Dans chaque grande organisation, il existe une hiérarchie de gestion qui fait que tout se passe bien. Un bon manager peut se mettre à l`arrière-plan, et changer de petites choses ici et là avec beaucoup de succès. Être un bon manager, c`est donner l`exemple. C`est l`un des emplois les plus difficiles - en partie parce que vous devez gérer les attentes des autres - et aussi l`un des moins valorisés. Néanmoins, il existe plusieurs subtilités qui vous aideront à gérer avec succès toutes vos responsabilités, avec style et brio.
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Partie 1 sur 5: Motiver vos employés
1. Motiver les gens. Pourquoi les employés sont là? Qu`est-ce qui les retient dans votre organisation qui les empêche d`aller ailleurs? Qu`est-ce qui fait que les bons jours sont bons? Qu`est-ce qui les fait rester dans l`organisation après une mauvaise journée ou une mauvaise semaine? Ne présumez pas qu`il s`agit d`argent - la plupart des gens sont plus complexes.
N`oubliez pas, nos valeurs nous motivent. Si vous dirigez en respectant les valeurs de votre équipe, elle fera de son mieux pour vous.
Demandez régulièrement aux employés ce qu`ils pensent de leur travail. Encouragez-les à être honnête avec vous. Ensuite, agissez en fonction de ce qu`ils vous disent.
Offrez des primes que vos employés apprécieront. Si la santé est importante pour eux, donnez-leur le temps d`aller au gymnase et de faire de l`exercice. Si leur famille est importante, respectez le temps qu`il leur faut pour conduire leurs enfants à l`école le matin ou les récupérer l`après-midi.
CONSEIL D`EXPERT
Chloé Carmichael, PhD
Psychologue clinicienne agrééeChloe Carmichael, PhD est psychologue clinicienne agréée et exerce en pratique privée à New York. Elle a plus de dix ans d`expérience en tant que psychologue conseil et se spécialise dans les problèmes relationnels, la gestion du stress, la confiance en soi et l`orientation professionnelle. Chloé a également enseigné à des étudiants de premier cycle à l`Université de Long Island et a été professeure adjointe à l`Université de la ville de New York. Elle est titulaire d`un doctorat en psychologie clinique de la Long Island University à Brooklyn, New York et a reçu sa formation clinique au Lenox Hill Hospital et au Kings County Hospital. Chloé est accréditée par l`American Psychological Association et auteur du livre `Nervous Energy: Harness the Power of Your Anxiety`.
Il peut prendre un certain temps pour s`habituer à apprendre à penser en tant que gestionnaire. docteur. Chloe Carmichael, psychologue clinicienne agréée : "Les choses qui vous font réussir au début de votre carrière ne sont pas nécessairement les mêmes qui vous font réussir en tant que manager. En tant que membre junior de l`équipe, vous pouvez attirer beaucoup d`attention en étant soumis à votre patron. Cependant, en tant que gestionnaire, vous devez apprendre à déléguer des tâches, à effectuer des évaluations et à définir des limites pour les personnes qui travaillent sous vos ordres."
2. Faire en sorte que les gens se sentent bien. Le manager qui réussit est doué pour souligner les points forts de ses employés et leur donner une tape dans le dos de temps en temps. C`est parce que les bons managers savent que les gens heureux sont des gens productifs. Essayez de louer les forces de vos employés à la fois en public et en tête-à-tête.
Par exemple, lors d`une réunion avec votre patron, vous pouvez mentionner quelque chose que vos employés ont bien fait. Si votre patron remarque à cet employé que vous avez dit quelque chose de bien à son sujet, il sentira que vous l`appréciez et que vous avez fait tout votre possible pour mettre un bon mot. De tels compliments ne passent pas inaperçus.
Félicitez personnellement vos employés. Dis leur si tu as un peu de temps. Entrez dans les détails. Une conversation personnelle, même courte, peut avoir une influence positive sur le moral, conduisant à plus de motivation personnelle.
3. Dites à vos employés combien vous les appréciez de temps en temps. Dis-moi. Prenez une tasse de café avec eux et dites-leur ce que vous appréciez chez eux : ils travaillent dur ; ils sont efficaces pour motiver les autres ; ils sont faciles à coacher ; ils sont disciplinés ou font un effort supplémentaire ; ils te remontent toujours le moral, etc. Ne soyez pas avare de mots - dites-leur simplement. Un employé qui sait à quel point il est apprécié travaillera plus dur, appréciera davantage ce qu`il fait et transmettra cette joie mentale aux autres employés.
