Instructions gratuites étape par étape 
De nombreux restaurants à succès offrent aux clients la possibilité de déguster gratuitement tous les plats du menu pour donner une idée de ce qui est vendu. De cette façon, ils peuvent fournir une expertise et combiner l`expérience dans leur argumentaire de vente lorsqu`un mangeur demande "Que recommandez-vous?" Faites-en votre responsabilité de tester beaucoup, sinon la totalité, de votre gamme. Les clients sentent l`amateurisme et le désintérêt à des kilomètres. Même si vous n`obtenez pas les produits que vous proposez gratuitement ou à prix réduit, faites-en votre travail pour les tester tous. 
Dans cette forme de conclusion d`une vente, le vendeur dressera une liste des avantages et des inconvénients avec le client. Un bon vendeur s`assurera qu`il y a plus d`avantages que d`inconvénients. 
A essayé Vous ne voulez pas manquer cette offre Stratégie : Ici le vendeur essaie de persuader un client en s`apercevant que le produit est limité en stock, ou qu`il ne sera plus disponible bien longtemps à ce prix plancher. Ceci fait appel au regret du client. A essayé du berceau à la tombe technique : Cette façon de conclure une vente puise aussi dans le sentiment de regret du client. En cela, le vendeur réfute l`objection du client potentiel selon laquelle il est trop tôt pour faire un achat en disant qu`il n`est jamais trop tôt pour faire l`achat le plus important de votre vie. A essayé concours de vente Technique : Ici, le vendeur offre une petite incitation, telle qu`une réduction modeste, et justifie cela en déclarant que vous, en tant que vendeur, gagnez quelque chose en achetant. "Si je ferme cette vente, je peux partir en croisière avec ma femme." Cela fait appel au sentiment de culpabilité du client ; leur destin est lié au vôtre. 
Cela peut faire que l`acheteur se sente mal/incertain de l`achat d`origine. Si l`acheteur n`est pas sûr de son achat au départ, la meilleure chose que le vendeur puisse faire est de conclure la vente dès que possible. La vente incitative nous oblige souvent à douter de ce que nous n`aurions pas autrement. Cela peut décourager un client de revenir. Beaucoup de très bons vendeurs survivent parce que le client revient sans cesse. Si vous vendez quelque chose de plus ou de plus cher à un client dont il ne veut vraiment pas, il ne voudra plus faire affaire avec vous. 
Fermer une vente
Teneur
Que vous soyez un vendeur au détail ou un propriétaire de petite entreprise, persuader un client d`acheter votre produit ou service est synonyme de succès financier pour vous et de satisfaction de la clientèle. Tout le monde peut vendre un produit ou un service, mais tirer le meilleur parti d`une vente et amener les clients à revenir demande de la pratique et des compétences. Voici quelques étapes simples pour vous aider à devenir un bon vendeur.
Pas
Partie 1 sur 3: Travailler avec soin pour conclure la vente
1. Accueillir et recevoir le client à bras ouverts. Même si vous participez à une transaction commerciale, il n`y a rien de mal à être gentil avec la personne à qui vous voulez vendre quelque chose. Faire en sorte que le client se sente le bienvenu le rendra plus à l`aise d`acheter tout ce que vous avez à offrir.
- souriez avec vos yeux. Le subconscient humain peut facilement distinguer un faux sourire du vrai. Comment? Un vrai sourire allume aussi les yeux, un faux sourire ne fait pas.
- Soyez prudent avec le contact visuel. Des chercheurs de Harvard ont découvert que les vendeurs qui maintiennent un contact visuel constant sont probablement des clients découragé. La théorie est que le contact visuel indique une domination - pas quelque chose qui vous fait acheter un produit.
2. Déterminer ce dont le client a besoin. Passer autant de temps que nécessaire pour déterminer ce dont le client a besoin. Il n`y a rien de plus ennuyeux que de vendre un produit ou un service dont le client est finalement insatisfait. Le meilleur et le plus fréquemment demandé pour déterminer cela correctement est, "Qu est ce que tu veux faire avec?" Continuez à poser des questions pour avoir une meilleure idée de ce que le client veut vraiment. Cela montre que vous êtes prêt à apprendre et que vous êtes réellement intéressé par ce que le client veut.
