Instructions gratuites étape par étape 
Cette façon de collecter fonctionne bien si vous avez un magasin régulier de produits ou de services. Demandez à votre personnel de première ligne d`encourager les gens à remplir ces formulaires. Alternativement, votre personnel de première ligne peut demander verbalement les informations aux clients et les mettre directement dans les ordinateurs. 
Cette façon de collecter des données fonctionne bien, quel que soit le type d`entreprise que vous avez. Vous pouvez collecter des informations sur les produits ou services, que vous soyez une entreprise en ligne ou régulière. Par exemple, vous pourriez dire : « Puis-je avoir votre nom, votre adresse e-mail et votre adresse afin que je puisse rechercher votre compte ??Même s`ils n`ont pas encore de compte, vous pouvez toujours demander ces informations afin de pouvoir recontacter la personne. Vous pourriez dire : « ?` Si le client est nouveau, vous pouvez également lui demander quelque chose comme : « Comment avez-vous entendu parler de notre entreprise ? »?` 
Ce type de formulaire fonctionne à la fois en ligne et en personne. Cependant, cela fonctionne principalement avec des produits, pas des services. 
Les programmes de récompenses courants incluent un programme de cartes de timbres, où le client obtient un article gratuit après un certain nombre de timbres, et un système de points, où après avoir dépensé un certain montant, le client obtient de l`argent à dépenser dans votre magasin. 
Par exemple, vous pouvez commencer par leur numéro de téléphone ou leur adresse e-mail et un nom. 
Ces informations vous en disent plus sur votre client afin que vous puissiez découvrir quels sont ses besoins. Développez des sondages que vous pouvez donner aux clients de votre magasin ou envoyer périodiquement à vos clients par courrier ou par e-mail. Souligner que ces enquêtes restent anonymes. Utilisez des fils de discussion pour des sujets tels que le revenu, car les clients se sentiront plus à l`aise de vous donner ces informations. 
Utilisez des logiciels tels que Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor ou Campaign Monitor pour le suivi. Ces programmes peuvent vous indiquer les pages que le client a chargées, la dernière page qu`il a consultée et le chemin qu`il suit sur votre site. Toutes ces informations peuvent vous aider à concevoir un meilleur site Web. Utilisez les informations pour encourager vos clients à suivre un certain chemin à travers votre site Web, par exemple en atterrissant sur un certain produit. Bien entendu, ce type de suivi ne fonctionne qu`en ligne. 
Vous pouvez demander à un développeur Web de l`ajouter à votre site Web, puis de transmettre les données à un système de suivi pour vous. Utilisez les informations pour proposer des produits à des clients spécifiques, ainsi que des produits en stock similaires aux articles les plus populaires. Ce système ne fonctionne qu`en ligne. Cependant, vous pouvez suivre les best-sellers de votre magasin pour vous faire une idée des produits ou même des services que les clients aiment le plus. 
Avec ces informations, vous pouvez déterminer quels clients vous pouvez le mieux atteindre lorsque vous introduisez de nouveaux produits. Les clients qui aiment vos produits et qui ont beaucoup d`adeptes peuvent aider à diffuser votre marque. 
Si vous disposez d`un logiciel qui vous avertit lorsque les clients ne se sont pas connectés pendant un certain nombre de jours, vous pouvez utiliser ces informations pour atteindre les clients que vous risquez de perdre. Par exemple, vous pouvez offrir une remise à quelqu`un qui n`a rien acheté depuis 30 jours. Une remise incite le client à faire un achat. 
Répondez à cette enquête avec un simple formulaire en magasin ou une demande en ligne. Alternativement, vous pouvez demander aux employés de collecter ces informations verbalement et de les stocker dans un ordinateur. 
Par exemple, commencez par la question : « Pourquoi avez-vous acheté quelque chose chez nous aujourd`hui ??` Sous la question, mettez une liste comme : Faciliter Bas prix Meilleure qualité Meilleure sélection Demandez au client de classer les sélections de 1 à 4, 1 étant le plus important. 
Un avocat peut vous aider à préparer ce document, mais il n`est pas absolument nécessaire. Donner aux clients le choix de se retirer de la collecte de données, pour être plus transparent. La plupart des consommateurs se résignent au fait que les entreprises collectent des données les concernant. Mais ils n`aiment pas forcément ça. En étant transparents, les clients peuvent décider s`ils sont d`accord avec vos politiques - la plupart des clients apprécieront cette information. 
Exécutez un système d`exploitation qui crypte automatiquement les données, tel que Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise ou Windows 10 Pro pour PC. Utilisez macOS X Lion, macOS X Mountain Lion ou macOS High Sierra pour Mac. Installez un logiciel antivirus sur votre système et utilisez un pare-feu pour protéger le réseau de votre entreprise. Si vous n`êtes pas sûr de la qualité de la protection des données de vos clients, engagez un expert technique pour évaluer votre système et l`améliorer si nécessaire. 
