Comment déposer une plainte pour récupérer votre argent: 15 étapes (avec photos)

Teneur

Si vous n`êtes pas satisfait des biens ou des services, vous devez protester et demander un remboursement. Trouvez le reçu et expliquez au détaillant pourquoi vous n`êtes pas satisfait des biens ou des services. Montez dans la hiérarchie au besoin, en commençant par un commis de magasin, puis demandez à parler à un superviseur. Même si le magasin ne vous rembourse pas, vous avez toujours des options. Vous pourrez peut-être parvenir à un compromis dans le litige ou demander à votre compagnie de carte de crédit de vous rembourser votre argent.

Pas

Partie1 sur 3: Déposer une plainte auprès de l`entreprise

Image intitulée Réduisez vos paiements de prêt étudiant Étape 6

1. Découvrez pourquoi vous n`êtes pas satisfait. Avant de déposer une plainte, vous devez savoir pourquoi vous n`êtes pas satisfait du produit ou du service que vous avez reçu. La raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement peut déterminer si vous en obtenez un.

Le produit était-il défectueux? Si tel est le cas, le détaillant doit vous rembourser.
N`a pas lavé le produit comme annoncé? Si oui, alors vous devriez récupérer votre argent.
Est-ce que tu viens de changer d`avis? Si tel est le cas, votre remboursement dépendra de la politique du magasin. Aux Pays-Bas, vous avez jusqu`à 30 jours pour changer d`avis si vous avez acheté quelque chose en ligne ou par téléphone.

Image intitulée Faire une vente Étape 15

2. Contactez l`entreprise. Appelez ou visitez l`entreprise et dites-lui que vous n`êtes pas satisfait du produit ou du service. Si nécessaire, vous pouvez envoyer un e-mail au lieu d`appeler. Ne tardez pas car certains détaillants ont des délais pour les retours (par exemple 14 jours).

Soyez clair dans votre plainte. Indiquez pourquoi vous êtes insatisfait. Par exemple, vous pouvez dire : « Cette cafetière ne fonctionne pas.`

Dites aussi que vous voulez récupérer votre argent. L`entreprise peut essayer de vous donner autre chose, comme un bon, si vous n`êtes pas clair.

Réalisez que la première personne que vous rencontrez peut ne pas être en mesure de vous aider. Il y a de fortes chances qu`ils lisent un script et qu`ils aient peu d`autorité pour émettre des remboursements.

3. Progressez dans la hiérarchie. Demandez à parler à un superviseur si un employé ne peut pas vous aider. Dites poliment à l`employé : « Y a-t-il quelqu`un d`autre à qui je peux parler ? »?` Attendez patiemment que l`employé fasse venir le superviseur ou le gestionnaire.

Expliquez encore que vous voulez récupérer votre argent et pourquoi. Soyez cohérent avec votre histoire. Ne le dis pas à une personne et ensuite dis-le à une autre personne.

Lorsque vous vous plaignez, soyez aussi bref que possible. Les histoires plus longues semblent suspectes.

Écrivez le nom de chaque personne à qui vous parlez et faites un bref résumé de ce qu`elle vous dit.

4. Restez poli mais ferme. Vous obtiendrez les meilleurs résultats si vous ne vous fâchez pas trop. Pourtant, vous devez rester ferme dans vos croyances. Rappelez-vous : « J`ai droit à un service de qualité » et ne vous laissez pas décourager par un « Non ».

Évitez les insultes personnelles ou les commentaires si vous dépensez beaucoup d`argent dans le magasin. Le personnel ne vous prendra probablement pas au sérieux et vous pourriez être expulsé.

calme toi, Si nécessaire. Il est utile de se rappeler que le greffier à qui vous parlez veut probablement vous aider, mais n`a pas l`autorité.

Si possible, essayez de sympathiser avec la personne à l`autre bout du fil. Vous pouvez dire quelque chose comme : « Je parie que vous avez eu beaucoup de plaintes aujourd`hui.L`employé peut vous voir comme un ami et vouloir faire un peu plus pour vous.

Vous pouvez attraper un blunt et ne pas récupérer votre argent. Si oui, remerciez la personne à qui vous avez parlé et planifiez votre prochaine étape.

Image intitulée Demander un certificat de mariage à l`étape 10 de Dwarka

5. Connaître vos droits. Vos droits dépendront de la loi du pays où vous avez acheté l`article. Avant de continuer, veuillez analyser si vous avez droit au remboursement. Considérer ce qui suit:

Le magasin a-t-il une politique de retour? Il doit être clairement indiqué, sur une pancarte en magasin ou sur votre ticket de caisse. Vérifiez-le pour être sûr. Certains détaillants n`autorisent pas les retours à moins que l`article ne soit défectueux.

