Instructions gratuites étape par étape 
Utilisez des questions ouvertes pour guider la conversation et stimuler la discussion. Les bonnes questions ouvertes vous donnent une idée de ce que pense la personne. Vos questions doivent commencer par des mots comme « comment » et « pourquoi » et encourager la conversation plutôt que des réponses en un seul mot. Voici quelques exemples de questions ouvertes : « Que s`est-il passé ??`, `Qu`allez-vous faire maintenant?`, `Comment avez-vous ressenti cela ??`, `Comment vous êtes-vous senti à ce moment-là?` 
Le contact visuel est important pour que la personne sache que vous l`écoutez. Cependant, assurez-vous que le contact visuel n`est pas trop important. Assurez-vous de ne pas continuer à regarder les yeux de l`autre personne. Utilisez un langage corporel ouvert et d`autres indices non verbaux pour montrer que vous écoutez. Essayez de hocher la tête et de sourire de temps en temps. Assurez-vous également de ne pas croiser vos bras sur vos bras car c`est défensif et la personne peut ne pas bien réagir à cette pose. 
Ne vous contentez pas de répéter les mots de l`autre personne de manière robotique. Reformuler pour rendre votre approche plus conversationnelle. Assurez-vous simplement, tout en répétant ce que la personne dit et en utilisant ses mots. Vous pourriez dire des choses comme « On dirait que vous dites que… » ou « Ce que j`entends, c`est...` ou une manière similaire de répondre. Cela montre clairement à la personne que vous écoutez vraiment. N`interrompez pas la personne lorsqu`elle parle. Au lieu de cela, montrez votre soutien en donnant à l`autre personne la possibilité d`exprimer continuellement ses pensées et ses sentiments. Réfléchissez uniquement à ce que l`autre personne a dit lorsqu`il y a un silence naturel dans la conversation ou lorsqu`il est évident qu`il attend une réponse. Ce n`est pas le moment de juger ou de critiquer. Écouter et faire preuve d`empathie ne signifie pas nécessairement que vous êtes d`accord avec ce que la personne dit ; c`est plutôt le reflet du fait que vous vous souciez de lui et de ce qu`il vit. Évitez de dire des choses comme « Je vous l`ai dit », « Ce n`est vraiment pas si grave », « Ce ne peut pas être si grave », « Vous exagérez », ou tout autre commentaire critique ou trivial. Votre travail en ce moment consiste simplement à apporter votre soutien et à faire preuve d`empathie. 
N`essayez pas de donner des conseils à moins qu`on ne vous le demande. Vouloir donner des conseils peut donner l`impression à la personne que vous êtes critique et ne les prenez pas pour acquis. N`essayez pas de convaincre la personne de ne pas ressentir une certaine manière. Rappelez-vous que les gens ont le droit de ressentir une certaine façon. Offrir un soutien affectif, c`est accepter le droit de l`autre à vivre ses émotions, quelles qu`elles soient. 
`C`est lourd`. « Je suis désolé que cela vous soit arrivé » « Cela semble vraiment blessant » `Je comprend` « Ça me mettrait en colère aussi » 
Essayez de hocher la tête, de sourire et d`établir un contact visuel tout en écoutant. La recherche a montré que les personnes qui présentent ce comportement non verbal sont souvent jugées plus empathiques par les observateurs. Le sourire est particulièrement utile car il est enraciné dans le cerveau humain pour reconnaître un sourire. Cela signifie que non seulement l`autre personne se sentira plus soutenue, mais que le donneur et le destinataire d`un sourire se sentiront souvent mieux plus tôt. 
Continuer à aider la personne à agir jusqu`à ce que le problème soit résolu. Le processus peut être lent, mais votre soutien sera apprécié. Lorsqu`une personne est en deuil, il peut n`y avoir aucune mesure spécifique. Tout le monde fait son deuil différemment et le deuil peut durer un an ou plus. Lorsque vous soutenez une personne pendant cette période de deuil, il est très important d`écouter les histoires qu`elle souhaite partager et d`accepter ses sentiments, sans minimiser la perte de cette personne. Parfois, une étape d`action peut signifier obtenir l`aide d`un professionnel de la santé mentale. 