Vous pouvez utiliser un logiciel pour vous aider dans ce processus. Cependant, vous pouvez également ajuster manuellement les comptes des clients s`ils font des choses comme changer leur adresse lors d`un nouvel achat. Alternativement, lorsqu`ils entrent dans votre magasin, vous pouvez demander aux clients si leur adresse a changé récemment. Ensuite, vous pouvez mettre à jour ces données dans le système.
Collecter les données clients
Teneur
Les données que vous collectez auprès de vos clients peuvent vous donner un aperçu de la façon dont ils perçoivent votre marque ou votre entreprise, ce qui peut vous aider à comprendre comment mieux commercialiser votre entreprise. La collecte de données biographiques de base est un bon début. Une autre possibilité consiste à collecter des informations sur le comportement et la satisfaction des clients concernant votre entreprise. Lorsque vous stockez les informations, utilisez un logiciel pour le rendre plus facile, soyez transparent et mettez en place des protocoles pour sécuriser les informations.
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Méthode 1 sur 4: Recueillir des données biographiques
1. Collectez les données que vos clients fournissent déjà. Un moyen simple de collecter des données est lorsqu`un client passe une commande en ligne. Vous devriez pouvoir récupérer un nom, une adresse, une adresse e-mail et un numéro de téléphone à partir d`une commande en ligne.
- Ce processus fonctionne bien si vous vendez en ligne uniquement ou en ligne et en personne. Cela facilite la tâche à vos clients, car la plupart d`entre eux sont déjà habitués à donner cette information pour recevoir un produit.
2. Demandez les informations en personne pour entrer en contact avec vos clients. Commencez par créer un formulaire de liste de diffusion, que vous utiliserez pour tenir les clients informés des promotions et des soldes. Faites-le remplir par les clients lorsqu`ils entrent dans le magasin. De nombreux clients sont prêts à s`inscrire à ce type d`envoi postal pour recevoir des offres spéciales. Vous pouvez collecter un nom, une adresse e-mail, une adresse personnelle et un numéro de téléphone.
3. Demander des informations par téléphone pour plus de commodité. Lorsque les clients appellent pour une plainte ou une question, vous pouvez demander des informations de base. C`est aussi un bon moment pour leur donner un court sondage sur la façon dont ils perçoivent votre entreprise.
4. Utilisez les formulaires de réservation pour encourager plus de personnes à vous donner des informations. Si vous avez des articles que les clients peuvent commander avant qu`ils n`arrivent sur le marché, laissez-les utiliser un formulaire de réservation. Recueillez des informations de base sur ce formulaire, y compris une adresse, un e-mail et un numéro de téléphone.
5. Extraire les données des cartes de garantie pour les collecter en toute discrétion. Si vous offrez une garantie avec un produit, le client devra remplir une fiche d`information avec des informations biographiques afin de faire usage de la garantie. Une fois qu`ils auront rempli la carte, vous aurez les informations à utiliser.
6. Développer un programme de récompenses. Un programme de récompenses incite vos clients à revenir, et ils l`aiment parce qu`ils obtiennent des cadeaux. De plus, vous pouvez demander au programme de collecter des informations auprès du client.
sept. Recueillez une petite quantité d`informations à la fois. Si vous demandez trop d`informations à la fois, vous ne ferez qu`embêter vos clients. Tenez-vous en au minimum d`informations que vous pouvez collecter à chaque fois que vous interagissez avec le client.
8. Passez à d`autres données démographiques une fois que les clients vous font confiance. Ne passez pas à d`autres types de données biographiques avant d`avoir gagné la confiance de vos clients. Recueillir des informations telles que le montant du revenu familial et le nombre d`enfants dans le ménage. Renseignez-vous sur l`éducation et la carrière de quelqu`un.
Méthode 2 sur 4: Suivre le comportement des clients
1. Enregistrer l`historique des transactions. Les transactions de vos clients vous donnent les informations les plus utiles que vous pouvez collecter. Enregistrez et stockez chaque transaction sous le compte de chaque client et conservez ces informations dans votre système pour référence future.
- Vous pouvez utiliser un logiciel pour garder une trace de ces informations.
- Ces informations vous indiquent ce que le client aime acheter et à quelle fréquence il achète des articles. Cela vous permet d`estimer ce qu`ils pourraient aimer à l`avenir.
- Ce type de suivi est plus facile à faire en ligne. Dans un magasin, vous pouvez utiliser un logiciel qui reconnaît le client lors d`un achat avec une carte de crédit ou de débit. Ou demandez le numéro de téléphone de la personne chaque fois qu`elle passe à la caisse pour l`identifier.
