Les conflits sont inévitables et surviennent dans les relations ainsi qu`en nous-mêmes. En général, le conflit peut être considéré comme une opportunité de changement et de croissance. Cela pourrait augmenter la compréhension et améliorer la communication, avec vous-même ou avec les autres. Bien que gérer un conflit ne soit pas facile, il est important d`engager une conversation et de chercher une solution, car les conflits font partie de notre quotidien.
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Méthode 1 sur 2: Gérer les conflits interpersonnels
1. Identifiez le problème. Analyser le conflit pour déterminer la racine du ou des problèmes. Certains conflits peuvent sembler très compliqués et ils peuvent être visualisés comme un ensemble de problèmes différents avec de nombreux rebondissements. Cependant, si vous réfléchissez attentivement à la situation, vous serez probablement en mesure d`identifier un ou deux points clés sur lesquels vous concentrer pour mieux exprimer vos préoccupations.
Voici quelques questions utiles à vous poser : Quelle est la cause du conflit? Que pensez-vous qu`il manque? Qu`as-tu peur de perdre? Votre colère ou votre frustration sont-elles exactes et fondées compte tenu de la situation ou sont-elles exagérées ??
Dressez la liste des problèmes que vous rencontrez au cours de la réflexion et marquez ceux qui se chevauchent ou ont un terrain d`entente. Si vous n`êtes pas en mesure d`identifier la ligne du bas tout de suite, le chevauchement facilitera l`identification.
CONSEIL D`EXPERT
Gene Linetsky, MS
Fondateur de startup et directeur technique Gene Linetsky est un fondateur de startup et développeur de logiciels dans la région de la baie de San Francisco. Il a travaillé dans l`industrie de la technologie pendant plus de 30 ans et est directeur technique chez Poynt, une entreprise technologique qui crée des systèmes de transaction intelligents pour les entreprises.
Gene Linetsky, MS Fondateur de startups et directeur technique
Concentrez-vous sur le problème et non sur la personne en question. Gene Linetsky, fondateur de startup et ingénieur logiciel : "Lorsque mes employés ont un conflit, j`essaie de les encourager à lister sur un tableau blanc les points sur lesquels ils sont d`accord et en désaccord sur le problème. Il est important qu`ils puissent exprimer ces choses sur le problème, au lieu de réagir à l`opinion ou à l`approche de l`autre personne."
2. Identifier les protagonistes. Il est également important de savoir qui sont les principaux acteurs du conflit. Demandez-vous contre qui vous êtes en colère/qui cause votre frustration et si vous concentrez vos émotions sur cette personne ou ailleurs? Savoir à qui parler est tout aussi important, sinon plus, que de savoir de quoi parler pour gérer efficacement un conflit.
Séparer la personne du problème. Considérez le problème comme un comportement spécifique ou une combinaison de circonstances plutôt que de le voir comme faisant partie du caractère ou de la personnalité de la personne. Cette approche rend le problème plus gérable et peut sauver la relation avec la personne concernée. C`est mieux que de tirer immédiatement la conclusion que vous ne pouvez plus parler à l`autre personne.
3. Exprimez votre frustration. Faites savoir à l`autre personne ce que vous ressentez, quel est le problème spécifique et comment il vous affecte. Cela maintient la conversation sur vos émotions et vos besoins et c`est mieux que d`attaquer l`autre personne sur son comportement.
Parlez de la personne I, par exemple « Je me sens..." et je pense...», « Si vous (description objective du problème), j`ai l`impression… », « Je voudrais (ce que vous voulez que la personne fasse à l`avenir pour éviter le problème)...Par exemple, « J`ai l`impression que nous n`avons pas passé assez de temps ensemble » est plus efficace que « Tu ne prends pas assez de temps pour moi »."
Utiliser un langage neutre. Il est courant que les gens utilisent un langage grossier, jurent, jurent et essaient de rabaisser l`autre personne pendant un conflit. Ce genre de langage ne fera qu`aggraver le conflit. Essayez donc d`éviter cela et utilisez un langage neutre pour orienter la conversation dans la bonne direction sans que les émotions ne prennent le dessus.
