Comment fermer une lettre d'excuses

Teneur

Si vous avez fait une erreur ou blessé les sentiments de quelqu`un, vous voulez vous excuser d`une manière qui montre clairement à la personne que vous ne le pensiez pas de cette façon. Écrivez une lettre d`excuses - personnelle ou professionnelle - pour essayer de corriger votre erreur. Le ton de votre lettre varie selon qu`il s`agit d`une lettre personnelle ou professionnelle. Mais il y a certaines choses que vous devrez y inclure pour vous assurer que votre lettre semble authentique.

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Méthode 1 sur 3: Rédiger une lettre personnelle

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1. Demandez s`il y a autre chose que vous pouvez faire. La personne à qui vous vous excusez peut avoir des idées sur la façon de rattraper votre erreur. En interrogeant l`autre personne à ce sujet, vous indiquez que vous êtes prêt à faire tout ce qu`il faut pour montrer que vos excuses sont sincères et que vous souhaitez régler la situation.

Par exemple, vous pourriez dire « Je sais que j`ai vraiment merdé en ne venant pas à ta fête après avoir dit que j`y serai. Puis-je vous inviter à prendre un verre ou un dîner avec moi pour me rattraper? Je veux que tu saches à quel point tu es important pour moi.`

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2. Invitez l`autre personne pour pouvoir vous excuser en personne. Selon le problème, vous voudrez peut-être vous excuser en personne. Avant de fermer votre lettre, demandez si vous pouvez vous rencontrer dans un endroit neutre afin de pouvoir vous excuser en personne. Gardez à l`esprit que selon le problème, la personne peut ne pas vouloir vous voir - même dans ce cas, vous devez toujours vous excuser.

Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme « J`aimerais vous rencontrer quelque part pour avoir une chance de m`excuser. Faites-moi savoir quelle heure vous convient le mieux afin que nous puissions prendre rendez-vous.`

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3. Utilisez une clôture qui transmet vos émotions. Si vous envoyez une lettre d`excuses personnelle, vous pouvez la fermer d`une manière plus informelle qui montre à quel point vous vous souciez de l`autre personne. Quelque chose comme : « Amour », « Je suis désolé » ou « Câlins ».

Méthode 2 sur 3: Rédaction d`une lettre d`excuses commerciales

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1. Suggérer des moyens de résoudre le problème. Lorsque vous vous excusez pour une erreur commerciale, il est important de faire savoir au client que vous souhaitez la réparer. Proposez des solutions pour corriger ce pour quoi vous vous excusez. Assurez-vous qu`il s`agit de solutions que vous pouvez réellement proposer, pas seulement ce que vous pensez que le client veut entendre.

Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme : « Pour compenser le fait que votre dernière commande n`est pas arrivée, nous aimerions vous renvoyer le colis, à nos frais et avec une remise de 30 % sur votre prochaine commande.`

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2. Soulignez que ce problème ne se reproduira plus. Dans votre dernier paragraphe, vous indiquez les mesures que vous prendrez pour éviter que les mêmes erreurs ne se reproduisent. Soyez aussi précis que possible dans la description de ce que vous avez fait et comment cela empêchera une répétition.

Par exemple, vous pouvez dire : « J`ai pris plusieurs mesures pour éviter que les échéances du projet ne dépassent à l`avenir. J`ai mis en place un calendrier en ligne avec des rappels pour une semaine, un jour et huit heures avant la date limite. J`ai également créé des listes de tâches plus détaillées, afin que chaque étape de chaque projet soit terminée à temps.`

3. Utiliser une signature appropriée. Lorsque vous rédigez des excuses professionnelles, fermez un peu plus formellement. Vous pouvez choisir `Cher` ou `Sincèrement` pour fermer votre lettre.

Méthode 3 sur 3: Frappez la bonne note

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1. Utilisez un ton poli mais professionnel pour les excuses professionnelles. Lorsque vous vous excusez pour une erreur que vous avez commise dans une situation professionnelle, soyez poli mais professionnel. Expliquez la situation et excusez-vous autant que possible. N`utilisez pas un ton familier pour adoucir le destinataire.

Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme : « Je veux m`excuser à nouveau pour avoir ignoré cette affaire. Je peux vous assurer que j`ai pris des mesures pour éviter que cette erreur ne se reproduise.`
Ne dites pas quelque chose comme "Je suis vraiment désolé et j`espère que vous pourrez me pardonner.C`est trop personnel pour des excuses d`entreprise.

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2. Utilisez un ton sincère pour les excuses personnelles. Lorsque vous vous excusez auprès de quelqu`un dans votre vie privée, cela devrait aussi sembler personnel. Un ton plus formel peut donner l`impression que de telles excuses sont méchantes ou forcées.

Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme : « Je suis vraiment désolé de vous avoir blessé avec ma blague. Je n`ai pas pensé quand je l`ai dit et je comprends pourquoi ça fait mal. Pardon.`

3. N`essayez pas de vous disculper. Il peut être tentant de trouver des excuses pour l`erreur que vous avez commise, surtout s`il y a eu d`autres circonstances qui ont conduit à l`erreur. Mais s`excuser pour votre erreur peut donner l`impression que vous ne pensez pas vraiment à vos excuses. Accrochez-vous à vos responsabilités et excusez-vous pour ce qui s`est mal passé.

Par exemple, au lieu de dire « Je suis désolé d`avoir raté cette partie du projet, mais j`ai eu la grippe et ma fille est tombée malade et nous avons planifié des vacances », mais dites plutôt quelque chose comme « Je suis désolé, je négligé cette partie du projet. J`ai pris des mesures pour que cela ne se reproduise plus.`

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4. Ne blâme personne d`autre. Il peut être tentant de souligner à la fin de votre lettre que vous pensez que quelqu`un d`autre est également à blâmer. En faisant cela à la fin de la lettre, vous indiquez essentiellement que tout ce que vous avez dit auparavant n`a pas d`importance, et la personne à qui vous vous excusez sera moins susceptible d`accepter vos excuses.

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5. Signez la lettre. Si vous prenez le temps de signer la lettre, vous indiquez que vous pensiez que c`était assez important pour ajouter une touche personnelle. Vous devez signer des lettres d`excuses personnelles et professionnelles. Imprimez votre lettre et signez-la avec un stylo.

Une lettre commerciale d`excuses doit être envoyée, mais vous pouvez émettre des excuses personnelles.

Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez absolument pas signer une lettre d`excuses professionnelles, incluez au moins une signature numérique. Certains logiciels de traitement de texte vous permettront en fait de signer le document. Vous pouvez également écrire votre signature sur papier, la numériser et l`enregistrer en tant qu`image, pour l`ajouter à ces lettres.