Parfois, un conflit survient au travail. Par exemple, sur les opportunités de promotion, le montant de votre salaire, un manque d`appréciation ou tout simplement parce que vous ne vous aimez pas. Lorsqu`un conflit survient, n`oubliez pas que ce n`est pas la fin du monde. Vous n`êtes pas obligé de chercher un autre emploi tout de suite. Adoptez une approche mature et essayez de résoudre le problème. Prendre l`initiative et s`attaquer au problème. Veillez à ne pas rendre personnel un conflit d`affaires. Dites ce que vous avez à dire et n`oubliez pas d`écouter l`autre personne. Posez des questions et demandez des éclaircissements si quelque chose n`est pas clair. Enfin, faites de bons accords sur une solution et tenez-vous-y.
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Partie 1 sur 3: Faire face au conflit
1. Reconnaître qu`il y a un conflit. Prétendre que tout va bien n`est pas la solution. Commencez par admettre qu`il y a un problème qui doit être résolu. Reconnaître qu`il y a un conflit et le rôle que vous et l`autre avez joué dans la création ou la perpétuation du problème. Soyez honnête avec vous-même à propos de votre rôle dans l`ensemble de la situation.
Découvrez quels facteurs influencent le problème, tels que les horaires de travail, les personnalités conflictuelles, la pression au travail ou le non-respect des règles non écrites.
Regardez non seulement votre version de l`histoire, mais aussi celle de l`autre. Regarder la situation des deux côtés peut aider à comprendre le problème des deux points de vue.
2. Concentrez-vous sur le problème, pas sur la personne. Si le conflit n`est pas personnel, gardez-le ainsi. Concentrez-vous sur le problème et les moyens de résoudre le problème. Vous ne pouvez pas changer l`autre, et vous resterez probablement des collègues pendant un certain temps. Concentrez-vous sur le problème et ne le rendez pas personnel, même si vous ne voulez pas être ami avec votre collègue.
Il n`est pas étrange de se sentir personnellement attaqué, surtout quand il s`agit de votre travail. Essayez de ne pas prendre les critiques personnellement et regardez la situation d`un point de vue commercial.
3. Prendre l`initiative. Il est important de discuter des problèmes immédiatement, pour éviter que les problèmes ne s`aggravent. Par exemple, organisez une conversation pour parler du problème et travaillez ensemble pour trouver une solution.
N`attends pas que l`autre vienne à toi. Soyez le premier à identifier le problème, quel que soit votre rôle.
CONSEIL D`EXPERT
Gene Linetsky, MS
Fondateur de startup et directeur technique Gene Linetsky est un fondateur de startup et développeur de logiciels dans la région de la baie de San Francisco. Il a travaillé dans l`industrie de la technologie pendant plus de 30 ans et est directeur technique chez Poynt, une entreprise technologique qui crée des systèmes de transaction intelligents pour les entreprises.
Gene Linetsky, MS Fondateur de startups et directeur technique
Agir rapidement est la clé pour résoudre les conflits. Gene Linetsky, fondateur de startup et ingénieur logiciel : "Lorsque les employés décident qu`ils ne se doivent pas de respect, ils commencent à se mépriser, créant une situation presque impossible à résoudre. Il faut intervenir immédiatement car une telle ambiance peut faire s`effondrer l`équipe."
Partie 2 sur 3: En parler
1. Choisissez le bon moment pour parler. Avoir une conversation précipitée à votre bureau entre des e-mails et des appels téléphoniques ne résoudra rien. Bien préparer la conversation. Choisissez un endroit où vous ne serez pas dérangé et assurez-vous de prévoir suffisamment de temps pour la conversation.
Pensez au formulaire : décidez si vous souhaitez envoyer un e-mail ou réellement avoir une conversation. Si vous choisissez d`avoir une conversation, faites-le quand aucun autre collègue n`est là et quand vous avez tous les deux le temps pour la conversation.
2.Poser des questions. Si quelqu`un fait quelque chose qui vous met en colère, ou si vous ne comprenez pas pourquoi il fait quelque chose, cela peut faire toute la différence si vous posez simplement des questions sur ses motivations. Ne présumez pas à l`avance que l`autre veut vous déranger. Souvent, l`autre personne a une bonne raison de faire ce qu`il fait. Ou est-ce que l`autre personne ne se rend pas compte que vous trouvez ennuyeux ce qu`il fait. Demander le « pourquoi » peut clarifier les intentions de l`autre personne. Posez des questions neutres sur les motivations de l`autre personne ; ne l`accuse pas. Essayez de rester objectif et de formuler vos questions de manière neutre.
« Je me demandais pourquoi tu n`avais pas répondu à ma question hier » ou « J`ai remarqué que tu me donnes moins de travail ces derniers temps, et je me demandais quelle en est la raison."
3. Ecoute l`autre. Lorsque vous parlez de quelque chose avec un collègue, ne laissez pas cela vous concerner seul. Montrez la volonté d`écouter l`autre personne, d`entendre sa version de l`histoire et de réfléchir à ce que l`autre personne pense. Donnez à l`autre personne l`espace pour exprimer ses pensées, ses idées et ses sentiments. Si l`autre se sent attaqué, qu`il le dise. Ne pas interrompre l`autre pendant qu`il parle.
Ne domine pas la conversation. Être prêt à écouter l`autre. De cette façon, vous pouvez obtenir plus d`informations et mieux comprendre l`autre.
Vérifiez si l`autre personne a fini de parler. Par exemple, demandez : « Y a-t-il autre chose que vous voulez me dire ??"