Être spécifique. Donnez deux à trois exemples concrets qui montrent clairement votre position dans le conflit. Par exemple, si vous vous sentez ignoré par l`un de vos amis, proposez un exemple. Dites quelque chose comme « J`ai été très déçu lorsque vous avez quitté ma fête d`anniversaire plus tôt pour rencontrer d`autres amis au lieu de passer plus de temps avec moi.`
4. Soyez un auditeur actif. L`écoute active et attentive est une compétence puissante que vous pouvez maîtriser. Il vous sera utile au quotidien et favorisera une communication positive, ouverte et non menaçante avec les autres. Le seul but de l`écoute active est d`assurer la compréhension. Voici quelques conseils pour être un bon auditeur actif :
Se concentrer sur l`autre personne. Ignorez toutes les distractions mentales et efforcez-vous d`écouter attentivement l`autre personne et essayez de voir son importance. En écoutant, vous obtenez des informations importantes qui peuvent aider à résoudre le conflit.
Gardez le contact visuel (de manière non agressive).
Évitez le langage corporel qui semble critique ou colérique. Pensez à rouler des yeux, à vous asseoir avec les bras et les jambes ensemble ou à sourire. Vous êtes ici pour obtenir des informations, pas pour juger, et vous voulez leur donner l`impression qu`ils peuvent vous faire confiance.
Donnez à l`autre personne le temps et l`espace pour parler. Essayez de ne pas interrompre l`autre personne et conservez vos commentaires ou questions pour le moment où l`autre personne a exprimé son point de vue sur la situation.
Encouragez l`autre personne avec des commentaires ou des gestes simples. Par exemple, hochez de temps en temps la tête en signe d`accord ou dites « Je comprends pourquoi c`est ennuyeux pour vous.Un simple `hmmmm` indique à l`autre personne que vous écoutez. De tels commentaires ou gestes démontrent la compréhension et assurent la continuité de la conversation.
Faire preuve d`empathie. Montrer de la compréhension pour la position de l`autre personne. Cela semble réfléchi et indique que vous êtes à la fois des humains et non des robots.
Attention aux indices non verbaux. Apprenez à lire le langage corporel et à interpréter les signaux physiques des autres, y compris leur position assise, le ton de leur voix et leurs expressions faciales. Les signaux que les gens envoient avec leur corps en disent long, sinon plus, que les mots.
5. réfléchir. Un conflit survient souvent lorsqu`une partie ne se sent pas entendue ou comprise. Cela signifie que certains conflits peuvent être résolus simplement en faisant savoir à l`autre partie que vous les avez compris. Réfléchissez pendant la conversation avec l`autre partie pour refléter ce qu`il a dit. Cela aide également à clarifier votre propre compréhension et donne à l`autre partie l`assurance qu`elle a été entendue et comprise.
Par exemple, si vous avez un conflit avec un collègue et que vous venez de laisser le temps à la personne de parler, alors résumez-le et faites une réflexion : « Alors si je t`ai bien compris, tu as l`impression que tu n`as pas assez de impliqué dans le nouveau projet et que vous aimeriez faire partie du comité de planification.’ Attendez la réponse de l’autre personne pour confirmer ou corriger cela.
6. Travailler ensemble pour trouver une solution. Cette collaboration peut garantir que chaque personne cesse de blâmer l`autre et ne met pas seulement le problème sur l`autre personne. Prenez rendez-vous pour travailler ensemble et trouver une bonne solution ensemble. Il existe un certain nombre de tactiques qui peuvent vous aider, vous et l`autre personne, à parvenir à un accord ou à une solution :
Changer de position. Une « position » est le résultat souhaité dans un conflit et est généralement non négociable et aboutit souvent à une impasse. Un poste peut être "Je veux un nouveau colocataire" ou "Je refuse de travailler plus jamais avec cette personne".’ Afin de résoudre le conflit de manière raisonnable, les deux parties doivent mettre leur position de côté.
Se concentrer sur le présent et le futur. Les conflits ont tendance à se concentrer sur des erreurs et des comportements passés. Cependant, l`un des moyens les plus importants pour les deux parties d`assumer la responsabilité du problème est de reconnaître, indépendamment de ce qui s`est passé dans le passé, que vous pouvez mieux vous concentrer sur la façon dont vous pouvez atténuer et améliorer ce problème dans le présent et l`avenir.
Sois créatif. Il n`est normalement pas facile de trouver une solution qui plaira à tout le monde de la même manière. Cela demandera de la flexibilité et de l`intelligence. Les accords conclus trop tôt ou trop rapidement au cours du processus de traitement ne durent souvent pas, car toutes les questions périphériques de l`accord ne sont pas bien prises en compte. (Par exemple, si vous avez convenu avec votre colocataire qu`à partir de maintenant vous ferez vos propres courses, qui paiera pour les articles que vous partagez comme le papier toilette ??) Proposez des options et des alternatives en ne réfléchissant pas dans les cases.
Soyez précis dans la résolution du conflit. Assurez-vous d`être précis et précis lorsque vous essayez de résoudre un conflit avec un autre.Par exemple, vous avez peut-être un conflit avec un colocataire et vous avez rédigé ensemble un document avec les règles de la maison. Avant de vous mettre d`accord, vous devez tous les deux vous assurer de bien comprendre chaque point. (Par exemple, tout le monde doit nettoyer les toilettes deux fois par mois, gardez cela toutes les deux semaines?) Envisagez de signer l`accord sur les règles de la maison si tout est clair pour vous deux et qu`il y a peu de chance d`ambiguïté par la suite.
sept. D`accord que vous n`êtes pas d`accord. Chaque personne a un point de vue unique et il est rare que les deux parties soient d`accord sur chaque petit détail. Ce n`est pas important de savoir qui a vraiment raison. Avoir raison fait peu de différence et n`aidera pas à résoudre le conflit.
La vérité est relative. Ce qu`une personne considère comme vrai peut ne pas être automatiquement considéré comme vrai par l`autre personne. Pensez, par exemple, aux témoignages de différents témoins qui ont tous vu le même accident se produire sous des angles différents. La vérité dépend de l`endroit où se trouve la personne.
8. Parfois tu ne peux pas t`empêcher d`être d`accord. Certains conflits ne peuvent être résolus à la satisfaction des deux parties, surtout si l`une des parties refuse de participer à la négociation et ne bougera pas. Vous devez donc vous demander à quel point le point central du conflit signifie pour vous et si vous souhaitez vous mettre d`accord ou maintenir le dialogue afin d`arriver à une solution différente.
Le problème a-t-il une importance réelle et matérielle? C`est ce que vous devez vous demander et cela pourrait blesser votre fierté. Si l`autre partie refuse de reculer et ne fait aucune concession, cela signifie probablement que c`est plus important pour elle que pour vous. Dans un tel cas, il est peut-être temps d`ajouter de l`eau au vin et de s`assurer que le conflit prend fin.
Une concession ne doit pas être dramatique. Un exemple, `Henk, je sais ce que tu as dit hier lors de la discussion sur la réunion à programmer. Bien que je pense toujours que la réunion pourrait avoir lieu plus tôt, je sais que vous pensez le contraire et cela ne me dérange donc pas de mettre cette discussion au repos. je suis d`accord avec ta proposition.’ Avec cela, vous exprimez clairement votre propre point de vue, tandis que vous soutenez l’autre.
9. prenez votre temps. Si vous êtes dans une impasse, demandez à l`autre partie de réfléchir à ses arguments. Cependant, ne laissez pas l`autre à son sort. Convenez d`une date et d`une heure précises où vous vous reverrez pour poursuivre la conversation. Vous pouvez également demander à l`autre personne d`aborder le problème depuis votre position.
Pendant cette interruption, mettez-vous à la place de l`autre et essayez d`imaginer sa position. Si vous étiez l`autre personne, comment vous comporteriez-vous ??
Assurez-vous également de réanalyser votre propre point de vue. Par exemple, y a-t-il des points qui ont moins d`importance pour vous, sur lesquels vous pourriez faire quelques concessions, mais ne vous écartez pas trop de votre point de vue ??
