Comment se plaindre de votre séjour à l'hôtel: 9 étapes (avec photos)

Teneur

Les plaintes concernant un hôtel peuvent et doivent être adressées à la direction si votre expérience n`a pas répondu aux attentes. Si vous n`avez pas séjourné dans un hôtel de luxe, vous pouvez adresser les réclamations aux employés de l`hôtel, tels qu`un réceptionniste ou un directeur. Si l`hôtel fait partie d`une grande chaîne, vous pouvez également vous plaindre auprès des directeurs généraux. Bien que vous ne puissiez pas résoudre le problème pendant votre séjour, l`hôtel peut offrir une forme de compensation, comme quelques nuits gratuites. En traitant de manière appropriée avec le personnel de l`hôtel, en poursuivant votre plainte et en partageant votre insatisfaction avec un public plus large, vous pourrez sensibiliser à la plainte et serez la première étape pour y remédier.

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Partie1 sur 3: Traiter avec le personnel de l`hôtel sur place

Image intitulée Se plaindre de votre séjour à l`hôtel Étape 1

1. Parlez à la réceptionniste. Votre première étape pour déposer une plainte concernant un séjour à l`hôtel est de parler à la personne à la réception de l`hôtel. Cette personne agira en tant que personne de contact initiale pour déposer une plainte formelle et recevoir une forme de rectification. Vous pouvez le faire pendant ou après votre séjour à l`hôtel.

Affronter la réceptionniste de manière calme et amicale. Dites : « Bonjour, j`ai séjourné dans la chambre 304 la semaine dernière et j`ai rencontré des problèmes pendant mon séjour.`
Expliquez clairement votre problème. Par exemple, dites : « Pendant mon séjour, des punaises de lit ont infesté ma valise.`
Expliquez ce qui vous satisferait. Soyez réaliste quant à ce que vous attendez de l`hôtel pour compenser. Plutôt que d`exiger de l`hôtel qu`il vous dédommage pour le changement de garde-robe (après tout, vous ne pouvez pas prouver l`accusation), demandez le remboursement de votre séjour et/ou des bons à utiliser à l`avenir.
Évitez d`interrompre la personne lorsqu`elle répond. Écoutez toujours attentivement jusqu`à ce que ce soit votre tour de parler.

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2. Demandez le responsable de service. Si la réceptionniste ne veut pas ou ne peut pas rectifier le problème, demandez à parler à un responsable. Très souvent, les gestionnaires ont la capacité (et les connaissances) de rectifier un problème que les autres employés ne parviennent pas à résoudre.

Veuillez demander le responsable de service. Dites quelque chose comme : « Merci beaucoup pour votre aide, mais j`aimerais parler à un responsable.`

Si vous n`êtes pas sur place, appelez la succursale et demandez à parler au responsable.

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3. Demandez à parler au directeur général. Après avoir parlé avec le responsable de service, vous pouvez penser que vous devez aller plus loin dans votre plainte. En fin de compte, le directeur général doit vous écouter et prendre des mesures pour résoudre le problème.

Veuillez demander au directeur ou au membre du personnel les coordonnées du directeur général.

L`employé ou le gestionnaire de service peut hésiter à vous fournir les coordonnées du directeur général. Assurez-vous d`être gentil et continuez à pousser jusqu`à ce qu`ils cèdent. Continuez à faire le suivi des appels initiaux ou des demandes d`informations jusqu`à ce que quelqu`un vous donne les coordonnées du directeur général.

Expliquer la nature du problème au gestionnaire. Soyez gentil et complimentez le service client le cas échéant. Insistez sur le fait que vous êtes mécontent et que vous pensez que le problème doit être traité d`une manière différente.

Si vous faites affaire avec une grande chaîne, telle que Hilton, il peut être plus facile de trouver un responsable prêt à écouter votre plainte. Les petites chaînes ou les hôtels indépendants peuvent écouter, mais sont moins susceptibles d`offrir une forme de compensation.

Partie 2 sur 3: Continuer la plainte après l`hôtel

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1. Contactez l`entité commerciale, s`il y en a une. Si le personnel de l`hôtel est réticent, incapable de vous aider ou si vous n`êtes toujours pas satisfait, veuillez contacter l`entité faîtière de l`entreprise. En tant qu`entité responsable de l`image de marque de l`entreprise, les personnes d`un bureau de l`entreprise peuvent trouver plus facile de répondre aux plaintes des clients.

Recherchez l`entreprise sur Internet et voyez si vous pouvez trouver les informations de contact.
Envoyez un e-mail ou une lettre à la bonne personne. Assurez-vous de rester amical et d`expliquer clairement le problème.
Appelez la personne morale et demandez le service client ou le service des réclamations clients. Soyez gentil et expliquez clairement le problème. Dites quelque chose comme : « Bonjour, j`étais invité dans votre hôtel à Gand. J`ai été extrêmement déçu du service et de l`hygiène. J`ai l`impression d`avoir été exploité.`

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2. Contactez la personne avec qui vous avez réservé l`hôtel. Si vous avez réservé l`hôtel via un site de réservation, vous pouvez adresser la réclamation directement à cette société.

Soyez prêt à attendre de longues périodes au téléphone lorsque vous contactez le service client à partir d`un site de réservation.

Faites clairement votre réclamation.

Préparez votre numéro de transaction ou votre reçu.

Être en mesure de fournir des preuves telles que des photos, des rapports de police ou les noms des représentants du service client de l`hôtel.

Soyez prêt au fait que les sites d`hôtels ou de réservation ne répondent souvent pas aux plaintes des clients. Cela est dû aux volumes élevés et aux faibles marges bénéficiaires sur les transactions individuelles.

Si votre société de réservation ne peut pas résoudre votre plainte, votre dernier recours est de publier un avis négatif sur l`hôtel en question sur un site Web.

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3. Déposer une plainte auprès d`un organisme gouvernemental compétent. En fonction de votre plainte, vous pouvez envisager de contacter l`organisme gouvernemental concerné. Les agences gouvernementales pourront vous aider avec le problème et prendre les mesures nécessaires, car elles sont chargées de surveiller les institutions publiques.

Si votre plainte concerne un problème de santé ou d`hygiène, veuillez contacter le ministère de la Santé local.

Envisagez de contacter un service parapluie pour les hôtels et les restaurants. Si votre plainte est suffisamment sérieuse, le représentant peut enquêter sur l`hôtel en question.

Partie 3 sur 3 : Partager votre plainte avec d`autres

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1. Publier un avis sur des sites Web. Vous pouvez également partager votre plainte avec des personnes sur Internet. Pour ce faire, vous pouvez rédiger des avis sur des sites populaires pour enregistrer les voyages et les nuitées. En conséquence, votre plainte pourra atteindre un public relativement large.

Rédigez une brève critique d`une centaine de mots maximum dans un programme de traitement de texte.
Publiez votre avis sur des sites comme Yelp et TripAdvisor.
Recherchez sur Internet des sites Web pour réserver des voyages et des nuitées. Publiez votre plainte sur plusieurs sites Web pertinents pour toucher plus de personnes.
Sachez que certains sites d`avis entretiennent des relations complexes avec les hôtels et les sociétés de réservation. Ils peuvent censurer ou supprimer votre plainte.

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2. Déposer une plainte auprès d`un site de plaintes de consommateurs. Si vous partagez une plainte avec d`autres personnes via des sites Web de voyage et que vous n`êtes pas satisfait de cela, choisissez de déposer une plainte auprès d`un site Web de consommateurs tel que Testaankoop.

Déposer une réclamation sur achat test.être.

Rédigez une plainte sur le site Web du Bureau des entreprises à l`adresse www.bbb.organisation.

Déposer une réclamation auprès des organismes compétents du quartier ou de la région où se situe l`hôtel. De cette façon, vous pouvez informer les gens de votre région des problèmes ou du mauvais service que vous avez reçu.

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3. Dites-le à vos amis et connaissances. Vous pouvez également partager votre mauvaise expérience avec des amis et des connaissances. Ceci est particulièrement important si vous vous plaignez d`un hôtel voisin où des amis ou des connaissances passent souvent la nuit.

Partagez votre expérience si quelqu`un que vous connaissez envisage de choisir cet hôtel.

N`exagérez pas votre expérience.

Évitez les attaques personnelles contre les employés de l`hôtel.