faire taire l`autre personne. Dire « Calme-toi » ou essayer d`empêcher l`autre personne d`exprimer ses sentiments n`améliorera pas la situation. Cela peut en fait attiser la colère de l`autre.
4. Ecoute l`autre. Écoutez activement. Montrez votre inquiétude en établissant un contact visuel, en hochant la tête et en prononçant des phrases comme « uh huh » ou « mmm-hmm ».
5. Confirmer ce que l`autre a dit. Une mauvaise communication peut être une raison pour qu`une situation tendue s`aggrave. Si l`autre personne vous a expliqué pourquoi elle est en colère, confirmez ce que vous avez entendu.
6. Utilisez le formulaire I pour exprimer vos propres besoins. Si l`autre personne continue de crier ou de vous approcher de manière agressive, utilisez le formulaire I pour exprimer vos besoins. Cela vous empêche de donner l`impression que vous blâmez l`autre personne.
sept. Faire preuve d`empathie pour l`autre. Essayez de comprendre sa version des faits. Cela peut vous aider à contrôler vos propres réactions émotionnelles. Cela peut également vous aider à communiquer efficacement avec l`autre personne.
8. Ne mentionnez pas vos bonnes intentions. Pensez plutôt aux conséquences. Si quelqu`un est en colère contre vous, alors il pense que vous ne l`avez pas bien traité d`une manière ou d`une autre. Votre première réaction à la colère peut être de vous défendre et de déclarer vos bonnes intentions. Par exemple, ne dites pas, "Je voulais récupérer ton costume chez le pressing, et j`ai oublié parce que j`étais en retard au travail." Bien que votre intention ait pu être bonne, lorsque l`autre personne est en colère contre vous, cela n`a pas d`importance pendant un certain temps. L`autre personne est préoccupée par les conséquences de vos actions, et c`est pourquoi elle est en colère contre vous.
Méthode 4 sur 5: Mettre fin à la colère
1. Abordez la situation avec une attitude aussi ouverte que possible. Une fois que vous avez écouté attentivement l`autre personne, cherchez plus loin la meilleure façon de discuter de la situation.
- Si vous pensez que l`autre personne est à juste titre en colère contre vous, acceptez que. Admettez vos erreurs et demandez ce que vous pouvez faire pour y remédier.
- Ne vous excusez pas et ne soyez pas sur la défensive. Cela rend souvent l`autre personne encore plus en colère, car cela lui donne l`impression que vous mettez ses besoins de côté.
2. Essayez de trouver une solution. Essayez d`être raisonnable et communiquez calmement et clairement. Concentrez votre solution sur le contenu de ce que l`autre personne vous a dit.
3. Demander plus d`options pour résoudre la situation. Si l`autre personne ne pense pas que votre solution est suffisante, demandez-lui de vous donner plus d`options avec lesquelles elle serait satisfaite. Par exemple, vous pourriez demander quelque chose comme, "Que voudriez-vous voir dans cette situation??"
4. Ne dis pas "mais".Le mot « mais » est connu sous le nom de « gomme verbale » car il annule tout ce que vous avez dit avant le mot « mais ». Lorsque les gens entendent le mot « mais », ils ont tendance à arrêter d`écouter. Tout ce qu`ils entendent c`est "Vous avez tort."
5. remercier l`autre. Si vous avez réussi à trouver une solution, terminez votre interaction en remerciant l`autre personne. Cela montre que vous respectez l`autre personne, et cela peut l`aider à sentir que ses besoins ont été satisfaits.
6. lui donner le temps. Dans certains cas, la colère de l`autre personne ne s`apaise pas tout de suite, même après avoir fait tout ce que vous pouvez pour résoudre la situation. Cela est particulièrement vrai dans les situations où il y a une blessure profonde, comme lorsque quelqu`un se sent trahi ou manipulé d`une manière ou d`une autre. Acceptez le fait que cela peut prendre du temps pour que les sentiments de colère s`atténuent et ne faites pas pression sur l`autre personne.
sept. Si nécessaire, essayez de trouver un tiers neutre qui puisse jouer le rôle de médiateur. Tous les conflits ne peuvent pas être résolus du jour au lendemain, et toute la colère de quelqu`un d`autre ne disparaîtra pas, même si vous restez toujours calme et respectueux. Si vous avez déjà essayé les tactiques énumérées ci-dessus et que vous n`avez toujours pas progressé, il est peut-être temps pour vous de prendre du recul. Un tiers, tel qu`un thérapeute, un médiateur ou un professionnel des RH tel qu`un coach, peut alors être en mesure de vous aider à faire face avec succès à la situation.
