Instructions gratuites étape par étape 
Les bonnes intentions n`obtiennent pas toujours une réponse positive. Par exemple, si une amie a pris beaucoup de poids depuis la dernière fois que vous vous êtes vu, lui dire qu`elle a besoin de perdre du poids à cause de sa santé ne se passera probablement pas très bien, et en fait, elle pourrait même se sentir blessée. La critique est l`un de ces domaines où les intentions sont moins importantes que ce que vous dites et faites réellement. Au lieu d`agir de manière impulsive, il vaut mieux réfléchir avec tact à ce que cela donnerait si vous disiez à cette personne ce que vous pensez. Les mots que vous choisissez sont-ils appropriés ?? Qu`en est-il des manières sociales sous-jacentes? Et quant à toi? Par exemple, si vous voulez critiquer votre petite amie à propos de son poids et que vous êtes naturellement mince, pensez à ce qu`elle ressent lorsqu`elle reçoit cette critique de votre part, quelqu`un qui n`a jamais eu de problème avec son poids ou qui a été victime de discrimination fondée sur poids. 
Les critiques non sollicitées peuvent être blessantes. Si le problème est relativement mineur, comme par exemple que vous n`aimez pas la garde-robe de votre petite amie parce qu`elle porte trop de rose et que vous voulez lui dire, alors il vaut peut-être mieux ne rien dire du tout... à moins que vous ne pensiez que la situation lui est préjudiciable ou pourrait lui faire du mal. Il est important d`utiliser la critique comme moyen d`aider l`autre personne, pas pour exprimer votre propre opinion. 
Par exemple, si vous possédez une entreprise et qu`il est temps d`avoir des entretiens trimestriels avec les employés, vous devrez revoir le travail de vos employés et discuter des stratégies d`amélioration, si vous pensez qu`il y a de la place pour la croissance. 
Prendre rendez-vous avec la personne. Prenez rendez-vous pour une réunion personnelle dans un environnement non menaçant, comme un bureau. Prévoyez suffisamment de temps pour que la réunion permette un dialogue si la personne a des questions et souhaite répondre à vos commentaires. Il est important de ne pas précipiter de telles conversations pour que l`autre personne se sente valorisée et respectée, plutôt que d`être repoussée et rejetée. L`environnement dans lequel vous avez la conversation doit être neutre et agréable. Lorsque vous discutez avec un être cher, il peut être utile de sortir de la maison et d`aller vous promener ensemble, ou de faire un tour en voiture jusqu`à un endroit que vous aimez tous les deux. Si vous avez une conversation avec un collègue ou un étudiant, rencontrez-vous dans une salle de conférence ou dans un autre espace neutre où vous avez un peu d`intimité. 
Reste calme. Peut-être que donner des commentaires et répondre à la réaction de l`autre personne vous rend un peu nerveux. Restez calme et composé en répétant les points principaux et en gardant votre objectif en tête. Si les émotions tendues menacent de s`intensifier, arrêtez la conversation. Revenez plus tard, lorsque vous vous serez à nouveau calmé. 
Maintenez un contact visuel calme sans regarder l`autre personne. Gardez votre corps ouvert en ne croisant pas les jambes et les bras. Les bras et les jambes étroitement croisés peuvent indiquer que vous êtes fermé ou en colère. En gardant votre corps plus ouvert, vous indiquez avec votre corps qu`il y a de la place pour la discussion et le dialogue entre vous et la réception du feedback. 
Évitez d`élever la voix ou de la laisser paraître aiguë de quelque manière que ce soit. Utilisez un ton envers le destinataire de la critique avec lequel vous vous sentiriez à l`aise si les rôles étaient inversés. 
Évitez le langage dur et critique, comme "Tu ne comprends pas" et "ton idée est stupide". Enveloppez votre critique "je"-déclarations, pour parler de vos propres expériences, et aussi montrer comment le comportement de l`autre personne vous affecte vous et votre situation. Par exemple, "J`ai senti que ce rapport pourrait être meilleur. Je voudrais un traitement plus clair des points principaux afin que nous puissions avoir une meilleure idée de la voie à suivre à partir de ce point." Éviter "vous"-déclarations qui blâment directement le destinataire de la critique. Par exemple, au lieu de, "Votre rapport n`a pas transmis clairement les principaux points," dis-tu quelque chose comme "Ce rapport pourrait être un peu plus précis sur les principaux points." 
