Instructions gratuites étape par étape 
Si vous disposez d`un produit capable d`effectuer de nombreuses tâches ou sous-tâches différentes, vous devez exécuter une analyse des tâches pour chaque tâche. Par exemple : dans une voiture, vous pouvez klaxonner, vous attacher et allumer ou éteindre vos phares. Créer une analyse d`emploi pour chacun d`eux, si nécessaire. 
Pour que le manuel d`utilisation d`un produit soit efficace, il doit être rédigé conformément aux étiquettes apposées directement sur le produit. Avant de rédiger le manuel d`utilisation, assurez-vous que votre appareil dispose de licences officielles à vendre. 
Une autre façon de rationaliser votre manuel consiste à utiliser deux colonnes, une à droite avec du texte et l`autre juste à gauche du texte, avec des puces, des chiffres ou de petites icônes, telles que des panneaux d`avertissement ou des points d`exclamation rouges. Le manuel peut se composer principalement d`images avec du texte sous chaque image pour expliquer l`appareil, ou il peut s`agir principalement de texte avec seulement quelques images d`accompagnement. Vous pouvez également utiliser un organigramme pour guider l`utilisateur. Pensez à votre produit et à la façon dont chaque méthode peut vous aider à rédiger votre manuel. Cependant, évitez de mélanger différentes mises en page dans un manuel. Choisissez en un et gardez le. 
Par exemple, un avertissement général pour un appareil électrique pourrait être de ne pas l`utiliser pendant la pluie. Un indice spécifique pourrait être de s`assurer que vos mains et l`appareil sont secs avant de brancher l`appareil. Fournissez des images (comme une tête de mort) ou du texte dans une couleur différente (comme du texte rouge) pour distinguer l`avertissement du reste des instructions du manuel et attirer l`attention des utilisateurs sur celui-ci. 
Une liste de pièces Instructions de déballage Avertissements d`installation Conséquences d`une mauvaise installation Qui appeler en cas de difficultés d`installation 
À la fin de ce chapitre, les utilisateurs doivent être renvoyés au chapitre de dépannage, pour résoudre les problèmes qui ne peuvent pas être expliqués rapidement. Publiez des images là où c`est nécessaire. Certaines étapes sont mieux expliquées avec des images et des mots. Pensez à utiliser des photos ou des illustrations dans votre manuel. Dans cette partie, comme dans n`importe quelle partie, vous devez inclure des avertissements de sécurité pertinents concernant une utilisation ou un fonctionnement inapproprié. Par exemple, vous pouvez avertir les utilisateurs de tronçonneuse de ne pas boire d`alcool ou d`utiliser la tronçonneuse pendant qu`ils prennent certains médicaments. Si vous pensez que cela pourrait profiter aux utilisateurs, envisagez d`inclure des liens vers des vidéos en ligne démontrant l`utilisation et le fonctionnement corrects de l`appareil. Vous pouvez inclure ces vidéos soit au début de cette section, soit (dans le cas de vidéos illustrant une seule étape) à la fin de chaque étape. 
Si vous vous attendez à ce que l`utilisateur retire la fiche récapitulative ou qu`il ait besoin de s`y référer fréquemment, vous pouvez l`imprimer sur une carte plastifiée amovible ou sur un carton épais pour qu`il soit plus facile à transporter et à consulter par l`utilisateur. Alternativement, vous pouvez mettre un résumé directement sur le produit pour une référence rapide et facile pour l`utilisateur. 
Si certaines tâches de maintenance ne peuvent être effectuées que par un technicien certifié, divisez la section de maintenance du manuel en deux parties. 
`Stocker le produit dans un endroit frais et sec. Un stockage inapproprié peut raccourcir la durée de vie de votre produit en raison de l`accumulation d`humidité.` `N`exposez pas le produit à la chaleur et ne le stockez pas à des températures supérieures à 50 degrés Celsius. Si vous faites cela, cela peut entraîner un allumage.` 
Par exemple, s`il y a plusieurs problèmes avec l`ordinateur affichant un écran bleu, regroupez-les sous un sous-titre, tel que « Problèmes d`écran courants ». Vous devez également inclure un numéro de téléphone et/ou une adresse e-mail du service client dans cette section. 
