Le conflit est plus qu`un désaccord. C`est un problème profondément enraciné entre deux personnes ou plus, qui dicte leur attitude l`une envers l`autre. Que vous essayiez de résoudre un conflit avec un autre ou que vous essayiez de faire la médiation entre deux collègues, il existe de nombreuses similitudes dans la façon de les résoudre. Il faudra choisir un moment pour se parler et se parler ouvertement. Ensuite, vous devriez vraiment vous écouter et essayer de comprendre le point de vue de l`autre. Enfin, vous devriez essayer de parvenir à un compromis qui vous satisfera tous les deux.
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Méthode 1 sur 3: Déterminer l`étendue du conflit
1. Rechercher des réactions disproportionnées. Une divergence d`opinion ne mène pas nécessairement à un conflit. Cependant, si quelqu`un se comporte plus en colère ou plus en colère que cela n`a de sens dans une situation donnée, examinez de plus près son comportement. Cela peut indiquer qu`ils ont un conflit intérieur ou une source de stress. Cependant, si la colère est dirigée contre quelqu`un d`autre, il peut y avoir un conflit qui doit être résolu. Quoi qu`il en soit, il faut faire attention à ce conflit pour qu`il ne dégénère pas ou même ne devienne violent.
Se mettre très en colère parce qu`un ami a cassé un gobelet jetable est un exemple de réaction excessive. Pensez à votre relation avec quelqu`un pour savoir si une action ou un comportement passé vous a particulièrement bouleversé.
2. Pensez aux tensions potentielles qui existent en dehors des conflits. Si vous avez un conflit avec quelqu`un, vous serez toujours négatif envers cette personne, que vous ayez ou non un conflit direct. Si vous vous fâchez simplement parce qu`une personne en particulier entre dans la pièce, il peut y avoir un conflit à résoudre. Il est normal d`essayer de cacher votre conflit avec quelqu`un, pour éviter les interactions gênantes. Une simple rivalité peut être difficile à gérer, mais vous devriez être d`accord avec l`approche de l`autre pour tenter de vous réconcilier.
3. Pensez à la façon dont les autres colorent vos perceptions. Il est dans la nature humaine de considérer des commentaires et des actions en relation avec la personne qui les a faits ou les a faits. Cependant, si vous vous retrouvez constamment à dégrader les idées ou le travail des autres sans y penser beaucoup, vous devrez peut-être résoudre un conflit avec eux. Avant d`aborder le conflit, essayez de considérer votre relation avec eux de manière isolée afin de pouvoir évaluer de manière impartiale leurs commentaires et contributions.
Par exemple, si vous remarquez qu`un collègue a rédigé un rapport qui est renvoyé par un autre collègue pour corrections, examinez-le de plus près. Si l`autre personne n`a pas lu attentivement le rapport, vous pouvez l`aider à résoudre son conflit. Leur relation colore la perception de chacun du travail de chacun.
Méthode 2 sur 3: Résoudre votre conflit avec quelqu`un d`autre
1. Reste calme. Le tempérament fait obstacle à la résolution de problèmes mutuels. Après tout, le but est de faire la paix, pas de se venger. Expliquez clairement à l`autre personne de manière respectueuse, éventuellement par l`intermédiaire d`un médiateur, que vous avez tous les deux besoin de temps pour vous calmer. Ensuite, convenez d`un moment et d`un lieu pour discuter et résoudre votre conflit.
Essayez de garder votre calme en n`oubliant pas que la résolution du conflit est le but ici, pas qui a raison.
Une autre tactique consiste à demander à l`autre personne de vous aider à résoudre le problème. Cela enlève une partie du fardeau de vos épaules, ce qui peut vous aider à vous détendre.
C`est contre-productif de vouloir régler un conflit quand les esprits s`échauffent. Si les deux parties sont en colère, faites une courte pause pour pouvoir discuter à nouveau calmement de la question.
2. Faites une liste de vos préoccupations. Avant de commencer la conversation avec l`autre personne, écrivez exactement ce qui, selon vous, a conduit au conflit. Essayez de retirer autant que possible les antécédents personnels et les personnalités de l`équation. Réfléchissez à la racine du problème et à ce que vous devez spécifiquement changer.