8. Vous devrez peut-être demander l`aide d`un professionnel. Si vous souhaitez aller au-delà des services d`un médiateur, un thérapeute ou un psychologue formé à la gestion des conflits ou à la gestion de la colère peut vous convenir. Cela peut être particulièrement utile si la personne qui est en colère contre vous est quelqu`un dans votre vie qui est important pour vous, comme un partenaire, un parent, une sœur ou un frère, ou un enfant. Si vous vous disputez constamment, ou si l`un de vous n`arrête pas d`exploser à la moindre chose, il peut être conseillé de voir un professionnel qui non seulement agira comme médiateur, mais vous apprendra également à résoudre efficacement les problèmes et à apprendre à communiquer. mieux.
Méthode 5 sur 5: S`excuser efficacement
1. Réfléchissez à la raison pour laquelle l`autre partie s`est fâchée contre vous. Si vous avez fait quelque chose de mal, vous devrez peut-être remédier à la situation en : s`excuser et en essayant d`accommoder l`autre.
- Essayez de ne pas trouver d`excuses pour votre comportement. Si vous avez fait quelque chose de mal qui désavantage l`autre partie, il est nécessaire que vous reconnaissiez votre erreur.
- Demandez-vous s`il vaut mieux s`excuser pendant l`interaction ou après qu`il se soit calmé.
- Essayez d`estimer si s`excuser serait approprié et utile dans la situation en question. Ne vous excusez pas si vous ne le pensez pas, car cela pourrait aggraver la situation problématique.
2. Exprimez vos sentiments d`empathie et de regret. Il est important pour résoudre la situation que vous montriez à l`autre que vous êtes désolé pour les paroles ou les actions qui ont été préjudiciables à l`autre.
3. Acceptez la responsabilité de vos propres actions. Vos excuses doivent également inclure une déclaration sur la responsabilité que vous assumez ; ce n`est qu`alors que vos excuses arriveront correctement, et alors seulement la situation pourra être vraiment résolue. En d`autres termes, vous devez expliquer clairement à l`autre personne comment vos actions ont contribué à ce qu`elle se sente blessée ou frustrée.
4. Offrir une solution à la situation. S`excuser n`a de sens que si vous montrez comment la situation peut être résolue ou évitée à l`avenir.
Des astuces
- N`ayez jamais peur de demander à être seul quelques minutes avant d`entrer dans une situation où quelqu`un est en colère contre vous. Cela vous aide à faire une pause dans la situation qui vous fait relâcher une partie de la tension, et cela vous aide à contrôler vos émotions/
- Essayez d`avoir l`air sincère lorsque vous vous excusez. Les gens sont généralement très conscients si vous les méprisez ou si vous n`êtes pas sincère, et cela nous rend souvent plus en colère.
- N`oubliez pas : vous ne pouvez pas contrôler la réaction de l`autre personne. Vous n`avez le contrôle que sur la façon dont vous vous comportez.
- Essayez de rester calme. Si vous vous fâchez, cela rend probablement l`autre personne encore plus en colère.
Mises en garde
- Méfiez-vous des gens qui disent des choses comme « Pourquoi Fabriquer tu me mets toujours tellement en colère?« C`est un signal qu`ils ne prennent pas la responsabilité de leur comportement.
- Si vous vous sentez en danger, demandez de l`aide et éloignez-vous de l`endroit dangereux.
- Ne jurez pas et ne soyez pas agressif.
- Ne t`en prends pas aux autres.
- Parfois, des situations comme celle-ci peuvent se terminer par une bagarre. Fais attention.
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