Partie2 sur 5: Fixer des objectifs
1. Promettre peu, livrer beaucoup. Cette idée peut s`appliquer à différents domaines de la vie, mais c`est un grand mantra pour les managers. Voulez-vous être le genre de personne qui a des objectifs trop optimistes qui ne sont jamais atteints, ou voulez-vous être le genre de personne qui fixe des objectifs appropriés et les dépasse ensuite ?? Bien qu`il s`agisse d`image, l`image est extrêmement importante.
Ne soyez pas le genre de personne qui ne vise jamais haut. Fixer des objectifs appropriés ne signifie pas que vous devez toujours jouer la sécurité, sans jamais vous fixer d`objectifs élevés. Une manager qui ne se donne jamais l`impression d`avoir peu d`ambition. Même le joueur de poker conservateur sait quand faire « all in » de temps en temps.
2. Assurez-vous que chaque employé sait ce qui est attendu. Avoir des objectifs concrets rend vos employés forts et les maintient concentrés sur le travail. Expliquez clairement ce que vous attendez, la date limite et ce que vous ferez des résultats.
3. Fournir des commentaires axés sur les objectifs. Donner à vos employés une rétroaction rapide axée sur leur travail peut conduire à une amélioration. Réunissez-vous en petites équipes ou en tête-à-tête et discutez en détail de vos commentaires.
Créer un calendrier de commentaires. Donnez-le régulièrement pour que vos employés sachent quand s`y attendre et lui fassent de la place dans leur flux de travail.
4. Tenez-vous aux normes les plus élevées. Nous connaissons tous le genre de manager qui crie ou se plaint continuellement des erreurs commises, mais écarte ses propres erreurs. Ne soyez pas ce genre de gestionnaire. Il vaudrait mieux être plus dur avec vous-même qu`avec vos employés. Cela peut toucher vos employés : ils voient le type d`objectifs et de normes que vous vous fixez et veulent vous imiter parce qu`ils vous admirent.
Partie3 sur 5: Délégation de responsabilité
1. déléguer. Vous êtes manager parce que vous êtes bon dans ce que vous faites, mais cela ne veut pas dire que vous devez tout faire vous-même. Votre travail en tant que manager est d`enseigner aux autres comment faire un bon travail.
Commencer petit. Donnez aux gens des tâches qui peuvent être corrigées si elles sont mal exécutées. Saisissez l`opportunité d`éduquer et d`améliorer vos employés. Ensuite, donnez-leur progressivement des tâches avec plus de responsabilités au fur et à mesure que vous apprenez leurs forces et leurs faiblesses.
Apprenez à anticiper les problèmes qu`ils peuvent avoir afin de pouvoir les coacher bien avant qu`ils ne commencent.
2. Attribuez des tâches qui poussent vos employés à leurs limites. Au fur et à mesure que vos employés commencent à assumer plus de responsabilités et à démontrer leurs capacités, confiez-leur des tâches qui développeront leurs compétences et les aideront à mieux s`approprier leur propre travail. Non seulement vous découvrez combien vos employés peuvent gérer, mais vous les rendez également plus précieux pour l`entreprise.
3. Assumer la responsabilité des erreurs de vos employés. Quand l`un de vos subordonnés fait une erreur, ne le lui frottez pas ; faire semblant d`avoir fait l`erreur vous-même, même si techniquement vous ne l`avez pas fait. C`est ainsi que vous créez une culture dans laquelle vos employés n`ont pas peur de faire des erreurs. C`est une notion très importante :
En faisant cela, vous laissez vos employés innover, et finalement apprendre ou grandir. Les employés qui apprennent de leurs erreurs deviendront de meilleurs employés ; ceux qui ne font pas d`erreurs du tout jouent généralement trop sur sûr, sans jamais s`aventurer dans le grand bain.
4. Ne vous attribuez pas le mérite des succès de vos employés. Donnez-leur du crédit pour leurs propres réalisations. De cette façon, ils restent motivés pour poursuivre le succès. Le manager qui réussit est comme un chef d`orchestre. Il orchestre la musique pour que chaque élément sonne le mieux possible et résonne avec l`ensemble du groupe. Un bon chef d`orchestre donne le bon exemple et se met en retrait.
Que se passe-t-il lorsque vous êtes le genre de manager qui prend l`idée de quelqu`un "voler" et la présente comme sa propre idée? Vous envoyez le signal que vous ne vous souciez que de votre image et que vous êtes si imprudent que vous sacrifiez quelqu`un d`autre pour faire votre propre progrès. Ce n`est pas une bonne image à avoir, et cela ne motive certainement pas ceux en dessous de vous à travailler plus dur.