Par exemple, au lieu d`utiliser à la fois « interrupteur marche/arrêt » et « bouton marche/arrêt » dans votre manuel, choisissez l`un des deux termes et respectez-le. 
Essayez l`application Hemingway (www.application hemmingway.com) pour reconnaître des passages passifs dans votre écriture. Étudiez ces deux exemples de phrases - la première est active et la seconde passive : Vous devez ouvrir le paquet lentement et soigneusement. L`emballage doit être ouvert lentement et soigneusement. 
Par exemple, si l`écran devient bleu et commence à clignoter, ne commencez pas l`étape avec "L`écran clignotera et deviendra bleu.` Essayez : `Appuyez et maintenez enfoncée la touche d`accueil. L`écran clignote et devient bleu.` 
En général, essayez d`éviter le jargon et le langage technique. Pour être efficace pour la base d`utilisateurs la plus large possible, essayez d`écrire à un niveau allant de la sixième à la septième année. 
Si plusieurs groupes linguistiques sont représentés dans votre public, veuillez inclure les traductions du manuel d`utilisation dans chaque langue pertinente. Le traducteur doit être familier avec le produit car il peut y avoir d`autres mots dans la langue cible pour des termes spécifiques qui ne sont pas des traductions mot à mot. 
Si une étape commence à devenir trop longue, divisez-la en étapes plus petites. Cela ne fera pas baisser le nombre de mots, mais les sauts de ligne faciliteront la lecture. 
Voix passive Langage peu clair ou confus structure de phrase enveloppée paragraphes trop longs
Rédaction d'un guide d'utilisation
Teneur
Les logiciels, ordinateurs, jeux et appareils nécessitent des manuels d`utilisation ; des guides expliquant comment utiliser le produit (et comment ne pas le faire). Un manuel d`utilisation est un document formel avec une structure spécifique et doit être rédigé par une personne connaissant parfaitement le produit, comme un rédacteur technique ou le concepteur du produit. La rédaction d`un manuel d`utilisation efficace nécessite que vous sachiez qui utilisera le produit et que vous écriviez le manuel en pensant à ces utilisateurs. Gardez votre écriture claire, précise et simple pour assurer une expérience utilisateur sans tracas.
Pas
Partie1 sur 4 : Planifier votre guide d`utilisation
1. Faire une analyse utilisateur. Le guide de l`utilisateur doit être écrit pour les utilisateurs - ceux qui achèteront votre produit ou service et liront le guide de l`utilisateur. Une analyse utilisateur vous dira qui sera votre public principal ou cible et vous guidera dans la rédaction du texte.
- Parlez aux personnes qui utiliseront votre appareil. Fournir aux utilisateurs de test des prototypes de l`appareil et un brouillon du manuel d`utilisation dans des conditions contrôlées. Demandez à ces utilisateurs de test des commentaires sur des éléments qui ne sont pas clairs ou déroutants dans le guide de l`utilisateur et apportez des modifications à votre guide de l`utilisateur en fonction de ces commentaires.
- Vous ne pouvez jamais plaire à tout votre public ; rédiger le manuel adapté au public cible ou au public le plus large.
- Pensez à l`âge, à la santé (ont-ils des maladies, des troubles d`apprentissage ou des?) et le niveau d`éducation du public, pour déterminer la meilleure approche pour la rédaction du manuel d`utilisation.
2. Coordonner la conception du manuel d`utilisation. Si vous faisiez partie de l`équipe qui a aidé à concevoir et à développer l`appareil ou le produit, il peut être difficile d`examiner objectivement le produit pour expliquer son fonctionnement. Vous devriez donc demander l`avis d`un rédacteur (de préférence quelqu`un qui a de l`expérience dans la rédaction d`instructions) et d`un graphiste pour vous aider à préparer le manuel d`utilisation. Vous pouvez choisir ces personnes par le biais d`un cabinet de conseil externe ou de votre propre entreprise ou organisation.
