Instructions gratuites étape par étape 
Par exemple, supposons que vous veniez de demander à un client : « Comment s`est passé votre week-end ? as-tu fait quelque chose de bien?` Vous dites alors au client suivant : `Quel beau temps aujourd`hui ; avez-vous été beaucoup dehors avec cette chaleur?` 
Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme : « De l`argent supplémentaire s`il vous plaît. Quelqu`un peut-il ouvrir une caisse enregistreuse dans l`allée 12?` Si votre magasin a une ligne pour tous les clients, vous devrez peut-être demander de l`aide et demander à des collègues d`ouvrir des registres supplémentaires. Dans ce cas, vous pouvez laisser la file atteindre 10-12 personnes avant de demander de l`aide, surtout si plusieurs caisses enregistreuses sont déjà ouvertes. 
Cela dit, c`est bien de discuter avec vos collègues quand il n`y a pas de clients dans votre file, ou pendant vos pauses. Gardez les conversations professionnelles et n`utilisez pas de gros mots au cas où les clients vous entendraient. De plus, ne vous plaignez pas des clients dans (ou à proximité) du magasin. 
Par exemple, si le client a acheté des crackers, vous pourriez lui dire : « Nous avons un délicieux brie qui va très bien avec!` Pour faire des recommandations de produits, il faut assez bien connaître l`inventaire général du magasin. Familiarisez-vous donc avec les produits pendant les premiers mois de votre travail. 
Si la situation dégénère (par exemple, si le client se met de plus en plus en colère ou commence à donner un coup de pied à une scène), faites appel à un responsable. Le gestionnaire ferait mieux de pouvoir parler au client en colère. Posez également des questions au client au lieu de lui dire quoi faire. Par exemple, au lieu de dire à un client en colère : « Suivez-moi au bureau des retours », essayez de lui demander : « Voulez-vous me suivre au bureau des retours ? »?` 
Les codes produits sont souvent des codes à 4 ou 5 chiffres associés à différents produits. Si le magasin n`a pas de flashcards pour cela, vous ne être capable de faire le vôtre. 
Dans les petits commerces, nommez à voix haute les grosses factures (plus de 50 €) pour que votre collègue entende. S`il y a un litige et qu`un client prétend vous avoir donné plus d`argent, vous pouvez utiliser cette pratique standard pour montrer que cela est peu probable. 
Selon le système informatique du magasin, vous devrez peut-être saisir le mode de paiement du client. 
S`il y a une longue file d`attente, vous devez travailler rapidement pour suivre les clients. Vous n`aurez peut-être pas le temps de compter à rebours le changement. 
Si vous avez un problème avec le code vestimentaire (par exemple, vous trouvez la tenue inappropriée), veuillez contacter le directeur général. Demandez s`il existe un moyen de contourner le code vestimentaire. 
Ce genre de choses ne fait souvent pas partie de la formation de base des nouveaux caissiers. Dans ce cas, demandez à votre responsable ou à une caissière plus expérimentée. 
C`est une bonne idée de lire au moins l`intégralité du guide, afin que vous sachiez approximativement ce qu`il contient et où aller si, par exemple, le courant est coupé. Par exemple, vous devez également savoir quoi faire si un animal sauvage entre dans le magasin, s`il y a un vol dans le magasin ou si le magasin déborde.
Être un bon caissier
Teneur
Travailler comme caissier dans un supermarché ou un autre magasin de détail est un excellent moyen d`acquérir des compétences en service client et une expérience de travail, surtout s`il s`agit de votre premier emploi! Vous obtiendrez probablement une formation de base, mais comment devenir un caissier professionnel qui peut effacer une longue file d`attente en quelques minutes et égayer la journée de n`importe qui ?? Il va sans dire que vous devriez toujours être à l`heure pour vos quarts de travail, mais il y a quelques autres conseils que vous pouvez suivre pour devenir un caissier au-dessus de la moyenne.