3. Laisse l`autre finir. Vous pourrez toujours faire valoir tous vos points, mais assurez-vous que l`autre personne peut également exprimer ses préoccupations. Laissez l`autre personne finir même si vous n`êtes pas d`accord, car l`interruption ne fera qu`empirer le conflit. Il est très important pour chacun de vous de découvrir sur quel conflit vous n`êtes pas d`accord, puis de trouver la "bonne" solution. Être capable d`accepter les points de vue différents de l`autre est au cœur de ce processus.
4. Poser des questions. Si vous ne comprenez pas les points de l`autre personne, posez-lui une question de suivi. Faites en sorte d`attendre que la conversation s`arrête pour ne pas avoir l`impression d`interrompre la conversation. Ne posez pas de questions sarcastiques ou hostiles car cela transformerait la discussion en dispute. Si vous trouvez les réponses ou le raisonnement de l`autre ridicules, rappelez-vous qu`il a droit à son opinion, tout comme vous avez droit à la vôtre.
Par exemple, une bonne question de suivi pourrait être : « Quand avez-vous remarqué pour la première fois que je ne vous rappelais pas ? »?Cette question est simplement destinée à établir un calendrier pour votre conflit.
Un exemple de question de suivi offensante est : « Avez-vous essayé l`une des millions d`autres façons de me contacter ??` Cette question est destinée à faire en sorte que l`autre personne se sente stupide comme si elle avait tort. Cela ne fera que rendre l`autre plus défensif et offensé, vous éloignant davantage d`une résolution du conflit.
5. Sois créatif. Essayez de penser à autant de solutions différentes au problème que vous pouvez. Vous devriez tous les deux essayer de réfléchir au conflit avant de vous voir, puis à nouveau lorsque vous commencez à vous parler. Laissez votre discussion aller dans autant de directions différentes que vous le pouvez (tant que les émotions ne deviennent pas trop fortes), pour résoudre efficacement le conflit.
Vous devrez peut-être abandonner pour obtenir votre chemin. Par exemple, la racine de votre conflit pourrait être que votre ami a emprunté votre voiture sans le demander et l`a presque détruite. L`autre peut ne pas comprendre pourquoi vous êtes si contrarié à ce sujet, et ce manque de compréhension s`est transformé en colère de votre part. Une solution pourrait être que cela ne vous dérange pas si l`autre emprunte votre voiture, à condition que cela soit demandé en premier et que l`autre conduise prudemment.
6. Prendre des pauses. Si vous avez l`impression que l`un de vous ou les deux deviennent émotifs, n`hésitez pas à faire autant de pauses que nécessaire. Prendre autant de temps que nécessaire lorsqu`il s`agit d`élever la voix avant que quelque chose de trop blessant ne soit dit. Vous devrez peut-être également prendre le temps de réfléchir à la solution proposée ou à d`autres mesures.
sept. Ne soyez pas négatif. Concentrez-vous sur les aspects positifs au lieu de dire des choses comme « je ne peux pas », « ne peut pas » ou « non ». Les mots négatifs ne feront que rendre le conflit plus difficile à résoudre. Ils s`attardent sur le conflit au lieu de se concentrer sur la solution. En fin de compte, vous voulez que l`autre personne accepte la façon dont vous voulez procéder.
Par exemple, ne dites pas à l`autre personne : « Je n`aime pas que vous empruntiez ma voiture sans demander ». Bien que cela puisse être un aspect important du conflit, vous restez ainsi coincé dans le passé dans la phase de résolution du conflit.
Au lieu de cela, dites : « Nous devons définir des règles sur la façon d`utiliser ma voiture si vous en avez à nouveau besoin à l`avenir.` Cette phrase propose une solution raisonnable plutôt que de simplement répéter quel est le problème.
8. Trouvez quelque chose sur lequel vous êtes d`accord. Il peut y avoir un conflit qu`il n`est tout simplement pas possible de résoudre en une seule conversation. Pensez à quelque chose que vous pouvez faire au sujet du conflit sur lequel vous êtes tous les deux d`accord et acceptez de revenir sur le sujet plus tard. Plus d`une conversation peut être nécessaire pour résoudre efficacement le conflit.