Vous pensez peut-être - assumer la responsabilité des erreurs des autres et ne pas être crédité de ce que font vos employés ; Et moi? Si vous faites du bon travail et que vous êtes un gestionnaire efficace, vous n`avez pas à vous féliciter. Les gens verront le travail que vous faites. Plus important encore, ils seront impressionnés par le fait que vous motivez vos employés, sachez être humble et restez en retrait. Si vous travaillez dur, votre récompense viendra.
5. Admettez vos propres erreurs. Lorsque les choses ne se passent pas comme vous l`espériez, voyez ce que vous auriez pu faire différemment et communiquez cette idée à vos employés. Cela leur montre que vous faites aussi des erreurs, et cela leur montre également comment gérer leurs propres erreurs.
Lorsque vous faites quelque chose de bien après l`avoir mal fait auparavant, faites-le savoir à ceux qui vous regardent. Par exemple: "La raison pour laquelle je sais que je dois appuyer sur ce bouton, c`est parce que cela m`est arrivé à mes débuts, et j`ai fait l`erreur d`appuyer sur le bouton bleu en pensant « C`est ainsi que le système s`arrêtera, ce qui résoudra le problème » et je découvert - douloureusement - que le problème ne fait qu`empirer!"
Partie 4 sur 5 : Communiquer efficacement
1. garder la porte ouverte. Rappelez toujours aux gens que s`ils ont des questions ou des préoccupations, vous êtes prêt et disposé à écouter. Maintenir un canal de communication ouvert vous fera rapidement prendre conscience des problèmes afin que vous puissiez les résoudre le plus rapidement possible.
Ne faites pas partie de ces managers où un employé a par inadvertance l`impression de vous déranger lorsqu`il vous pose une question ou un problème. Au lieu de le voir comme une autre crise à gérer, voyez-le comme une opportunité de montrer à votre employé combien vous voulez que cette organisation soit un endroit où il fait bon travailler.
Ne banalisez pas ou n`écartez pas les préoccupations de vos employés et assurez-vous toujours d`avoir répondu pleinement à leurs questions.
2. Montrez de l`intérêt pour vos employés. Assurez-vous que toutes les interactions avec vos employés ne sont pas strictement professionnelles. Renseignez-vous sur leur bien-être, parlez-leur de vous-même et construisez une relation personnelle.
Être conscient de la vie de vos employés en dehors du bureau peut être en mesure de signaler les moments où cette personne peut avoir besoin d`un peu plus de soins, par exemple si elle doit soudainement s`absenter pour des funérailles. Si vous vous conformez aux problèmes de la vie personnelle de vos employés, ils vous récompenseront avec plaisir par leur fidélité.
connais tes limites. N`allez pas trop loin et ne posez pas de questions trop personnelles à vos employés, comme sur la religion, la politique ou les relations. Vous pouvez être gentil sans creuser trop profondément.
3. Ne mélangez pas les commentaires positifs et négatifs. Supposons que vous donniez des commentaires à vos employés lors d`un entretien de performance. Vous commencez par noter à quel point l`employé est agréable à travailler et mentionnez une ou deux autres choses pour lesquelles il est doué. Ensuite, vous détaillez leurs défauts - "les ventes ont été pires ce trimestre," "le chiffre d`affaires a baissé," etc. Selon vous, qu`est-ce qui colle le plus à l`employé, le positif ou le négatif ??
Lorsque vous combinez des commentaires positifs et négatifs, les deux échouent. Le positif est éclipsé par le négatif, et le négatif n`apparaît pas complètement. Bien sûr, il peut y avoir des situations où vous souhaitez communiquer cela, mais en général cela rend la communication moins efficace.
Lorsque vous accumulez des commentaires positifs et négatifs, le positif devient plus perceptible et le négatif devient plus urgent.
4. Écoute. Écoutez ce que vos employés et collègues ont à dire. Vous n`avez pas toujours besoin d`être le moteur des réunions pour éloigner les autres des projecteurs. Essayez toujours d`écouter sincèrement, mais surtout dans les situations suivantes :
Quand les employés partagent activement des idées. Ne les interromps pas juste pour entendre ta propre voix. De cette façon, partager l`idée peut être étouffé dans l`œuf.
Quand les émotions sont fortes. Laissez les gens exprimer leurs émotions dans un environnement sûr et contrôlé. L`émotion embouteillée peut conduire au ressentiment, ce qui est préjudiciable à votre relation de travail. De plus, des émotions mal gérées peuvent entraver une discussion rationnelle, qui devrait pourtant être un pilier de votre environnement de travail.
Quand les équipes construisent ou discutent des relations. Donnez à vos employés une oreille attentive lorsqu`ils établissent des relations et sont créatifs.
5. Clarifiez ce que vous entendez. Un bon manager s`efforce non seulement d`être clair, mais aussi de comprendre ce que son entourage dit. Vous pouvez le faire en répétant ce que l`autre personne a dit dans le cadre de votre conversation. Utilisez cette technique si vous n`êtes pas sûr de ce que l`autre personne dit.
