Accueillir les clients potentiels dans un magasin

1. Souriez lorsque vous accueillez vos clients. Vous voulez que vos clients se sentent les bienvenus, et cela commence par votre langage corporel. Tenez-vous droit, souriez et approchez directement vos clients. Tout ce qui concerne votre langage corporel devrait dire : "Je suis content que tu sois là!`

2. Habillez-vous professionnellement. Votre apparence est une partie importante de votre salutation. Vous devez avoir l`air de vous soucier de votre travail. Une tenue conservatrice et professionnelle transmettra que. Évitez les vêtements provocateurs qui pourraient être offensants pour certains clients, à moins que vous ne travailliez quelque part avec un code vestimentaire qui stipule spécifiquement le contraire.

3. Reconnaître le client rapidement. 80% des clients disent qu`ils veulent être vus, et presque tous les clients disent qu`ils accueillent favorablement un accueil amical. Vous n`êtes pas obligé de saluer chaque client tout de suite, mais vous devez les reconnaître avec un contact visuel et un sourire.

4. Mémorisez les préférences de vos clients. Il est utile de se souvenir des préférences des clients réguliers. Lorsque vous savez ce que quelqu`un commande dans un café ou un restaurant, il se sentira comme un client régulier. Si vous travaillez dans un magasin de vêtements, un client aura l`impression que vous vous souciez de vous si vous vous souvenez qu`il aime la couleur rose ou une marque de vêtements en particulier. L`attention personnelle est un excellent moyen de fidéliser la clientèle.

5. Montrer aux clients où se trouvent les produits. Ne vous contentez pas de leur dire où trouver quelque chose. Les clients apprécieront si vous vous approchez du produit avec eux et leur montrez exactement où il se trouve.

6. Poser des questions. Plus vous obtenez de détails précis sur ce que recherche un client, mieux vous pouvez répondre à ses besoins. Si vous travaillez dans un magasin d`aliments naturels et qu`un client recherche de la poudre de protéines, vous pouvez lui demander s`il souhaite perdre du poids, développer ses muscles ou tonifier ses muscles. Cherche-t-il quelque chose après l`exercice ou pour éviter une sensation de faim? Lorsqu`un client regarde un short dans un magasin de vêtements, vous pouvez lui demander à quel point il doit être formel et quel type de tissu. Les questions montrent que vous vous souciez du client.

sept. Si nécessaire, laisser de la place au client après l`accueil. N`essayez pas de supposer ce dont un client a besoin avant de le saluer. Vous ne voulez jamais supposer que quelqu`un veut être laissé seul. Accueillez toujours un client potentiel. S`il a froid ou ne répond pas du tout, dites-lui que vous serez à proximité s`il a besoin d`aide, puis laissez-lui un peu d`espace.

8. Bien terminer la visite. L`effet d`une bonne salutation peut être gâché par un mauvais au revoir. Ne vous contentez pas de remercier le client d`être venu. Marchez jusqu`à la porte avec les clients et ouvrez la porte pour eux. Demandez aux clients qui semblent avoir besoin d`aide, comme les clients plus âgés, les femmes enceintes et les parents avec de nombreux enfants, si vous pouvez les aider en portant leurs bagages jusqu`à leur voiture.

1. Ne dis pas, `Puis-je t`aider?` Ceci est un message d`accueil par défaut qui ne fonctionne tout simplement pas. Habituellement, la réponse est `non, je cherche juste.Vous obtiendrez souvent une réponse similaire -- « Je cherche juste » -- lorsque vous demandez à un client si vous pouvez l`aider à trouver quelque chose. Ne commencez pas simplement par un discours répété. La chose la plus importante est d`entamer une conversation naturelle qui permet au client de se sentir le bienvenu et détendu.

2. Dites aux clients quel est votre nom plus d`une fois. Vous voulez que les clients connaissent votre nom au cas où ils auraient besoin de quoi que ce soit. Lorsque les clients connaissent votre nom, vous êtes également perçu comme une personne avec qui ils peuvent se sentir à l`aise, plutôt qu`un employé anonyme. Essayez de donner votre nom plus d`une fois pour vous assurer que le client s`en souvient.

3. Montrez que vous reconnaissez vos clients. Si quelqu`un est un habitué, saluez-le par son nom. `Jan! Content de te revoir!Quand quelqu`un entend son propre nom, une partie spécifique du cerveau est stimulée, de sorte que l`on écoute mieux ce qui est dit ensuite. Si vous ne connaissez pas le nom d`un client régulier, montrez au moins que vous le reconnaissez : "Bonjour! C`est bon de te revoir!` Les gens aiment la reconnaissance, et cela les encouragera à revenir.

4. Demander si le client a déjà été là. Si vous ne reconnaissez pas le client, demandez-lui s`il a déjà visité le magasin. Il a été démontré que cette salutation augmente les ventes jusqu`à 16%.

5. Discuter de la météo. Il y a une raison pour laquelle le temps fait souvent l`objet de conversations superficielles. Ce n`est pas offensant et quelque chose dont tout le monde peut parler. Assurez-vous d`être à l`écoute des réactions de vos clients et de répondre de manière appropriée. La chose la plus importante est de maintenir une conversation naturelle qui met les clients à l`aise afin qu`ils soient plus susceptibles d`acheter quelque chose.

6. Parler de quelque chose de frappant dans le magasin. S`il y a quelque chose d`intéressant ou d`inhabituel dans le magasin, comme une œuvre d`art, une nouvelle exposition, un animal de compagnie, discutez-en. Tout ce qui aide le client à se détendre et à avoir une conversation sera bon pour les ventes.