Vous pouvez ne pas être d`accord sur le fait qu`il est déraisonnable pour quelqu`un d`emprunter la voiture d`un colocataire sans lui demander. Cependant, commencez par convenir que l`incident de circulation que l`autre personne a causé avec votre voiture est très ennuyeux pour toutes les parties.
9. Trouver un compromis. Dans de nombreux conflits, personne n`a tout à fait tort, alors essayez de trouver un compromis qui vous convienne tous les deux. Essayez toujours d`être la « personne la plus large d`esprit » en cherchant une solution qui réponde à vos deux souhaits. Ne laissez pas cela se transformer en une compétition pour voir qui peut être « plus raisonnable » cependant.
Un exemple de compromis pourrait être de donner à un colocataire l`utilisation des toilettes le soir le week-end et le jour pendant la semaine, et l`autre le jour le week-end et le soir pendant la semaine. En alternant qui a le temps d`utiliser la machine à laver quand, vous évitez les conflits futurs où vous voulez tous les deux faire la lessive en même temps.
Méthode 3 sur 3: Médiation des conflits entre les autres
1. Demandez-vous si vous êtes le médiateur idéal. Peut-être que vous vous voyez comme un conseiller talentueux ou une épaule gentille sur laquelle pleurer. Cependant, vous n`êtes peut-être pas le meilleur médiateur pour chaque résolution de conflit. Maintenir une relation étroite mais impartiale avec les deux parties.
Les membres de la famille sont les meilleurs médiateurs pour les conflits entre frères et sœurs. Les parents, les frères et sœurs plus âgés ou les amis du quartier sont des personnes appropriées à qui demander lors de la résolution d`un conflit.
Les conflits sur le lieu de travail sont un peu plus sensibles car il existe des lois et des politiques pour gérer les conflits. Les régulateurs ou les départements RH sont généralement les bonnes parties pour résoudre les conflits. Avant d`agir en tant que médiateur formel ou informel, consultez le manuel de votre entreprise.
2. Faire le tour de la table avec eux. Dites aux deux parties que vous voulez les aider à résoudre leur conflit. Trouvez un moment où les deux ont le temps de discuter de leur conflit. Ils ne pourront pas parler ouvertement de leurs sentiments tant qu`ils ne seront pas dans une pièce avec cette intention. Ils peuvent choisir eux-mêmes une heure ou vous pouvez faire des suggestions.
C`est facile si, par exemple, il s`agit d`un conflit sur le lieu de travail. Un superviseur peut leur faire comprendre que le travail souffre et qu`on s`attend à ce qu`ils règlent leur différend.
Amener deux amis qui se disputent dans la même pièce pour régler un conflit peut être plus délicat. Le moyen le plus simple est de dire à chacun d`eux que vous voulez les aider à résoudre leurs problèmes par le biais d`une conversation. Si c`est trop sensible, vous voudrez peut-être les inviter à la même réunion sans en parler à l`autre personne. Cependant, c`est une étape risquée.
CONSEIL D`EXPERT
Gene Linetsky, MS
Fondateur de startup et directeur technique Gene Linetsky est un fondateur de startup et développeur de logiciels dans la région de la baie de San Francisco. Il a travaillé dans l`industrie de la technologie pendant plus de 30 ans et est directeur technique chez Poynt, une entreprise technologique qui crée des systèmes de transaction intelligents pour les entreprises.
Gene Linetsky, MS Fondateur de startups et directeur technique
Essayez de chercher le positif. Gene Linetsky, fondateur de start-ups et ingénieur logiciel, affirme que les conflits peuvent parfois être bons. "Cela fonctionne souvent bien d`avoir deux personnes ayant des compétences similaires qui travaillent ensemble sur la même tâche car elles vérifieront le travail de l`autre. Grâce à cette collaboration, qui, espérons-le, est principalement de nature amicale, vous obtenez une bien meilleure solution que si vous demandiez simplement à une personne de travailler sur le projet."