3. Faire une analyse de poste. Une analyse d`emploi est le processus d`identification et d`organisation des étapes nécessaires à l`utilisation de l`appareil. Une analyse approfondie du travail identifie les matériaux et l`équipement (tels que les batteries, les médicaments ou d`autres produits fournis par l`utilisateur) requis pour chaque étape, ainsi que les actions, les erreurs et les conseils de dépannage que chaque étape peut nécessiter.
4. Assurez-vous que votre produit répond aux exigences d`étiquetage et d`autorisation de mise sur le marché. Ces exigences garantissent que les produits sont fabriqués en gardant à l`esprit la sécurité de l`utilisateur et que l`exposition de l`utilisateur à des conditions dangereuses, telles que les radiations et l`électrocution, est limitée. Les publicités doivent clairement indiquer l`objectif et les directives opérationnelles de base d`un produit, et vous devez utiliser ces ressources lors de la rédaction de votre guide de l`utilisateur.
5. Décidez de la mise en page de votre manuel. Il existe plusieurs façons importantes de rationaliser votre manuel. Vous devez mettre un titre en gras au début de chaque section avec chaque mot en majuscule. Par exemple, « Configurer votre appareil », « Contrôler votre appareil » et « Résoudre les problèmes » peuvent tous être des en-têtes de section en gras.
Partie 2 sur 4 : Intégration des informations essentielles
1. Organiser le manuel de manière logique. Le manuel doit être structuré de manière à ce que l`utilisateur en tire le meilleur parti. Divisez le manuel en chapitres ou sections qui ont du sens pour l`utilisation du produit, et incluez une table des matières au début du manuel afin que chaque section puisse être trouvée rapidement.
- Une table des matières est particulièrement nécessaire pour les guides plus longs.
- Un glossaire ou un index est nécessaire s`il existe de nombreux termes pour expliquer que votre public ne connaît peut-être pas. Cependant, un glossaire n`est pas recommandé; le meilleur choix est d`expliquer les termes confus dans le texte du manuel lui-même. Si vous choisissez d`inclure un glossaire, placez-le au début du manuel, juste après la table des matières.
- Une liste de tableaux ou de figures n`est nécessaire que s`il y a plus de quelques tableaux ou figures dans le manuel.
- Une annexe est nécessaire pour les choses qui doivent être expliquées mais ne peuvent pas être expliquées ailleurs dans le manuel, car cela perturberait le flux et la concentration.
2. Inclure les avertissements nécessaires. Les avertissements généraux ou les informations de précaution doivent fournir des informations sur les dangers potentiels pouvant découler d`une mauvaise utilisation du produit, y compris la mort ou des blessures graves. Ces avertissements doivent être placés tout au début du manuel, après la première page, afin que l`utilisateur les voie en premier. Des avertissements spécifiques doivent également être inclus dans le texte du manuel juste après ou juste avant qu`une étape potentiellement dangereuse ne soit suggérée.
3. Décrire l`appareil. Votre description doit inclure à la fois une explication écrite du but de l`appareil et une petite représentation graphique de ce à quoi ressemble l`appareil. L`illustration doit étiqueter et nommer tous les commutateurs, boutons et pièces amovibles contenus dans l`appareil.
4. Fournir des instructions d`installation. La section d`installation doit contenir des informations de base sur la façon de se préparer à utiliser le produit ou l`appareil. Si l`appareil ne peut pas être construit ou configuré par un utilisateur à domicile, indiquez-le clairement dans un titre en gras en haut de la section d`installation. Vous devez également inclure les éléments suivants :
5. Fournir des informations sur le fonctionnement. Cette section est la partie la plus importante du manuel d`utilisation et doit fournir des informations concrètes et détaillées sur la façon d`utiliser l`appareil. Commencez par la préparation de base avant d`utiliser l`appareil, comme le branchement de la prise ou le lavage des mains. Procédez avec des étapes logiques et numérotées qui décrivent comment utiliser l`appareil, ainsi que des commentaires (par exemple, « Vous entendez un clic...`) auquel l`utilisateur peut s`attendre lorsqu`il utilise correctement l`appareil.