3. Recommander le bon produit ou service. Il est important de comprendre comment fonctionnent tous les produits et services que vous proposez. Cela vous permet d`offrir ce qui convient le mieux aux besoins du client. Assurez-vous d`obtenir autant que possible pertinent propose des produits ou services pour mieux répondre à la demande des clients.
4. Écoutez et prêtez attention aux signaux d`achat des clients. Ceux-ci peuvent être verbaux ou non verbaux. Des questions comme, "que puis-je faire avec?" ou "Quel produit correspond le mieux à ce que je recherche?" sont des exemples classiques de signaux d`achat verbaux. Les signaux d`achat non verbaux (lorsqu`ils traitent directement avec le client) peuvent être une certaine manière dont le client détient ou utilise un produit comme s`il lui appartenait déjà.
5. Clôturer la vente. Si vous détectez des signaux d`achat, arrêtez de vanter et fermez l`achat. Une erreur courante qui peut être commise et qui peut vous faire manquer une vente est de continuer à promouvoir et à offrir des produits/services une fois le client a déjà indiqué qu`il voulait acheter quelque chose.
Partie 2 sur 3: Clôture de la vente
1. Essayez d`ouvrir avec une fermeture directe ou indirecte. Ce sont deux des façons les plus courantes de conclure une vente. En savoir plus sur la méthode indirecte d`abord. À moins que vous ne soyez à peu près sûr que le client veut acheter le produit, la clôture directe est quelque peu découragée dans les cercles de vente.
- Fermeture directe: "Puis-je payer cela pour vous??" ou "Dois-je envoyer un contrat pour que vous puissiez commencer?"
- Fermeture indirecte: "Que pensez-vous des conditions?" "Est-ce quelque chose pour toi?"
2. Essayez une approche du pour et du contre. De nombreux achats sont souvent basés sur des motifs purement émotionnels, lorsque l`acheteur s`est convaincu qu`une considération rationnelle est en cours (lors de l`achat d`une voiture, par exemple). Cependant, il y a aussi des situations où il s`agit vraiment d`avantages et d`inconvénients. Utilisez ensuite ce compromis pour conclure la vente, ce qu`on appelle la clôture de Ben Franklin, pour la rendre attrayante pour le client rationnel :
3. Essayez le chiot de près si vous êtes très confiant dans le produit. Cette méthode de clôture est souvent utilisée par, vous l`aurez deviné, les vendeurs d`animaux de compagnie où un client hésitant est autorisé à ramener un chiot à la maison avec la possibilité de rendre l`animal s`il n`est pas satisfait. Le client ramène le chiot chez lui, joue avec et en fait la vente est déjà faite, non pas par le vendeur, mais par le chiot. Si vous êtes convaincu que le produit que vous vendez est très attrayant et n`est pas quelque chose que les gens abandonneront facilement une fois qu`ils pourront l`utiliser ou en profiter, c`est un excellent moyen de conclure une vente.
4. Supposer que le client veut acheter un produit ne peut être utilisé que par un vendeur très qualifié. Ce faisant, le vendeur suppose consciemment que le client a déjà décidé d`acheter et commence par conclure la vente : "Ce système de son est incroyable. Et je vous promets que vous tomberez éperdument amoureux de ce V8 - il ronronne comme un chat. Maintenant, veux-tu ça en noir ou en rouge?" Notez comment le vendeur suppose que la vente a déjà été conclue ; le client n`a pas la possibilité de s`opposer. Les pièges de cette approche sont évidents ; fais attention avec ça!