Un employé vient de terminer un reportage sur les nouveaux restaurants de la ville. Vous l`avez lu et votre retour est "Bien essayé, mais je n`ai pas aimé. encore." Que quelqu`un aime ou non quelque chose est subjectif et, sans référence à des critères spécifiques, il est difficile pour le destinataire de la critique de savoir ce qui doit être amélioré. Soulignez plutôt les problèmes qui posent problème et que vous critiquez, et donnez des exemples précis : "La découverte de ces restaurants a été un succès, mais la description des restaurants pourrait être un peu plus approfondie. Développez le rapport avec des informations sur le type de nourriture que chaque restaurant sert, leurs menus maison et où les trouver." 
Une fois que vous avez exprimé votre critique, demandez à la personne quelles sont ses idées sur la façon de la gérer. Cela peut rendre la personne plus utile et compétente. 
Donner des commentaires sur le style de quelqu`un - À la place de, "Tes vêtements sont si ennuyeux et tu as l`air vieux dedans", ce qui apparaît comme une attaque personnelle, il vaut mieux critiquer la situation et non la personne. Dis par exemple, "Les vêtements que je t`ai vu porter semblent mieux correspondre aux anciennes tendances de la mode. Il n`y a rien de mal à cela en soi, mais ces vêtements peuvent vous faire paraître vieux." Donner du feedback sur la personnalité de quelqu`un - À la place de "Tu es si négatif et j`ai du mal à traiter avec toi", ce qui est blessant et non constructif, il vaut mieux en faire une critique constructive en faisant savoir à la personne comment son comportement vous apparaît. Par exemple, disons "Parfois, je trouve vos commentaires négatifs assez blessants, comme votre commentaire sur mon nouveau tatouage. Je comprends que tout le monde n`aime pas les tatouages, mais votre commentaire sur mon tatouage m`a fait oublier et cela m`a rendu triste." 
Par exemple, supposons qu`un de vos amis vient d`ouvrir une nouvelle entreprise et de signer un bail de 12 mois dans une zone où il n`y a pas beaucoup de circulation piétonnière. Elle vous demande ensuite des conseils pour mieux faire connaître son entreprise, pour attirer plus de clients potentiels. dis-lui qu`elle "l`emplacement de son magasin doit changer" n`est pas vraiment utile, car elle ne peut pas à cause du bail. Un conseil constructif pourrait être une proposition de déplacer son entreprise vers un autre endroit après un an, mais en attendant, elle peut offrir des remises spéciales pour les "grande ouverture" ou qu`elle lance une campagne publicitaire via les réseaux sociaux. 
Limitez votre critique à une discussion sur un certain nombre de points d`action. Les gens ne peuvent traiter qu`un nombre limité de critiques en même temps. Y a-t-il plus à discuter, évoquer cela dans une autre conversation. 
Assurez-vous que les compliments sont spécifiques. Par exemple, ne dites pas, "J`ai beaucoup aimé le reportage cette fois." Essayez d`être un peu plus précis, comme "Merci pour tout votre travail acharné cette semaine sur le rapport. Vous avez fait un excellent travail en vous débarrassant de ces fautes de frappe dans la section des recommandations." 
Cette méthode a la méthode du sandwich, car vous entourez votre critique d`une ouverture et d`une fermeture positives - comme garniture entre deux tranches de pain. Voici un exemple de sandwich à rétroaction efficace : "Vous avez fait un excellent travail avec la première partie de ce rapport, mais la partie centrale pourrait nécessiter une attention supplémentaire. Il y a aussi quelques fautes de frappe. Avec un peu de travail supplémentaire, je suis sûr que vous pouvez le peaufiner jusqu`à un excellent rapport!" Vous pouvez également conclure avec une déclaration sur la façon dont vous avez confiance que la personne sera capable d`accepter les critiques constructives et de les appliquer pour s`améliorer.