6. Ajouter un résumé du produit à la fin. Le résumé doit venir à la fin du manuel, juste avant l`index, pour donner les étapes de base du fonctionnement. Il doit s`agir d`une version simplifiée et allégée des informations opérationnelles et ne doit pas dépasser une page. Résumer comment utiliser l`appareil ou le produit. Incluez des avertissements de base, des étapes numérotées qui expliquent comment utiliser le produit et des numéros de téléphone ou des adresses e-mail qui orientent les utilisateurs vers l`aide.
Partie 3 sur 4 : Description de la maintenance du produit
1. Expliquer comment nettoyer l`appareil. Si votre appareil ou produit doit être nettoyé, expliquez comment le faire. Lister les produits de nettoyage nécessaires. Dites au lecteur à quelle fréquence nettoyer. Ensuite, comme dans toute autre partie du manuel, incluez des instructions numérotées étape par étape sur la façon de nettoyer.
- Si le nettoyage nécessite le démontage du produit ou le retrait d`une ou plusieurs pièces, veuillez indiquer comment démonter le produit.
- Fournir un avertissement sur les résultats de l`échec du nettoyage de l`appareil. Par exemple, vous pourriez dire : « Si l`appareil n`est pas nettoyé, les performances seront moins qu`optimales.`
2. Compter l`utilisateur comment effectuer la maintenance de base. Si le produit ou l`appareil peut être réparé par l`utilisateur pour corriger les problèmes de performances, fournissez des instructions numérotées sur la façon de procéder par l`utilisateur. Par exemple : si les piles doivent être remplacées toutes les 300 heures d`utilisation, fournissez des instructions sur la façon de vérifier si les piles doivent être remplacées, comment retirer les piles usagées et comment insérer les nouvelles piles.
3. Discuter des options de stockage. Le manuel doit expliquer, si nécessaire, comment stocker correctement le produit ou l`appareil. vous devez également inclure des informations sur les raisons pour lesquelles le stockage est nécessaire et les conséquences d`un stockage incorrect. Par exemple, vous pourriez écrire :
4. Fournir des informations de dépannage. Vous pouvez organiser cette section sous la forme d`une liste de problèmes courants et de leurs solutions. Regroupez les problèmes similaires sous un titre logique. De cette façon, les utilisateurs peuvent rapidement trouver des problèmes spécifiques.
Partie4 sur 4: Rédaction d`un guide lisible
1. Lire d`autres guides d`utilisation. Avant de rédiger un manuel pour votre propre produit, consultez d`autres manuels d`utilisation efficaces. Faites attention à la structure, au choix des mots et à la structure des phrases. De grandes marques comme Apple, Google et Microsoft produisent des guides d`utilisation solides et efficaces qui peuvent vous aider à produire un guide d`utilisation soigneusement rédigé.
- Ne vous contentez pas de lire tout manuels d`utilisation. Lisez les manuels des produits similaires que vous vendez. Par exemple : si vous vendez des produits pour bébé, lisez des manuels pour bébé, pas des manuels techniques.
2. Sélectionnez vos normes. La standardisation de l`orthographe, du choix des mots et de la formulation rendra le guide d`utilisation plus convivial. Le Chicago Manual of Style et le Microsoft Manual of Style peuvent également être des guides de style utiles lors de la rédaction de votre manuel du propriétaire ; vérifiez les deux pour voir si l`un est bon pour votre manuel.
3. Utiliser la voix active. La voix active est une manière d`écrire qui explique les choses du point de vue de l`utilisateur. Il est plus facile à comprendre que l`alternative, la voix passive, dans laquelle le sujet est indéfini.
4. Écrire des instructions numérotées. Les instructions ordonnées numériquement aident le lecteur à mieux se concentrer sur le processus d`utilisation, de connexion ou de construction du produit en question. