Pour établir de bonnes relations avec des personnes d`autres cultures, il est essentiel d`apprendre à communiquer avec elles verbalement et non verbalement. Vous pouvez rendre les choses plus faciles en apprenant également plus sur leur culture et en étant tolérant. Armé de connaissances sur la communication efficace, vous pouvez apprendre des personnes d`autres cultures et partager vos propres connaissances avec elles.
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Partie 1 sur 3: Adopter une attitude flexible
1. En savoir plus sur la culture avant la réunion. Un peu de connaissance peut vous mener loin. Si vous avez le temps avant de voyager ou de rencontrer quelqu`un d`une autre culture, prenez un moment pour apprendre les bases de ce qui est et n`est pas acceptable dans cette culture. Vous pouvez trouver plus d`informations à ce sujet en ligne, par exemple via le Centre national de compétence culturelle.
2. Attendez-vous à des différences. Différentes cultures parleront à des volumes différents, montreront des émotions plus ou moins directement, pourront ou non « parler des choses de tous les jours », et d`autres différences de communication. Lorsque vous communiquez avec des personnes d`autres cultures, vous pouvez vous attendre à de telles différences, y compris celles dont vous n`étiez pas au courant.
3. Comprendre les hiérarchies. Lorsque vous communiquez avec une autre culture, il peut y avoir des règles non écrites sur la hiérarchie sociale auxquelles vous n`êtes pas habitué. Par exemple, si vous venez d`une culture où les hommes et les femmes communiquent sur un pied d`égalité, mais que vous avez besoin de communiquer avec quelqu`un d`une culture où les hommes parlent plus. Vous pouvez également rencontrer quelqu`un qui s`attend à ce qu`une personne plus jeune laisse en grande partie une personne plus âgée parler, tandis que vous vous attendez à ce que tous les groupes d`âge communiquent de manière égale les uns avec les autres.
4. Soyez ouvert sur les difficultés de communication. Si vous n`avez pas compris quelqu`un, ou pensez qu`il ou elle ne vous comprend pas, vous pouvez en dire quelque chose. Ne soyez pas impoli ou insultant, expliquez simplement le problème patiemment. Il est généralement préférable d`être ouvert que de ne pas mentionner un problème de communication, car sinon cela peut conduire à de plus gros problèmes.
Si vous n`avez pas bien compris ce que quelqu`un voulait dire, signalez-le et demandez si l`autre personne peut le répéter?`
Si vous pensez que quelqu`un ne vous a pas compris, dites quelque chose comme : « Revoyons les choses pour nous assurer que nous sommes tous sur la bonne voie ». Vous pouvez également indiquer clairement que l`autre personne peut poser des questions.
5. Soyez respectueux et tolérant. Chaque culture a son propre ensemble de valeurs dominantes, de croyances et de préjugés. Ceux-ci peuvent résonner lors de la communication avec des personnes d`autres cultures. Cependant, dans la communication de base, ce n`est pas le moment de juger les gens en fonction de ces différences. Au lieu de cela, montrez du respect pour qui ils sont et soyez tolérant. Vous pourriez même apprendre quelque chose de nouveau.
Même si les différences culturelles sont explicites lors d`une conversation, vous êtes tolérant et ouvert d`esprit, plutôt que critique. Par exemple, si vous êtes américain et que quelqu`un fait un commentaire selon lequel les Américains sont toujours très axés sur le travail, dites quelque chose comme : « Oui, c`est vrai que beaucoup d`Américains prennent le travail très au sérieux, mais il y a beaucoup de bonnes raisons pour cette.". Donnez quelques exemples de la façon dont votre culture considère le travail?`
CONSEIL D`EXPERT
"N`oubliez pas que l`innovation, la créativité et l`intelligence sont indépendantes de l`âge, de la culture, de la couleur de la peau et du sexe."
Maureen Taylor
Maureen Taylor, experte en prise de parole en public, est PDG et fondatrice de SNP Communications, une société de conseil en communication d`entreprise basée dans la région de la baie de San Francisco. Depuis plus de 25 ans, elle aide les dirigeants, les fondateurs d`entreprises et les innovateurs de tous les secteurs à se perfectionner et à bien communiquer.
Maureen Taylor Experte en prise de parole en public
6. Être patient. Communiquer avec des personnes d`autres cultures peut être instructif et fascinant, mais aussi causer des problèmes. Ne vous attendez pas à ce que tout vienne naturellement ou soit entièrement compris. Soyez patient avec les autres et demandez-leur d`être patient avec vous.
Partie 2 sur 3: Communiquer verbalement
1. Parlez clairement et lentement, si nécessaire, ne criez pas et ne traitez pas les autres comme s`ils ne comprenaient pas. Élever la voix ne vous rend pas plus facile à comprendre et peut être considéré comme impoli. De même, vous ne devez pas traiter les personnes d`autres cultures comme étant inintelligentes, même s`il y a des difficultés de communication. Les difficultés de communication découlent de différences culturelles et non de différences d`intelligence.
2. se comporter correctement. Soyez poli et utilisez des moyens formels de vous adresser à quelqu`un jusqu`à ce qu`il soit clair que cela n`est pas nécessaire (comme un contact professionnel indiquant de s`adresser par son prénom). Selon les cultures qui interagissent les unes avec les autres, cela peut être fait comme suit :
Avec le prénom et le nom
Uniquement avec le nom de famille
Avec un titre comme `Mr.`, `monsieur`, `monsieur` ou `madame`
Utiliser des pronoms formels, s`ils existent dans la langue convenue.
3. Améliorez vos compétences dans différentes langues. Si vous allez communiquer avec des personnes qui parlent une autre langue, essayez d`apprendre quelques phrases de base au préalable. Votre situation peut ne pas exiger que vous maîtrisiez la langue étrangère (ou cela peut ne pas être possible), mais vous pouvez essayer d`apprendre quelques mots ou phrases.
Pratiquez les bases, y compris : « Bonjour », « S`il vous plaît », « Merci », « Comment allez-vous?` etc.
Gardez toujours un carnet de phrases ou un appareil électronique pour rechercher les phrases dont vous pourriez avoir besoin.
Soyez patient lorsque les autres essaient de parler votre langue.
4. Utilisez la langue dominante si vous êtes en minorité linguistique. Lorsque vous communiquez avec des personnes qui parlent une autre langue, essayez de parler d`abord leur langue, ou autant que vous le pouvez. Même si vous ne pouvez pas dire beaucoup plus que « Bonjour » et « Comment allez-vous?` dans leur langue, même alors le geste est généralement apprécié.
5. Évitez la langue vernaculaire ou l`argot et les jurons à moins que vous ne soyez absolument sûr de la façon dont ils sont utilisés dans une autre culture. Utiliser un langage non standard ou obscène de manière incorrecte peut vous rendre difficile à comprendre et être perçu comme très offensant. Étant donné que la langue vernaculaire et les jurons sont complexes et dépendent fortement du contexte, il est préférable de les éviter à moins que vous ne sachiez absolument comment les utiliser correctement.
Partie 3 sur 3: Appliquer la communication non verbale
1. Utilisez des gestes « mains ouvertes ». Dans certaines cultures, pointer avec l`index, le signe « ok » et d`autres gestes courants peuvent être considérés comme offensants. Puisque vous ne savez peut-être pas quels gestes peuvent être mal compris de cette façon, il vaut mieux s`en tenir aux gestes à mains ouvertes. Par exemple, utilisez toute votre main pour montrer quelque chose.
2. Adoptez d`abord une attitude formelle. Gardez les pieds au sol, asseyez-vous droit, n`utilisez pas vos bras de manière excessive, et sinon adoptez une position plus ou moins conservatrice. En effet, certaines attitudes peuvent être perçues comme offensantes dans certaines cultures. Par exemple, montrer votre pied peut être considéré comme impoli dans certaines cultures, alors ne croisez pas les jambes pour que la plante de votre pied soit visible.
S`il s`avère qu`une attitude moins formelle est acceptable, vous pouvez la garder.
3. Comprendre les règles concernant le contact physique. Certaines cultures s`attendent à plus de contacts physiques entre les personnes lors de la communication que d`autres cultures. Par exemple : certaines cultures se serrent la main avec plus d`enthousiasme ou se touchent avec plus de conviction que d`autres.
Ne le prenez pas insultant si une autre culture est moins ou plus physique que celle avec laquelle vous avez l`habitude d`interagir. L`exception est si vous sentez que vos limites personnelles sont violées ou que vous êtes maltraité. Si quelque chose vous met mal à l`aise, faites-le savoir à l`autre personne.
C`est une bonne règle de base de faire preuve de retenue dans les contacts physiques avec des personnes d`autres cultures lors de la communication avec elles. Cependant, s`ils semblent utiliser plus de contacts physiques, allez-y, tant que cela ne vous met pas mal à l`aise.
4. Savoir quand établir ou éviter le contact visuel. Dans certaines cultures, le contact visuel au cours d`une conversation est considéré comme un signe d`honnêteté et d`intérêt. Dans d`autres cultures, cependant, cela peut être considéré comme irrespectueux, conflictuel ou comme un signe d`intérêt sexuel. A l`inverse, certaines cultures pensent que ne pas regarder un supérieur dans les yeux lors d`une conversation est un signe de respect.
5. Attendez-vous à différentes expressions faciales. Il est normal que différentes cultures utilisent les expressions faciales différemment. Par exemple : les Américains sourient souvent, tandis que d`autres cultures peuvent considérer de nombreux sourires comme une superficialité. Lorsque vous interagissez avec des personnes d`autres cultures, vous pouvez voir qu`elles sont plus expressives avec leurs visages (lorsqu`elles montrent du bonheur, de la tristesse, de la frustration, etc.) que vous êtes habitué, ou remarquez-vous qu`ils montrent très peu d`expression.
Une grande partie de la communication est non verbale, quelle que soit la culture. Cependant, vous pouvez vous concentrer sur le contenu de ce qui est dit, et éventuellement demander une explication. Par exemple, si quelqu`un répond à quelque chose avec un sourire ou un rire inattendu, vous devrez peut-être dire quelque chose comme « Non, je suis sérieux.`
6. Respecter l`espace personnel requis par la situation. Certaines cultures nécessitent plus d`espace personnel que d`autres. Si vous interagissez avec des personnes d`une culture différente et que vous les trouvez plus proches ou plus éloignés que vous n`en avez l`habitude, ce n`est pas nécessairement le cas qu`elles essaient de dépasser vos limites ou de vous éviter. Essayez simplement de suivre leurs indications concernant l`espace personnel et de communiquer du mieux que vous pouvez.
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