Au lieu de dire « Tout ira bien », vous pouvez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour améliorer les choses pour la personne. Par exemple, vous pouvez aider un ami malade à trouver un bon spécialiste médical ou l`aider à explorer les options de traitement. En plus de dire que vous aimez l`autre personne, vous pouvez également faire quelque chose pour lui que vous savez qu`il appréciera. Cela peut être quelque chose comme acheter un cadeau, passer plus de temps avec l`autre personne ou aller dans un endroit spécial pour se détendre ensemble. Au lieu de simplement dire « Je suis là pour vous », emmenez la personne dîner ou aidez-la avec les tâches qu`elle doit accomplir pour terminer les étapes de l`action. 
Offrir à quelqu'un un soutien émotionnel
Teneur
Certaines personnes ont une tendance naturelle à aider les autres en difficulté. Si vous l`êtes aussi, mais si vous n`agissez pas avec prudence, vous pouvez dire ou faire quelque chose qui fait que l`autre personne se sente rabaissée. Dans cet esprit, il est vraiment utile d`apprendre à utiliser des techniques efficaces pour offrir un soutien émotionnel aux autres.
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Partie 1 sur 3 : écoute active
1. Parler en privé. Il est important de s`assurer que la personne qui a besoin de votre soutien a le sens de la confidentialité. Une salle vide est la meilleure option si elle est disponible. Cependant, un coin inoccupé est suffisant s`il n`y a pas de chambres disponibles. Parlez à voix basse, en particulier lorsque d`autres personnes peuvent passer à côté et écouter involontairement.
- Limitez au maximum les distractions. Choisissez un endroit calme sans la distraction de la télévision, de la radio ou d`autres appareils électroniques. Assurez-vous également de ne pas faire d`autres choses comme envoyer des SMS ou fouiller dans votre portefeuille pendant que la personne parle.
- Une alternative à un espace privé peut être une promenade. Au lieu de vous asseoir, vous et l`autre personne pouvez vous promener tranquillement et discuter pendant que vous êtes là. Cela peut souvent rendre la personne plus à l`aise pour discuter de ses problèmes.
- L`écoute active est également possible via le téléphone. Cependant, il est important que vous n`ayez la conversation que lorsqu`il n`y a pas trop de distractions.
2. Poser des questions. Vous pouvez demander à la personne ce qui s`est passé ou comment elle se sent. Il est essentiel d`assurer l`autre que vous êtes là pour l`écouter. Il est important que la personne sente que vous êtes vraiment intéressé par ce qu`elle a à dire et que vous voulez vraiment la soutenir.
3. Écoutez la réponse de la personne. Regardez la personne qui vous parle et accordez-lui toute votre attention. Avoir toute votre attention aidera l`autre personne à se sentir plus entendue.
4. Répétez avec vos propres mots ce que l`autre vient de dire. L`empathie est un élément important pour aider quelqu`un à se sentir soutenu. Afin de montrer plus d`empathie, il est important que vous compreniez clairement ce que la personne essaie d`exprimer. Confirmer et reformuler ce que l`autre personne a dit est un bon moyen de s`assurer que vous comprenez l`autre personne. Ils se sentiront également plus soutenus et mieux compris.
Partie 2 sur 3: Reconnaître les émotions
1. Essayez de savoir comment la personne se sent. Essayez de découvrir comment la personne se sent pendant que vous parlez. Certaines personnes ont du mal à étiqueter leurs émotions ou même à essayer de masquer leurs sentiments. Cela arrive souvent quand quelqu`un a critiqué sa sensibilité émotionnelle dans le passé. D`autres peuvent être confus quant à ce qu`ils ressentent. Par exemple, quelqu`un peut confondre frustration et colère, ou bonheur et excitation. La première étape de la validation est d`aider la personne à identifier ce qu`elle ressent vraiment.
- Ne dites pas à la personne ce qu`elle ressent. Suggérer à la place. Vous pourriez dire « On dirait que vous êtes plutôt déçu » ou « Vous semblez plutôt contrarié.`
- Profitez dès maintenant du langage corporel et des expressions faciales de la personne. Aussi, leur ton peut vous donner une idée de ce qu`ils ressentent.
- N`oubliez pas que si vous le jugez mal, l`autre personne vous corrigera. Ne mettez pas de côté la correction de l`autre personne. Acceptez que c`est la seule personne qui sait vraiment ce qu`elle ressent. Accepter la correction de l`autre est aussi une reconnaissance de ses émotions.
2. Se concentrer sur la compréhension de la personne. Cela signifie mettre de côté vos propres pensées ou idées préconçues sur la situation. Soyez vraiment présent et faites attention à ce que dit l`autre. Votre objectif ne doit pas être de résoudre le problème ou de trouver des solutions. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la fourniture d`un espace sûr où la personne peut se sentir entendue.
3. Rassurer la personne que ses sentiments sont normaux. Il est important que la personne se sente en sécurité pour exprimer ses sentiments. Ce n`est pas le moment de critiquer la personne ou la situation. Votre objectif est de faire en sorte que l`autre se sente soutenu et compris. Les déclarations courtes simples sont les meilleures. Voici quelques exemples de confirmations :
4. Observez votre propre langage corporel. La plupart des communications se font de manière non verbale. Cela signifie que votre langage corporel est tout aussi important que votre langage verbal. Assurez-vous que votre langage corporel indique que vous êtes attentif et que vous faites preuve d`empathie, sans critique ni rejet.
Partie 3 sur 3 : Ouvrir la voie à un soutien supplémentaire
1. Demander à la personne ce qu`elle veut faire. Si la personne sent qu`elle a besoin de plus de soutien émotionnel, il est probable que quelque chose ne soit pas équilibré dans sa vie. C`est une bonne occasion d`aider à explorer les actions que l`autre peut entreprendre, de retrouver un équilibre émotionnel.
- La personne peut ne pas avoir la réponse tout de suite et ce n`est pas grave. Ne poussez pas pour une décision tout de suite. Il / elle peut d`abord vouloir juste être entendu et la confirmation que ses propres sentiments comptent.
- Poser des questions « et si ». Les questions « et si » aideront la personne à réfléchir à des mesures d`action possibles qu`elle n`aurait peut-être pas envisagées auparavant. Présenter des options sous forme de questions est moins menaçant et il est peu probable que la personne ait l`impression qu`on lui dit quoi faire. Cette approche vous permet de faire des suggestions de manière solidaire, sans tout enlever des mains de l`autre personne.
- Rappelez-vous que vous ne résolvez pas le problème pour la personne en question. Vous proposez simplement à quelqu`un de vous aider à trouver vous-même une solution.
- Par exemple, si un ami a des difficultés financières, vous pourriez lui demander : « Et si vous et votre superviseur discutiez d`une augmentation ??Votre nièce peut se sentir dépassée par ses responsabilités au travail et à la maison. Vous pourriez vous demander : « Et si vous pouviez planifier des vacances sans stress pour votre famille ??Toute question appropriée « et si » peut être utile.
2. Identifier une étape d`action. La personne n`a peut-être pas toutes les réponses tout de suite, mais il est important de l`aider à faire de petits pas pour résoudre le problème. Il est important de déterminer la prochaine étape, même s`il s`agit de quelque chose de petit comme demander à la personne d`accepter d`avoir une autre conversation avec vous le lendemain. Les gens se sentent plus soutenus lorsqu`ils savent qu`ils ont des personnes de confiance derrière eux qui veulent les aider à voir la situation dans son ensemble.
3. Montrez votre soutien de manière tangible. Parfois, le moyen le plus simple peut être de dire des choses comme "Je suis là pour toi quand tu as besoin de moi" ou "Ne t`inquiète pas. Tout ira bien, au lieu de faire quelque chose pour aider. Mais il est vraiment important de montrer votre soutien au lieu de simplement dire quelque chose à ce sujet. Après avoir écouté activement la personne, vous avez probablement une idée des choses spécifiques que vous pouvez faire pour l`aider à se sentir plus soutenue. Si vous êtes bloqué, voici quelques directives pour vous aider à démarrer :
4. Continuez à soutenir. Tout le monde est occupé et parfois tout devient un peu mouvementé, mais il est important de prendre le temps d`aider la personne. La personne peut avoir reçu beaucoup de soutien verbal, mais ce soutien plus profond peut être beaucoup plus apprécié. Rappelez-vous que de petits actes de gentillesse peuvent faire beaucoup de bien.
Des astuces
- Ne minimisez pas les expériences des gens. Bien que cela puisse ne pas vous sembler important, si la personne éprouve des problèmes émotionnels, la situation est probablement assez stressante.
- Gardez votre opinion pour vous à moins qu`on ne vous demande une réponse tout de suite. Il y a un moment et un endroit pour donner des conseils non sollicités, en particulier dans des situations dangereuses. Cependant, si la situation justifie que vous offriez simplement un soutien émotionnel, alors il vaut mieux ne pas donner votre avis jusqu`à ce que l`autre personne le demande.
- N`oubliez pas que vous n`êtes pas d`accord avec la décision de la personne que vous soutenez. Si vous pensez que quelque chose est nocif, vous pouvez apporter un soutien émotionnel sans être d`accord avec la personne.
- Lors de l`exploration de solutions, l`utilisation de questions « et si » est un excellent moyen de proposer des solutions plus saines et plus équilibrées sans reprendre la situation en main.
- Rappelez-vous que vous ne prenez pas de décisions pour la personne. Votre travail consiste à le soutenir et à l`aider à prendre des décisions par lui-même.
- rester calme. Avant d`essayer de soutenir quelqu`un d`autre, assurez-vous d`être vous-même équilibré émotionnellement. Cela ne fait pas beaucoup de bien à cette personne - ou à vous - si vous réagissez vous-même bouleversé en essayant de soutenir l`autre personne.
- Assurez-vous de persévérer dans ce que vous voulez et pouvez faire pour l`autre personne. Mieux vaut faire du bénévolat uniquement pour les choses que vous pouvez réellement faire, plutôt que de décevoir la personne en revenant sur votre parole plus tard.
- Restez concentré sur l`autre personne. Soyez réticent à partager vos propres expériences lorsque vous essayez de soutenir les autres. Alors qu`il est parfois efficace de partager vos propres expériences, à d`autres moments, cela peut se retourner contre vous, surtout si la personne a l`impression que vous essayez de minimiser sa situation ou ses sentiments. Il est donc probablement préférable de rester concentré sur la situation de cette personne.
- Votre propre sens instinctif de la situation peut vous aider si vous essayez de comprendre et d`avoir de l`empathie avec l`autre personne. Il est bon de suivre votre intuition si vous n`êtes pas sûr de ce que ressent quelqu`un ou lorsque vous voulez faire des suggestions. Cependant, si la personne vous corrige, acceptez cette correction. L`acceptation inconditionnelle est une partie importante du soutien émotionnel.
Mises en garde
- La recherche a montré qu`un certain contact physique est bon lorsque vous essayez de soutenir quelqu`un. Cependant, il est très important que vous limitiez les contacts à moins que vous ne connaissiez bien la personne. Un câlin peut être bon pour un bon ami, mais pour une connaissance, même un simple câlin peut déclencher une réaction liée à un traumatisme. Assurez-vous donc de limiter les contacts et demandez la permission avant de serrer une autre personne dans vos bras.
- Lorsque vous apportez un soutien pendant une crise, vous devez garder un œil sur votre environnement pour assurer la sécurité de tous. Si une aide médicale est nécessaire, faites-en une priorité.
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