La loi permet-elle au vendeur de fournir à nouveau le service au lieu de rembourser? C`est la loi dans certains pays, comme le Royaume-Uni, sauf s`il est impossible de fournir à nouveau le service, ou cela prendrait trop de temps, ou est autrement incommode.

Y a-t-il une garantie? Si c`est le cas, sortez-le et vérifiez si le défaut est couvert par la garantie.

Existe-t-il des garanties automatiques ?? Aux États-Unis, chaque produit que vous achetez est garanti de fonctionner comme prévu. De plus, cela devrait fonctionner comme promis si vous l`avez acheté dans un but précis.

Le vendeur décline-t-il toute garantie? Par exemple, il peut avoir vendu les marchandises « en l`état ». Si tel est le cas, vous pourriez ne pas avoir droit à un remboursement selon votre région.

Le vendeur vous a-t-il menti? C`est assez différent de l`achat de biens défectueux ou de services inadéquats. Si quelqu`un ment, il a commis une fraude et vous pouvez poursuivre pour la perte financière que vous avez subie.

Image intitulée Annoncez votre retraite Étape 5

6. Ecrire une lettre de réclamation à l`entreprise. Si vous n`obtenez pas d`aide par téléphone ou en personne, écrivez une lettre à l`entreprise. N`oubliez pas d`aller droit au but. Si vous avez légalement droit à un remboursement, indiquez-le dans la lettre.

Dans le V.s. la Federal Trade Commission a-t-elle un modèle de lettre que vous pouvez utiliser. Il est disponible ici : https://www.consommateur.ftc.gov/blog/how-write-effective-complaint-letter.

Au Royaume-Uni, vous pouvez utiliser un exemple de lettre de Citizens Advice, disponible ici : https://www.conseils aux citoyens.organisation.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to-complain-about-the-poor-standard-of-a-service/. Cette lettre s`applique aux services ou aux biens que vous avez achetés après le 1er octobre 2015.

Si vous résidez dans un autre pays, n`oubliez pas d`inclure les informations suivantes dans votre lettre de réclamation : les détails de l`achat (date, montant, etc.).), pourquoi vous n`êtes pas satisfait et ce que vous voulez (un remboursement complet).

Lorsque vous envoyez votre lettre, demandez un accusé de réception signé. Conservez toujours une copie de la lettre pour vos dossiers.

Image intitulée Report 1099 K Income on Tax Return Step 5

sept. Contactez plutôt le fabricant. Vous devrez peut-être informer la personne qui a fabriqué le produit. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone sur l`emballage du produit ou sur le reçu. Vous devrez peut-être également aller en ligne pour vérifier le numéro.

Dites au fabricant ce qui ne va pas avec l`article et quand vous l`avez acheté. Demandez également un remboursement complet.

Partie 2 sur 3: Autres méthodes

Image intitulée Préparer une procuration Étape 11

1. Contester le paiement avec votre société de carte de crédit. Si vous avez payé avec une carte de crédit ou de débit, vous devez contacter l`entreprise et lui dire ce qui s`est passé. Peut-être que l`argent peut être remboursé (une rétrofacturation). En effet, une rétrofacturation annule une transaction par carte de crédit. En général, vous devez remplir les conditions suivantes :

Le montant doit être supérieur à un certain maximum (par ex.: 50 €).
Vous devez avoir acheté l`article dans votre propre pays ou à une certaine distance de votre adresse postale.
Les principaux émetteurs de cartes de crédit renonceront aux deux exigences ci-dessus.
Appelez immédiatement votre compagnie de carte de crédit (ou organisez-le en ligne). Vous ne pouvez pas obtenir de remboursement une fois que vous avez payé la facture.

Image intitulée File Bankruptcy in the United States Step 6

2. Pensez à la médiation. L`entreprise peut être disposée à participer à la médiation. En médiation, vous rencontrez un médiateur, qui est un tiers neutre qui écoute les deux parties. Le médiateur n`agit pas en tant que juge. Au lieu de cela, il guide la discussion et essaie d`amener les deux parties à parvenir à un compromis.

Si vous êtes prêt à faire des compromis, indiquez-le dans votre lettre de réclamation à l`entreprise.

L`association de consommateurs peut avoir plus d`informations sur la médiation. Consultez leur site web pour plus d`informations.