Envoyez un résumé objectif de votre dernière discussion à l`autre partie lorsqu`il s`agit d`un conflit commercial, professionnel ou lié au travail. Cela aidera votre compréhension et peut servir de rappel de votre propre point de vue. Cela peut être considéré comme une approche professionnelle si le problème est sorti de son contexte à un moment donné. Il reflète également la responsabilité des deux parties.
dix. Maintenir le secret. Gardez la discussion mutuelle confidentielle. En général, il est préférable de discuter du conflit uniquement avec la personne avec laquelle vous rencontrez le problème. Ignorer le conflit ou partager des informations sur le conflit avec d`autres augmente la probabilité d`escalade. Le danger que les rumeurs fassent le tour se cache ici.
11.Pardonner. Essayez de trouver un moyen de pardonner à l`autre personne, même s`il est impossible d`oublier ce qui s`est passé, s`il s`avère que les deux parties se sont accusées à tort. C`est la manière mature d`aller de l`avant et ce sera le chemin le plus facile vers la résolution et la coopération à l`avenir.
S`il est impossible de pardonner à l`autre personne, mais que vous devez quand même travailler ensemble, essayez de trouver un moyen pour votre relation.
Il faut un fort caractère et une personne compatissante pour pouvoir pardonner à l`autre personne. Si vous êtes capable de pardonner à quelqu`un qui vous a profondément blessé, soyez fier d`avoir pu pardonner à quelqu`un et mettez le conflit derrière vous.
Si des rumeurs circulent, travaillez avec l`autre partie pour les arrêter.
12. Demander de l`aide à un tiers. Si vous vous sentez dans une impasse et que la situation ne fait qu`empirer, envisagez de vous faire aider pour gérer le conflit. Pensez à un manager, un autre collègue ou un bon ami.
Un tiers a souvent une meilleure perspective sur une situation où deux personnes sont tellement impliquées émotionnellement qu`elles ne peuvent plus penser rationnellement.
Méthode 2 sur 2: Gérer les conflits intrapersonnels
1. Savoir ce que signifie un conflit intrapersonnel. Les conflits intrapersonnels ou internes sont les conflits que vous avez avec vous-même. Il s`agit du « je en conflit » et non du « nous en conflit », car il n`y a pas d`autres personnes impliquées.
Les conflits internes peuvent être liés à vos propres sentiments, pensées et décisions, mais peuvent également être liés à quelqu`un ou à quelque chose d`autre. Par exemple, vous êtes jaloux de votre meilleur ami qui vient d`être promu. Vous êtes fier d`elle et vous lui souhaitez le meilleur, mais vous ne pouvez pas lâcher le sentiment de jalousie. Dans ce cas, le conflit n`est pas avec la petite amie, mais avec vos propres émotions, donc avec vous-même.
Même si les conflits intrapersonnels sont difficiles, ils peuvent avoir un effet motivant dans nos vies. Ils nous poussent souvent vers le changement et favorisent la recherche de nouvelles opportunités en termes de croissance.
2. Identifier le conflit. Analysez les émotions que vous ressentez et essayez de déterminer la cause de votre réaction à ces émotions. Pensez à tenir un journal. C`est là que vous gardez une trace de vos activités et de vos sentiments. Un journal peut servir d`outil si vous vous sentez mal à l`aise. Vous pouvez consulter l`agenda pour connaître la cause de votre conflit interne.
Les conflits intrapersonnels sont de toutes formes et de toutes tailles. De manger ou non un déjeuner végétarien aux grandes décisions qui ont un impact sur votre vie. Pensez à arrêter de fumer, à mettre fin à une relation ou à changer de travail.
3. Essayez d`identifier la racine du conflit. De nombreux conflits que les gens ont avec eux-mêmes sont décrits dans le monde de la psychologie comme une dissonance cognitive. La dissonance cognitive est un terme psychologique pour la tension désagréable qui survient lors de l`apprentissage de faits ou de points de vue qui entrent en conflit avec sa propre croyance, opinion ou comportement. La théorie de la dissonance cognitive décrit que chaque personne a une motivation personnelle qui essaie de maintenir ses propres croyances et points de vue en harmonie avec nos actions pour éviter les contradictions (dissonance).