2. Suivez les mouvements des clients sur votre site. Vous pouvez collecter des informations sur les sites Web à partir desquels ils sont venus sur votre site et combien de temps ils restent sur chaque page de votre site. Regardez quelles pages les encouragent à partager des informations sur les réseaux sociaux et lesquelles les motivent à quitter le site.
3. Utilisez un système de favoris, de sauvegarde ou d`évaluation pour évaluer ce que les clients veulent. Créez un moyen pour les utilisateurs d`enregistrer ou d`ajouter des éléments favoris. De cette façon, vous pouvez découvrir les articles qui les intéressent, même s`ils ne les achètent pas tout de suite.
4. Suivre le comportement des clients sur les réseaux sociaux. Avec un logiciel comme Intercom, vous pouvez découvrir qui sont vos meilleurs clients sur les réseaux sociaux. De plus, il vous aide à déterminer quels clients ont le plus de followers et donc le plus d`influence.
5. Regardez la dernière date de connexion du client pour déterminer son niveau d`activité. Vous pouvez également suivre la dernière date d`achat de vos clients. L`idée est que vous pouvez déterminer quels clients sont actifs et lesquels sont en sommeil.
Méthode 3 sur 4 : Développer des enquêtes de satisfaction
1. Utilisez une simple enquête de satisfaction pour suivre votre score net de promotion. Avec un sondage en 2 questions, vous pouvez collecter de nombreuses informations sur ce que vos clients pensent de vous. Tout ce que vous avez à faire est de leur demander s`ils vous recommanderaient à d`autres personnes.
- Question : « Recommanderiez-vous notre produit ou notre entreprise à des amis, des parents et des collègues ??Demandez-leur d`évaluer la question sur une échelle de 1 à 10, 10 étant « je recommanderais certainement ».
- Demandez-leur ensuite de répondre à une question ouverte telle que « Pourquoi?` répondre.
- Retracez les chiffres en comptant le pourcentage de personnes qui ont voté 9 ou 10 (promotion positive) par rapport à celles qui ont voté 1 à 6 (promotion négative). Ceux qui donnent à votre système un 7 ou un 8 sont relativement neutres, alors ne comptez pas.
- Soustrayez le score de promotion négatif du score de promotion positif pour votre promotion nette. Suivez l`amélioration ou le déclin de votre promotion nette au fil du temps pour vous donner une idée de la façon dont vous vous en sortez.
2. Demandez-leur comment ils ont entendu parler de vous pour améliorer votre marketing. Une simple question d`enquête sur la façon dont vos clients ont entendu parler de votre entreprise peut vous aider à analyser le fonctionnement de vos tactiques de marketing. De plus, vous collectez des informations pour savoir si les clients vous recommandent à des personnes qu`ils connaissent.
3. Renseignez-vous sur les raisons pour lesquelles les clients vous ont choisi pour mieux les servir. Développez un court sondage de 1 à 2 questions sur les raisons pour lesquelles le client utilise votre entreprise. En fait, une question de sondage classée peut vous aider à déterminer les principales raisons pour lesquelles vos clients visitent votre entreprise afin que vous puissiez en tenir compte dans le développement de votre entreprise.
Méthode 4 sur 4: Sauvegarde des données
1. Utilisez un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour stocker des données. Avec ce logiciel, vous pouvez collecter toutes les données de vos clients en un seul endroit. Vous pouvez également suivre toutes les interactions que vous avez avec les clients avec le logiciel. En général, vous payez des frais mensuels pour l`utiliser.
- Le logiciel CRM vous donne l`espace pour collecter des transactions, des sondages, des informations sur les réseaux sociaux et toutes les données biographiques que vous avez collectées sur chaque client en un seul endroit.
- Ce logiciel vous aide à analyser les besoins de chaque client, mais peut également vous aider à découvrir les tendances de votre clientèle.
2. Rédiger une politique de confidentialité pour les données client. Cette politique doit indiquer comment vous collectez les données, comment vous avez l`intention de les utiliser et si vous avez l`intention de les partager. La loi néerlandaise vous oblige à préparer ce document, et cette politique devrait être facile à trouver sur votre site Web.
3. Protégez vos données en utilisant le cryptage. Assurer la sécurité des données de vos clients est essentiel. Si vous divulguez les données, accidentellement ou autrement, vos clients peuvent décider de ne pas être digne de confiance et partir. C`est pourquoi vous devez prendre des mesures pour vous assurer que les informations restent privées.
4. Mettre à jour régulièrement les données biographiques et de satisfaction. Méfiez-vous des changements dans les e-mails, adresses, numéros de téléphone et autres informations personnelles de vos clients. Mettez à jour votre base de données pour refléter ces changements afin que votre base de données reste pertinente.
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