Image intitulée File for Emergency Custody Step 17

3. Envisagez l`arbitrage. L`arbitrage est comme un procès. Chaque partie présente des informations à un arbitre plutôt qu`à un juge, qui tranche l`affaire. L`émission télévisée `Le juge de conduite` est une forme d`arbitrage. L`entreprise peut être disposée à arbitrer le différend.

En général, vous signez une convention d`arbitrage. Dans le cadre de l`accord, vous renoncez au droit de poursuivre ou de faire appel de la décision de l`arbitre.

Vous avez peut-être déjà accepté de résoudre un litige lorsque vous avez acheté le produit ou le service. Vérifiez votre reçu et les autres documents que vous avez reçus. Enquêter sur l`arbitrage ou un médiateur.

Image intitulée File for Emergency Custody Step 11

4. Si vous habitez aux États-Unis, vous pouvez vous adresser à une cour des petites créances pour une affaire. Chaque État a une cour des petites créances qui entend les petites affaires. La limite en dollars varie selon l`état. Par exemple, l`Alaska a une limite de 10 $.000, tandis que l`Arkansas a une limite de 5 $.000 a.

Les « Small Claims Courts » aux États-Unis sont idéales pour les personnes qui n`ont pas d`avocat. Habituellement, le processus est simplifié et vous pouvez utiliser des formulaires pré-imprimés.

Si vous avez une réclamation importante contre une entreprise, vous devriez envisager de saisir un tribunal ordinaire. Contactez un avocat pour discuter de vos options. Les poursuites civiles peuvent prendre beaucoup de temps, mais vous pouvez récupérer plus d`argent.

Partie 3 sur 3 : Exposer les escroqueries au monde

Image intitulée Breveter une idée, étape 19

1. Se plaindre à l`association des consommateurs. Plainte à l`Association des consommateurs contre le commerçant. Vous pouvez trouver l`adresse en vous rendant sur le site de l`Association des consommateurs : https://www.Association de consommateurs.Pays-Bas. Nommez l`entreprise et votre plainte.

Fournissez les détails du litige. L`association de consommateurs contactera éventuellement l`entreprise au sujet de votre réclamation. Votre réclamation peut également être déposée sur le site de l`association de consommateurs.
Vous ne pouvez pas vous plaindre de manière anonyme. Au lieu de cela, vous devez inclure votre nom, adresse, numéro de téléphone et autres informations de contact. Pour cette raison, utilisez toujours un langage approprié dans votre plainte.

Image intitulée Acheter des actions (pour les débutants) Étape 1

2. Contactez une agence de protection des consommateurs. Votre région ou ville peut avoir une agence de protection des consommateurs. Ces agences enquêtent sur les plaintes des consommateurs et peuvent faire appliquer une violation des lois sur la protection des consommateurs.

Recherchez en ligne l`agence la plus proche de chez vous. Pour cela, rendez-vous auprès de l`Autorité de la Consommation & Marché: https://www.acm.nl/nl.

L`agence peut être en mesure de poursuivre le détaillant ou de prendre d`autres mesures d`exécution à son encontre.

Image intitulée Construire la confiance dans une relation Étape 14

3. Se rendre à un guichet légal. Si quelqu`un a commis une fraude, vous pouvez demander conseil à votre bureau régional ou à l`assurance de l`aide juridique. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone en ligne. Il peut également y avoir un formulaire de plainte en ligne.

Le guichet juridique est uniquement à titre indicatif et ne vous représentera pas dans le cadre d`un procès. Cependant, vous pouvez signaler l`entreprise à l`Autorité de la consommation & Marché et une action coercitive peut être initiée si nécessaire.

L`Autorité de la consommation & Market recueille des informations sur les entreprises frauduleuses afin qu`elles puissent trouver et traiter les escrocs.

Image intitulée Choisissez le bon avocat pour le divorce Étape 14

4. Signaler une fraude à d`autres agences gouvernementales. De nombreuses agences collectent des informations sur la fraude. Vous devez déposer des plaintes auprès d`autant d`autorités que nécessaire. Pour plus d`informations, visitez le site du gouvernement :

Le helpdesk fraude. Vous pouvez signaler une escroquerie via le service d`assistance antifraude du gouvernement.

éco-consommateur.gouvernement. Vous pouvez signaler une fraude Internet internationale sur ce site : https://www.éco-consommateur.gov/en/Home/FileAComplaint/1#crnt.

IC3. L`Internet Crime Complaint Center accepte les plaintes pour fraude sur Internet. La victime et un tiers peuvent déposer plainte.