Par exemple, vous êtes triste parce que vous venez de prendre la décision de mettre fin à une relation vous-même. Donc tes émotions ne correspondent pas à ta décision. Un autre exemple est que vous fumez, alors que vous savez que c`est mauvais pour votre santé. Votre décision de fumer ne correspond donc pas à vos connaissances sur le tabagisme.
4. Reconnaissez vos propres sentiments. Personne ne peut vous `forcer` à ressentir quoi que ce soit. Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas ressentir d`émotions ou de sentiments en réponse aux paroles ou aux actions de quelqu`un d`autre, mais en fin de compte, vos sentiments sont les vôtres.
Soyez conscient et maître de vos sentiments. Cela s`applique également aux émotions négatives telles que la tristesse, la solitude, la tristesse et le chagrin. Reconnaître et accepter vos émotions est la première étape pour résoudre tout conflit interne.
5. Donnez-vous du temps. Acceptez la lutte en sachant que vous finirez par mettre le doute, l`indécision, l`incertitude et le déni derrière vous. Ce n`est probablement pas la première fois que vous vous débattez avec cela et la dernière fois que vous vous en êtes battu aussi. Donnez-vous du temps.
Les gens ne prennent souvent pas le temps. Ils préfèrent opter pour une solution rapide et facile avec des résultats immédiats. Quand il s`agit de changements personnels et d`émotions, il vaut mieux prendre son temps. Prendre le temps nous permet d`avoir une meilleure idée du problème et de s`assurer que nous le traitons de manière productive, c`est la clé du succès.
6. Considérez vos options. Vous avez trois solutions possibles en ce qui concerne la dissonance cognitive : changer votre propre croyance, modifier vos actions ou changer la perception de l`action en rationalisant.
Essayez de comprendre la raison si vous êtes triste de rompre. Réfléchir à un conflit peut aider à le résoudre. Il y a de fortes chances que vous réalisiez que vous avez pris la bonne décision et que vous pleurez la possibilité de votre relation, pas la personne qui vous a maltraité avec qui vous avez rompu.
Les fumeurs ont développé toutes sortes de moyens pour rationaliser et justifier le tabagisme afin de supprimer les sentiments de conflit interne, sachant que c`est mauvais pour leur santé. Par exemple, certains fumeurs disent que cela aide à lutter contre le stress, les empêche de trop manger (une autre mauvaise habitude) ou qu`ils fument des cigarettes « légères » qui sont « plus saines ». Bien sûr il y a aussi des fumeurs qui changent efficacement leurs habitudes et arrêtent de fumer!
Soyez votre propre thérapeute tout en évaluant vos options. Posez-vous les questions difficiles pour mettre le conflit derrière vous (Quel est le plus grand danger si je continue à fumer? Serais-je vraiment plus heureux si je n`avais pas mis fin à la relation? Suis-je jaloux de mon bon ami ou suis-je aux prises avec le fait que je ne peux pas progresser moi-même dans mon travail? Etc.) Vous avez peut-être du mal avec le problème, mais vous savez probablement quelles questions vous poser. Si vous étiez votre propre meilleur ami, quelles questions vous poseriez-vous pour résoudre le conflit ??
sept. Discutez de votre conflit intrapersonnel avec quelqu`un. Les conflits intrapersonnels peuvent être difficiles à gérer si vous avez déjà du mal à déchiffrer vos propres pensées, sentiments et besoins. Cela peut également entraîner de l`anxiété, de l`agitation et même de la dépression. Envisagez de parler à quelqu`un, pensez à un ami ou à un membre de la famille, pour diminuer le sentiment d`anxiété.
Si vous êtes incapable de résoudre le conflit interne ou si les sentiments de doute, de peur et de tristesse commencent à interférer avec votre vie quotidienne, envisagez de parler à un psychologue. Un psychologue peut vous aider à développer des stratégies pour gérer les conflits internes.
Des astuces
Essayez toujours de trouver une solution à un conflit. Lorsque vous ignorez un conflit, la situation peut dégénérer.
La partie la plus importante de la gestion d`un conflit n`est pas ce qu`est le conflit, mais comment vous le gérez. Le processus de manipulation peut même être plus précieux que le résultat final.
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