5. Apprendre à faire appel aux émotions. Les émotions sont une chose très puissante, surtout lorsqu`elles sont combinées avec de l`argent. Si vous apprenez à manipuler les émotions de vos clients potentiels sans leur donner l`impression d`être manipulés, vous pouvez compter sur un salaire :
6. Essayez d`utiliser une technique de vente où céder sur un petit point signifie accepter l`achat du produit. "Vous préférez notre service sans fil avec votre forfait actuel? non? Pas de problème, laissons-le tel quel, sans la partie sans fil."
sept. Décider avec une ou deux hypothèses négatives. Répéter des questions comme "Y a-t-il quelque chose sur le produit dont vous n`êtes toujours pas sûr?" ou "Y a-t-il une raison pour laquelle vous ne voulez pas acheter ??" met le client dans une situation où il n`a pas la possibilité de refuser la vente. Continuez à les bombarder d`hypothèses négatives jusqu`à ce qu`ils acceptent la vente.
Partie3 sur 3: Faire une impression durable (favorable)
1. Rester le plus proche possible du client sans le déranger. Si vous faites constamment des allers-retours entre le client et votre bureau, vous montrez que vous doutez de la volonté du client. Essayez de rester le plus possible avec le client une fois que vous savez où se situe le premier intérêt. Utilisez vos précieuses minutes pour poursuivre le processus de vente et convaincre le client que son choix est le bon.
2. N`essayez pas de vendre des articles supplémentaires (vente incitative) à moins que ce ne soit ce que le client souhaite. La vente incitative est l`art de vendre des articles supplémentaires ou plus chers qu`ils ne l`étaient à l`origine. ("Voulez-vous recevoir cette commande en gros?"). La vente incitative peut fonctionner dans certains cas où le client n`est pas tout à fait sûr de ce qu`il veut, mais trop de vendeurs utilisent cette astuce trop souvent. Il y a deux bonnes raisons de se méfier de cette méthode en situation de vente :
3. Gardez confiance en vous, quels que soient vos résultats de vente. Être un vendeur, c`est avant tout avoir une confiance solide comme un roc. Chaque vente ratée peut vous faire sentir que vous n`êtes pas à la hauteur et semer le doute, mais cela ne vous dérange pas : vous restez confiant quelle que soit l`ampleur de la menace. tu crois en toi. Chaque fois qu`un client achète quelque chose chez vous, il espère aussi racheter un peu de votre confiance dans la voiture, l`hypothèque, l`aspirateur. N`oublie pas ça. Planifiez la vente à chaque appel ou client que vous acceptez.
4. Suivi (suivi). Un bon suivi est essentiel pour faire de quelqu`un un client régulier. Proposez d`aider le client pour toute question ou préoccupation concernant le produit ou le service que vous lui avez vendu. Vérifiez si tous les produits sont satisfaisants et indiquez que le client doit nous faire savoir s`il a des questions.
Des astuces
- Même si vous ne parvenez pas à conclure la vente, assurez-vous que l`expérience d`achat du client est agréable. S`ils n`achètent rien aujourd`hui, ils pourraient revenir plus tard.
- Connaître vos produits et services. Rien ne fonctionne mieux que d`avoir l`air confiant et bien informé sur ce que vous vendez à vos clients.
- Si le client ne donne pas de signaux d`achat, utilisez un "clôture du procès" pour savoir s`il y a un intérêt à faire un achat. S`ils l`acceptent, alors vous avez conclu l`affaire. Si cela ne fonctionne pas, essayez de les chauffer autrement.
- prenez votre temps. Même s`il est clair que le client manque de temps, il reste essentiel de lui fournir tout ce dont il a besoin et de l`inciter à acheter.
- N`ayez pas peur d`utiliser un peu d`humour pour briser la glace, mais sachez quand être sérieux.
Mises en garde
- Si vous vendez quelque chose directement au client, assurez-vous d`avoir l`air professionnel. Il n`est pas nécessaire d`exagérer votre présentation, mais en ayant l`air bien, le client aura plus de confiance pour faire l`achat chez vous.
- ARRÊTEZ d`essayer de vendre après que le client a donné des signaux clairs qu`il veut acheter quelque chose. Si vous continuez avec cela, ils peuvent devenir peu sûrs de l`achat et peuvent finalement décider de ne rien acheter du tout.
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