3. Prendre en charge. Vous n`avez pas à diriger toute la conversation, car cela peut entraver la résolution naturelle des conflits. Cependant, vous pouvez envisager quelques mots d`ouverture pour les aider sur leur chemin. Après tout, ils doivent savoir que leur conflit est évident pour un observateur impartial, et donc nuisible. Ce fait implicite peut les imprégner de la réalité de leur conflit.
Par exemple, vous devrez peut-être expliquer davantage aux enfants. Essayez de dire à chacun d`eux pourquoi leur conflit est malsain et nocif. Rappelez-leur combien ils se sont amusés ensemble.
Si vous faites face à un conflit entre deux amis adultes, vous pouvez le garder plus court et plus décontracté. Dites-leur que leur conflit est pénible et inconfortable pour ceux qui les entourent. Ils ont besoin de se parler.
Dans les conflits sur le lieu de travail, la loi peut vous obliger à respecter un script ou une liste de points de discussion. Sinon, une bonne approche consiste à leur dire que leur conflit a un impact négatif sur leur travail. Vérifiez les politiques de l`entreprise pour voir ce que l`on attend de vous.
4. Donnez aux deux parties une chance de parler. La partie la plus importante de ce processus est de donner aux deux parties la possibilité d`exprimer leurs griefs. N`essayez pas d`interrompre quelqu`un à moins que quelqu`un ne devienne excessivement en colère ou hostile. Il est naturel pour eux de montrer une certaine émotion lorsqu`ils libèrent la tension refoulée.
5. Écoutez les deux côtés. Garde l`esprit ouvert. Même si vous avez une idée de qui a raison, exclure une personne en lui laissant moins de temps pour parler ne résoudra pas le problème. Vous ne pourrez pas parvenir à un compromis sans écouter les griefs de chaque partie au conflit.
6. Faire de la place pour une conversation. Après avoir clarifié le but de la discussion, restez-y en tant qu`observateur impartial. Osez intervenir lorsque la discussion s`échauffe, ou lorsque personne ne parle. Cependant, gardez à l`esprit que c`est une occasion pour eux de parler, pas pour vous.
sept. Choisissez des côtés, si possible. Un côté pourrait être clairement faux. Cela peut aliéner l`une des parties si vous refusez de reconnaître qu`elles avaient clairement raison. Cela ne signifie pas que les deux parties ne sont pas responsables de la perpétuation du conflit. Cependant, certaines situations appellent à reconnaître ouvertement qu`une partie a davantage contribué à la cause du conflit.
Par exemple, vous pourriez souligner qu`il était mal pour un ami d`emprunter la voiture de l`autre sans demander d`abord.
8. Proposer des compromis. Après avoir entendu les deux côtés du conflit et accordé du temps de parole, proposez quelques options. En proposant des options, vous les rendez proactifs dans le choix de la meilleure solution. Présentez les solutions comme des réponses logiques, non basées sur votre opinion.
Par exemple, vous pouvez proposer à vos amis en conflit automobile les solutions suivantes.
La voiture ne peut plus être empruntée pour éviter des problèmes futurs.
Des règles claires sont établies pour l`emprunt de la voiture.
Ne présumez pas que vous pouvez résoudre leur problème. Vous n`êtes pas obligé de proposer une solution, s`il n`y a pas de solution facile à leur problème. Par exemple, si un partenaire l`a quitté pour un autre, il n`y a peut-être pas de solution facile. Cependant, parler ouvertement de ses sentiments peut être thérapeutique pour les deux.
9. Encouragez-les à inventer. Vous devriez essayer de les amener à mettre fin au conflit sur une note positive. Encouragez-les à se dire qu`ils ne garderont plus rancune. Cependant, faites attention à leurs émotions. Ne les forcez pas à serrer la main ou à « arranger les choses » lorsqu`ils ne sont pas prêts. Cela peut les ramener du chemin de l`acceptation à la colère.
Ne leur demande pas de se dire qu`ils sont désolés. En leur demandant simplement de faire amende honorable, vous devriez pouvoir naturellement les persuader de s`excuser. Dire "Je suis désolé" est une pomme de discorde pour beaucoup de gens, et ils le feront quand ils seront prêts.
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