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Méthode 1 sur 3: Fournir un bon service client
1. Souriez et soyez gentil avec les clients de votre file d`attente. Si vous avez eu une mauvaise journée, laissez tomber et soyez poli pendant votre quart de travail, même envers les clients les plus méchants. Souriez et saluez chaque nouveau client que vous voyez pendant que vous scannez leurs articles. Vous n`avez pas besoin d`être un paillasson, mais vous êtes plus susceptible de satisfaire votre client si vous êtes lent et amical que si vous êtes volage et impoli. Bien sûr, assurez-vous de garder la ligne en mouvement et de ne pas vous laisser entraîner dans une conversation avec un client!
- Si vous ne pouvez pas être vraiment heureux, essayez au moins de faire semblant. Forcez un sourire, établissez un contact visuel et traitez gentiment les clients.
2. Demander au client s`il passe une bonne journée. Écoutez la réaction et établissez un contact visuel pendant que le client vous parle. Lorsque le client sort du magasin, il se sent reconnu et est susceptible de revenir dans votre magasin. Essayez aussi de varier votre accueil pour ne pas toujours dire la même chose à chaque client. Si votre message d`accueil semble peu sincère ou faux, les clients penseront que vous ne vous souciez pas vraiment de leur façon de faire.
3. Demandez une caisse enregistreuse supplémentaire si votre ligne est plus longue que 6-7 personnes. La plupart des magasins ont un protocole pour ouvrir une caisse enregistreuse supplémentaire lorsque la ligne devient trop longue. Si votre file d`attente devient trop longue ou si vous constatez que certaines personnes de votre file d`attente ont des caddies très remplis, appelez un collègue et n`essayez pas d`aider toute la file vous-même. Utilisez le système de pagination pour demander à un collègue de venir vous aider.
4. Arrêtez de parler à vos collègues lorsque vous avez besoin d`aider quelqu`un. Les clients se sentent mal à l`aise et irrespectueux si les caissiers continuent de discuter pendant qu`ils sont servis. C`est votre travail et vous, comme les autres, ne devriez pas discuter constamment au travail. Apprenez à interrompre et reprendre les conversations lorsque le temps le permet.
5. Suggérer des produits supplémentaires ou assortis. Les caissiers sont généralement les derniers employés du magasin à qui les clients parlent. Cela signifie que vous avez 1 dernière possibilité de présenter d`autres produits au client. S`il vous arrive de savoir que quelque chose est un achat particulièrement bon, faites savoir au client qu`il vient d`acheter un tout nouveau produit, ou que vous pensez qu`il s`agit du meilleur produit du magasin, et que le client a créé un excellent choix. Ou informez les clients si l`achat de plusieurs articles donne un rabais.
6. Restez calme, serviable et professionnel envers les clients en colère. En tant que caissier, vous rencontrerez inévitablement des clients qui essaient de retourner un article ou qui viennent de passer une mauvaise journée. Cela fait partie de votre travail de rester calme, de résoudre la plainte du client et d`utiliser des phrases claires. Ça ne fait jamais de mal de dire « Je suis désolé » ou « Mes excuses ».
Méthode 2 sur 3: Faire fonctionner la caisse enregistreuse et gérer l`argent
1. Apprenez le système informatique du magasin pour numériser les articles et traiter les paiements. Si vous travaillez comme caissier, vous traiterez de nombreux achats différents et leurs paiements auprès de vos clients. Qu`il s`agisse d`une ancienne caisse enregistreuse manuelle ou d`un système informatique avancé, vous devez comprendre les bases. Si le système informatique du magasin est avancé, apprenez les différents menus pour ne pas vous perdre devant un écran inconnu.
- Si votre employeur propose une formation, suivez-la. Il est courant de former les nouveaux employés avant qu`ils ne commencent à travailler ou de les faire rejoindre une caissière plus expérimentée pour en savoir plus sur le travail.
2. Mémorisez les codes produits pour gagner du temps pour les clients. Si vous travaillez dans une épicerie, votre employeur voudra peut-être que vous vous souveniez des codes de produits du magasin afin que vous ne perdiez pas de temps à chercher lorsqu`il y a une longue file d`attente. Demandez s`il existe des cartes flash que vous pouvez utiliser pour mémoriser les numéros. Puis mémorisez-les lorsque vous ne travaillez pas ou lorsqu`il est calme au travail.
