Gérer les personnes difficiles : 9 étapes (avec photos)

Teneur

Pas
- Partie 1 sur 2: Changer d`attitude
- Partie 2 sur 2: Stratégies interpersonnelles
Des astuces

Les gens difficiles peuvent être trouvés partout. Peut-être que vous êtes l`un d`entre eux vous-même? Ou peut-être que tout le monde a du mal à un moment de sa vie. Quoi qu`il en soit, à un moment donné, vous devrez être capable de travailler ou de trouver un terrain d`entente avec quelqu`un avec qui vous pensez qu`il est difficile de s`entendre. Voici quelques stratégies pour faire face aux personnes difficiles et, espérons-le, éviter les conflits!

Pas

Partie 1 sur 2: Changer d`attitude

Image intitulée Traiter avec les personnes difficiles Étape 1

1. Réalisez qu`il y a toujours des gens dans ce monde qui se dressent sur votre chemin.

Les anciens stoïciens étaient très clairs sur la gestion des situations difficiles, y compris les personnes. Leur objectif était de se concentrer uniquement sur ce que vous POUVEZ changer : votre réaction envers les autres.
Les psychologues modernes, en particulier dans le domaine de la thérapie cognitivo-comportementale, supposent plus ou moins cela et désignent les pensées négatives de la personne comme la racine de la plupart des émotions négatives.
Ainsi, lorsque vous êtes confronté à une personne difficile, rappelez-vous que vous ne pouvez pas changer la personne, mais vous pouvez changer votre réaction et votre perception.

Image intitulée Traiter avec les personnes difficiles, étape 2

2. Regardez votre propre comportement. Si vous sentez que vous êtes constamment attaqué ou harcelé, vous attirez peut-être involontairement les mauvaises personnes avec votre attitude.

Enquêter sur tout "drame" dans votre propre vie passée. Quel a été votre rôle dans ces situations ?? Essayez de le regarder du point de vue de l`autre personne.

La connaissance de soi, c`est-à-dire être conscient de ses propres limites et forces, peut faciliter un peu la gestion des personnes difficiles.

Image intitulée Traiter avec les personnes difficiles Étape 3

3. Essayez d`être conscient de la façon dont vous vivez les autres. Si vous êtes sensible à la myriade de façons dont les gens peuvent se comporter et réagir à votre égard, la façon dont vous envisagez d`interagir avec ces personnes peut être aussi diverse que les différentes personnalités que vous rencontrez.

L`intelligence interpersonnelle est la capacité d`une personne à reconnaître les humeurs, les sentiments et les motivations des autres. Une intelligence interpersonnelle élevée signifie que l`on sait comment traiter avec succès les autres, chacun avec son propre tempérament.

Si vous n`y parvenez pas, vous pouvez l`améliorer en prêtant plus d`attention à la façon dont les gens réagissent les uns aux autres. Remarquez comment les personnes qui semblent s`entendre avec tout le monde gèrent les différentes personnalités qu`elles rencontrent et essayez d`imiter cela.

Partie 2 sur 2: Stratégies interpersonnelles

Image intitulée Traiter avec les personnes difficiles Étape 4

1. Choisissez judicieusement votre arène. Idéalement, vous et la personne difficile devriez pouvoir mettre de côté le désaccord et parvenir à une sorte de compromis. Mais malheureusement ce n`est pas toujours possible.

Prenez du recul et regardez la situation à distance. Vaut-il la peine de stresser davantage pour entamer une conversation avec cette personne? Peut-être que quelqu`un d`autre peut mieux gérer la situation.

Image intitulée Traiter avec les personnes difficiles Étape 5

2. Faites une pause pour respirer. Lorsque nous sommes personnellement attaqués, une « réponse de combat ou de fuite » peut émerger. Nous n`avons pas à faire face à des tigres à dents de sabre embêtants comme nos ancêtres, mais en un rien de temps votre circulation déborde d`adrénaline, et ce sentiment peut être très intense.

Parfois, il peut être utile de prendre un moment pour réfléchir et éviter que la situation ne dégénère. Si une personne devient très conflictuelle, choisissez judicieusement vos mots.

Voir la situation du point de vue de l`autre personne. Si vous pouvez rassembler l`empathie pour vous mettre à la place de l`autre personne, l`accent mis sur l`interaction passe de vous à l`autre. Soyez aussi compréhensif que possible envers leur frustration et qui sait, vous pourriez juste obtenir un allié.

Image intitulée Traiter avec les personnes difficiles Étape 6

3. Accrochez-vous à être poli et conciliant si vous le pouvez. Rappelez-vous le vieil adage, "vous attrapez plus de mouches avec du miel qu`avec du vinaigre"? Un bon coup de sirop peut faire beaucoup pour faire fondre une confrontation potentielle.

Lorsque vous restez gentil et imperturbable, il est difficile pour l`autre personne de garder l`esprit combatif. Rester calme a souvent un effet calmant sur les autres.

N`en abusez pas avec le sirop. Si vous essayez trop fort, il est évident que vous masquez vos propres sentiments.

Image intitulée Traiter avec les personnes difficiles Étape 7

4. Parlez de ce problème à des personnes partageant les mêmes idées. Si vous continuez à avoir des problèmes avec une personne, vous n`êtes peut-être pas seul.

Parfois, la personne difficile n`est tout simplement pas bien comprise. Peut-être connaissez-vous quelqu`un qui est plus proche de l`autre personne et qui peut vous donner plus d`informations sur la façon de traiter avec la personne?

Former des alliés facilite la prochaine confrontation. S`il est vraiment difficile de travailler avec la personne, il peut être utile que vos réclamations soient soutenues par un plus grand groupe de personnes.

Ne vous rabaissez pas en bavardant sur l`autre personne. Faites attention à ne pas exprimer vos préoccupations à d`autres personnes. Si on dit cela à la personne difficile, la situation ne fera qu`empirer.

Image intitulée Traiter avec les personnes difficiles Étape 8

5. Confronter la personne à un moment tranquille. Si les choses empirent, il peut être nécessaire d`avoir une conversation franche avec l`autre personne.

Assurez-vous de vous concentrer sur ce que vous ressentez, pas sur ce que l`autre personne fait mal. Cela évitera que la conversation ne se transforme en une longue accusation.

Si vous êtes un humoriste, utilisez-le à votre avantage. L`humour peut aider à alléger le ton d`une conversation.

Image intitulée Traiter avec les personnes difficiles Étape 9

6. Parlez à vos superviseurs. Si rien n`a fonctionné, parlez-en à votre patron, chef d`équipe ou autre manager.

Si vous avez parlé avec d`autres personnes qui ont rencontré les mêmes difficultés avec une personne en particulier, il peut être judicieux d`aborder un superviseur en groupe pour discuter de la plainte.

Si la personne difficile est votre superviseur, n`ayez pas peur d`aller voir son superviseur pour discuter du problème.