Au lieu de demander à votre collègue : "Je suis désolé peux-tu répéter ce que tu viens de dire? je ne sais pas si j`ai compris," tu dis quelque chose comme : "Donc vous dites que nous pouvons augmenter la productivité en offrant des bonus plus significatifs. A quoi cela doit-il ressembler exactement ??"
6. Poser des questions. Des questions intelligentes montrent que vous pouvez suivre la conversation et clarifier si nécessaire. N`ayez pas peur de poser des questions de peur que vous "bête" arrive. Les gestionnaires efficaces aiment comprendre ce qui est important ; peu importe comment ils arrivent à ce point. Sachez aussi que d`autres ont probablement des questions qu`ils ne posent pas. Poser cette question à leur place vous aidera à agir en tant que médiateur et à augmenter l`engagement de votre équipe. C`est comme ça qu`on reconnaît un vrai manager.
Partie 5 sur 5 : Adopter l`égalité
1. Traitez tout le monde de manière égale. La plupart d`entre nous ne le font pas dans la mesure où nous aimerions. Souvent, nous nous engageons inconsciemment dans le favoritisme. La tendance est de donner une reconnaissance plus positive aux personnes qui nous rappellent nous-mêmes et qui nous aiment, plutôt que celles qui contribuent le plus à l`organisation. À long terme, ce sont les personnes de ce dernier groupe qui font le plus pour atteindre les objectifs de l`organisation, alors portez une attention particulière à votre propre comportement et assurez-vous de ne pas les négliger accidentellement, même s`ils vous donnent l`impression que vos commentaires positifs ne les affectent pas. Certaines personnes préfèrent éviter les commentaires positifs, mais elles l`apprécient.
2. Traitez bien vos employés. Si vous êtes bon avec vos employés et qu`ils sont satisfaits de leur travail, ils transmettront cette bonté aux clients, améliorant considérablement l`image de votre entreprise. Ou ils feront de même pour leur employés, maintenant ainsi une culture d`entreprise positive.
Des astuces
Soyez gentil avec votre équipe. Vous ne pouvez pas réussir sans eux.
Ne laissez pas les employés faire des heures supplémentaires. Respectez leur temps et leurs obligations personnelles et ils le rembourseront en produisant des résultats exceptionnels pour leur gestionnaire et l`organisation.
Ne blâmez pas tout le département pour ce qu`une personne fait de mal. Supposons que Janine soit souvent en retard au travail. Au lieu d`envoyer à tout le monde un e-mail avec l`avertissement qu`ils doivent arriver à l`heure, vous avez une conversation personnelle avec Janine.
Célébrez le succès avec votre équipe, que ce soit en leur donnant une tape dans le dos, en allant déjeuner avec eux ou en leur donnant l`après-midi.
Si le licenciement est absolument nécessaire, ne donnez pas automatiquement une mauvaise référence au salarié. Peut-être que le travail ne lui convenait tout simplement pas. Mettre en valeur les forces et les compétences de l`employé.
Avant de prendre une mesure drastique comme la démission, pensez à transférer l`employé dans un autre service. Il ou elle peut s`épanouir dans un environnement différent.
Intervenir immédiatement en cas de conflit entre salariés. N`ignorez pas le problème et ne suggérez pas qu`ils doivent le résoudre par eux-mêmes. Un employé dans une telle situation se sent souvent piégé et impuissant, surtout si l`autre employé est plus haut placé ou est dans l`entreprise depuis plus longtemps. Parlez à chaque employé séparément, puis avec eux ensemble. Faire appel à un médiateur si besoin. Traiter les problèmes spécifiques, pas les plaintes générales. "Je déteste quand je dois aider Bob quand il est en retard parce qu`il ne le fait jamais pour moi," est un problème spécifique. "Je n`aime pas la façon dont Bob se comporte" est une plainte générale.
Ne jamais gronder un employé en public, peu importe à quel point il le mérite.
Être un bon manager ne veut pas dire rendre tout le monde heureux. Si un employé continue d`aller trop loin ou de ne pas répondre aux attentes, fournissez des commentaires ou communiquez pour rectifier la situation. Si cela échoue, vous pouvez envisager de les licencier.
Le dégivrage peut être un problème pour les travailleurs avec des enfants. La crèche ou l`école peut être fermée. Vous pourriez imaginer que des employés emmènent leurs enfants travailler dans un tel cas. Veuillez vérifier auprès des RH car il peut y avoir des problèmes de sécurité ou d`assurance impliqués. Il est très important de respecter le temps et la vie personnelle des employés.
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