3. Apprenez les bases du système de point de vente en magasin. Si votre caisse enregistreuse comporte des raccourcis clavier pour certains montants en espèces, tels que 5 $, 10 $ ou 20 $, prenez l`habitude de les utiliser. Pratiquez les bases en continu pendant les premiers jours quand il n`y a pas de monde et demandez à un caissier plus expérimenté de regarder avec vous pour s`assurer que vous faites tout correctement.
4. Demander comment le client veut payer. Après avoir scanné tous les articles d`un client, demandez-lui : « Comment voudriez-vous payer pour cela ? »?Quelqu`un qui paie en espèces doit chercher de la monnaie, tandis que quelqu`un qui paie avec un code PIN doit saisir son code PIN et attendre que la transaction soit approuvée. C`est maintenant le bon moment pour faire quelque chose de différent, comme emballer les achats du client.
5. Comptez le changement au client pour assurer l`exactitude. S`il n`y a pas une longue file d`attente, prenez l`habitude de recompter la monnaie au client au lieu de simplement lui remettre un tas de factures. Cela réduit le nombre d`erreurs car vous vérifiez essentiellement la quantité de monnaie que vous avez prise de la caisse. En rendant l`argent, dites quelque chose comme : "Voici 20, 10 et 73 cents ; votre changement."
Méthode 3 sur 3: Apprendre et suivre les protocoles du magasin
1. Demandez à un responsable les politiques du magasin pour être bien informé. En tant que nouveau caissier, il est important que vous appreniez les politiques du magasin dès que possible. Vous devez connaître les ventes en cours et à venir, ainsi que la politique de retour du magasin. Par exemple, le magasin permet-il aux clients d`utiliser des coupons expirés ou d`égaler les prix d`un concurrent? Connaître cette politique vous aidera à fournir à vos clients des informations factuelles rapides.
- Les clients ne seront pas très impressionnés par vous - et votre manager non plus! - si vous fournissez des informations incorrectes sur les heures d`ouverture du magasin ou si vous remboursez un article que vous n`auriez pas dû.
2. Suivez le code vestimentaire du magasin et portez les articles obligatoires. La plupart des magasins ont une sorte de code vestimentaire et ils s`attendent à ce que leurs employés le suivent. Les épiceries exigent généralement que vous portiez un tablier ou un t-shirt, mais ne soyez pas trop pointilleux sur le reste de votre tenue. Cependant, si vous avez un travail dans le commerce de détail (par exemple, vendre des vêtements dans un magasin de marque), vous devrez venir travailler en costume ou en robe.
3. Apprenez les compétences dont vous avez besoin chaque semaine mais pas tous les jours. Par exemple, si vous ne vendez une carte cadeau que toutes les 1 ou 2 semaines, c`est quand même une bonne idée de mémoriser la routine. C`est aussi une bonne idée de savoir quoi faire si vous faites une erreur ou si un problème mineur survient. Par exemple, quelle est la routine si vous rendez la mauvaise monnaie, mais avez déjà fermé votre caisse enregistreuse, ou si quelqu`un veut un remboursement, ou si votre terminal de paiement a un dysfonctionnement?
4. Demandez si le magasin a un guide de politique qui décrit les événements rares. Ceci est votre source pour plus d`informations si quelque chose de rare se produit. Vous ne vous souvenez probablement pas de toutes les routines du livre, en particulier de celles qui ne seront peut-être jamais couvertes pendant que vous y travaillez, mais vous devez savoir où se trouve votre guide ou votre manuel du propriétaire si ces choses rares se produisent.
Des astuces
- Travailler comme caissier de détail est un excellent moyen de rencontrer de nouvelles personnes intéressantes! Non seulement vous aurez l`opportunité d`interagir avec des dizaines de clients chaque jour, mais vous ferez également la connaissance de nombreux collègues.
- N`ayez pas peur de placer un pot de pourboire! Les règles de pourboire varient d`un secteur à l`autre, mais il n`est pas très courant que les clients donnent un pourboire à leur caissier. Cependant, veuillez d`abord contacter votre responsable.
- Si vous avez peu d`expérience de travail, travailler comme caissier est un excellent moyen de gagner en confiance. Vous devrez parler et communiquer avec des dizaines de personnes chaque jour et vous serez également perçu par de nombreux clients comme une source d`information.
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