Faire des critiques constructives
Teneur
L`art de donner des commentaires de manière constructive encouragera à grandir et à ne pas se sentir mal à propos des commentaires. La critique constructive améliore le comportement d`une personne et prévient les accusations et les attaques personnelles. La critique constructive a un ton positif et se concentre sur des objectifs clairs et réalisables.
Pas
Partie 1 sur 3: Donner des critiques constructives
1. Notez la différence entre la critique constructive et la critique destructive. La critique constructive améliore le comportement d`une personne, encourageant un changement positif. La critique dégradante condamne et décourage une personne.
- La critique dégradante humilie, blesse et discrédite les gens.
- En revanche, la critique constructive améliore certains comportements sans attaques personnelles. L`estime de soi de l`autre est préservée.
2. Bonnes intentions. Vos raisons de critiquer le travail ou le comportement de quelqu`un affectent la façon dont vous transmettez les commentaires. Si vous avez une arrière-pensée, autre que vouloir aider quelqu`un à faire quelque chose de mieux, cela peut sembler manifestement négatif. Demandez-vous si la critique que vous voulez faire est réellement productive.
3. La critique est-elle justifiée ?? Si quelqu`un demande des commentaires et est prêt à changer, alors la critique constructive est justifiée. Demandez-vous si cette personne est mieux de recevoir des critiques constructives. Cela aurait-il un impact positif sur la vie de la personne ??
4. Demandez-vous si vous êtes la bonne personne pour critiquer. Si vous avez un rôle de leadership où vous détenez une certaine autorité ou si quelqu`un vous a explicitement demandé de fournir des commentaires, il est acceptable d`offrir une critique constructive.
5. Choisissez l`heure et le lieu. Il est important de choisir un environnement calme pour critiquer sans personne autour, car avoir à entendre la critique est stressant lorsqu`il est fait en groupe. Par exemple, c`est une mauvaise idée de donner des évaluations de performance lors d`une réunion devant des collègues et d`autres employés.
Partie 2 sur 3: Faire des critiques constructives
1. Commencer de manière positive. Vous pouvez toujours trouver quelque chose de positif à dire lorsque vous faites une critique constructive à quelqu`un, même si c`est juste que cette personne a fait preuve d`engagement. Commencez par une expression sincère et honnête de votre appréciation (encore une fois, même quelque chose comme « Merci pour x, y et z… ») pour que la personne se sente valorisée. Ensuite, passez à autre chose et offrez des critiques constructives.
- Lorsque vous demandez à quelqu`un de changer, commencez de manière positive. Cela rendra également le processus et le résultat plus positifs.
2. Gardez vos propres émotions à l`écart. Lorsque vous donnez des commentaires sur une affaire personnelle, vous pouvez ressentir des émotions à ce sujet. Si vous êtes en colère ou contrarié, votre posture et le son de votre voix rendront l`autre personne sur la défensive et moins ouverte à vos critiques.
3. Souriez et utilisez le langage corporel. Montrez à l`autre personne que vous êtes empathique. Cela rendra la personne plus à l`aise. Faites-nous également savoir que vous avez vécu la même chose.
4. Faites attention au ton de votre voix. Rendez votre voix uniforme et amicale. Le ton de votre voix peut exprimer autant et parfois plus que les mots que vous choisissez.
5. Évitez le langage négatif, les accusations et les attaques personnelles. Cela réduit le risque que le destinataire de votre critique réagisse sur la défensive ou avec colère.
6. Être spécifique. Plus votre retour est précis, plus l`autre personne comprend clairement ce qu`il faut faire à ce sujet. Concentrez-vous sur des points objectifs et non sur votre propre opinion. Le simple fait de dire à la personne que vous n`aimez pas cela ne sert à rien. Au lieu de cela, divisez vos commentaires en points principaux et fournissez des exemples spécifiques de chaque point afin qu`ils sachent quoi faire ensuite. Voici un exemple :
sept. Encourager l`autocritique. Dans certains cas, il est préférable de laisser la personne proposer des idées de solutions avant de donner votre propre opinion sur ce qui devrait être fait.
8. Concentrez-vous sur le comportement, pas sur la personne. Réfléchissez bien avant de critiquer l`apparence ou les traits de caractère de quelqu`un. Vous êtes presque assuré de blesser les sentiments de cette personne. Cependant, si vous ressentez le besoin de commenter une affaire personnelle, essayez de séparer la personne de la situation. Commentez le problème et non la personne (par exemple, dites. quelque chose comme "le rapport est trop tard" et pas "Vous arrivez trop tard." Considérez les exemples travaillés suivants :
9. Assurez-vous que vos commentaires sont utiles. Vous voulez les aider à faire un changement positif. Cela signifie que vous voulez mettre en évidence des choses pour lesquelles la personne peut faire quelque chose, au lieu de choses qui échappent à son contrôle. Critiquer la première catégorie rendra votre critique constructive et permettra à cette personne de faire quelque chose à ce sujet. Critiquer ce dernier mettra cette personne mal à l`aise parce qu`elle ne peut pas changer la situation, même si elle le voulait.
dix. N`en dis pas trop à la fois. Vous ne voulez pas submerger l`autre personne avec trop d`informations. Même si vous avez enveloppé la critique dans des commentaires positifs, cela ressemblera toujours à une liste de points sur lesquels vous avez quelque chose à critiquer, et finalement le ton de la conversation sera négatif.
11. Savoir arrêter de critiquer. Après avoir donné des critiques constructives sur un ou deux sujets, c`est probablement suffisant. Harceler sur le même sujet ne sera pas très productif et peut conduire à des sentiments négatifs pour la personne que vous critiquez. Essayez de remarquer quand l`autre personne en a assez entendu et n`en dites rien de plus jusqu`à ce qu`on vous demande votre opinion.
12. Avoir une conversation de suivi. Tirez sur la personne par la suite pour discuter des progrès réalisés. Les conversations de suivi sur les points que vous avez commentés doivent se concentrer sur les améliorations que la personne a apportées. Discutez des mesures concrètes que la personne a prises pour atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés et complimentez les progrès qu`elle a réalisés. Relever le succès de cette personne et la complimenter l`encouragera à continuer son bon travail et la fera se sentir valorisée et respectée.
Partie 3 sur 3 : Utiliser le sandwich de rétroaction
1. Commencer par les points forts. Dites à la personne ce que vous aimez sur le point en question. Par exemple, si votre employé a rempli un mémo, indiquez d`abord quelques points positifs. Ceci est important parce que vous faites savoir à la personne que vous êtes de son côté et qu`il ne s`agit pas d`une attaque.
- En commençant par le positif, vous reconnaissez également les choses qu`il ou elle fait bien et lui apportez un soutien positif, au lieu de simplement parler des domaines où il y a place à l`amélioration. Se concentrer uniquement sur les zones à problèmes peut vous faire passer pour insensible et direct, ce qui rend cette personne moins disposée à considérer vos critiques constructives.
2. transmettre votre critique. Informez l`autre des choses qui ne fonctionnent pas concernant le problème et indiquez les principaux points où il y a place à l`amélioration.
3. Référez-vous à nouveau au positif. Répétez les commentaires positifs avec lesquels vous avez commencé et faites référence aux résultats positifs qui peuvent découler de la prise en compte et de la mise en œuvre des critiques. En mettant fin à la conversation de cette façon, vous laissez la personne se sentir positive, plutôt que épuisée. Cela rappelle également à l`autre personne ce qu`elle fait de bien et l`avantage de prendre des mesures efficaces en réponse à la critique.
Des astuces
- Un livre classique qui pourrait vous aider est Comment se faire des amis et influencer les gens, par Dale Carnegie. La quatrième partie du livre consiste à changer le comportement des autres sans les offenser ni vous faire ressentir du ressentiment.
- Traitez les autres comme vous aimeriez être traité vous-même. Ne dites pas quelque chose à quelqu`un d`autre qui vous dérangerait ou vous ferait vous sentir mal si quelqu`un vous le disait.
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