4. Trouvez des choses sur lesquelles vous êtes d`accord. Quelque chose auquel vous pouvez tous les deux vous identifier. Par exemple, que vous voyez tous les deux qu`il y a un problème ou que quelque chose doit être résolu. Vous pouvez convenir que vous devez tous les deux faire quelque chose pour trouver une solution. Trouvez quelque chose sur lequel vous êtes d`accord, quel qu`il soit.
Par exemple, si vous vous sentez victime d`intimidation, vous pouvez convenir que vous ne vous entendez pas.
Dites : « Je veux que nous résolvions ce problème. Essayons de trouver quelque chose sur lequel nous sommes d`accord pour pouvoir travailler à partir de là. "
5.S`excuser pour ce que tu aurais pu faire de mal. Excusez-vous pour votre part dans le conflit. Normalement, toutes les personnes impliquées dans le conflit ont fait quelque chose qui a provoqué le conflit ou ont continué. Soyez honnête quant à votre rôle dans le conflit et indiquez clairement que vous le regrettez et que vous vous en sentez responsable. N`oubliez pas : vous ne prenez pas tout le blâme ; vous assumez votre part de responsabilité dans la situation.
Par exemple, dites : « Je suis désolé de vous avoir dit ces choses désagréables. J`étais contrarié, mais je n`aurais pas dû dire ça."
6. Essayez de ne pas réagir de manière impulsive. Si votre collègue dit quelque chose d`offensant, ne ripostez pas immédiatement. Si vous réagissez trop rapidement, vous risquez de dire quelque chose que vous regretterez plus tard ou d`ajouter au conflit. Dans une telle situation, prenez le temps d`absorber ce que l`autre personne a dit avant de répondre. Vous pouvez alors arriver à la conclusion que vous n`avez pas bien compris l`autre personne, ou que vous l`avez mal compris, ou que vous avez besoin de plus d`explications de sa part.
Répondre directement signifie souvent réagir négativement.
sept. Essayez de ne pas passer pour un accusateur. Ne soyez pas sur la défensive et ne blâmez pas l`autre personne. Même si vous pensez que vous êtes la victime, ne bombardez pas l`autre personne de négativité. Même s`il peut être tentant d`y aller fort et de faire savoir à tout le monde à quel point vous avez été mal traité, il vaut mieux garder les choses en ordre. Après tout, c`est votre travail.
Si vous voulez dire clairement que vous avez l`impression d`avoir été maltraité, indiquez ce que le comportement de l`autre personne vous a fait. Par exemple, dites « Je me suis senti évanoui lorsque vous avez reconnu ce projet lors de la réunion » au lieu de « Je ne peux pas croire que vous ayez fait ça. tu es terrible."
Partie 3 sur 3: Concevoir des solutions
1. Impliquer le Service du Personnel (PZ). Le service des ressources humaines peut vous aider à résoudre des problèmes au travail. Si le conflit devient trop important ou si vous envisagez de démissionner à cause du conflit, il est temps d`impliquer les RH. Vous pouvez également impliquer les RH si le conflit devient personnel ou si l`ambiance dans le service en souffre trop.
PZ peut faire venir quelqu`un pour servir de médiateur ou peut vous aider, vous et l`autre, à entamer la conversation. Un bon médiateur aide les personnes impliquées à trouver elles-mêmes une solution, au lieu de se contenter de donner des conseils ou de les pousser vers une certaine solution.
2. Faire un plan pour résoudre le conflit. Une fois que vous sentez que vous avez pleinement discuté du problème, suggérez des solutions possibles. Concentrez-vous sur l`avenir et comment vous pouvez tous les deux mieux agir. Trouvez le juste milieu et trouvez des moyens de mieux communiquer. Réfléchissez à la façon dont vous pouvez travailler ensemble et résoudre les problèmes d`une manière différente, par exemple en vous relayant ou en mettant les choses sur papier au lieu de parler directement.
Si vous ne parvenez pas à trouver une solution vous-même, impliquez votre superviseur ou les RH et demandez-leur des conseils sur la façon de gérer les situations de conflit.
Par exemple, si le problème est que l`autre personne vous interrompt toujours lorsque vous parlez lors d`une réunion, dites : « Je veux pouvoir donner mon avis. Serait-il possible pour vous de me laisser terminer avant de contribuer à la conversation? Si tu m`interromps, je vais te demander de finir de parler."
3. Réaliser les rendez-vous. Il ne suffit pas de se mettre d`accord sur une solution. Vous et l`autre personne devez respecter les accords et agir en conséquence. Décidez comment vous allez vous tenir à cela. Par exemple, laissez des collègues vous aider avec. Créer une méthode pour respecter les accords. Vous pouvez également impliquer PZ dans ce.
Par exemple, si vous rencontrez des difficultés avec la division du travail en projets, divisez les tâches avant de commencer le projet. Assurez-vous que la division du travail semble juste et proportionnée pour vous deux. Si nécessaire, demandez l`aide d`un autre collègue.
4. Faire des changements. Selon le type de conflit dont il s`agit, vous devrez peut-être changer les choses. Par exemple, votre rôle au travail. Si vous ne trouvez pas de solution, par exemple, il peut être bon de travailler dans un autre service ou de prendre plus de distance d`une autre manière. Si vous savez que vous n`aimez pas parler à un collègue en particulier, limitez les réunions avec ce collègue au strict minimum. Faites ce que vous pouvez pour éviter de nouveaux conflits.
Des astuces
Inviter l`autre personne à parler du conflit est probablement la partie la plus difficile de tout le processus. Il peut être extrêmement difficile de faire ce premier pas. Mais ça en vaut la peine!
Instructions gratuites étape par étape
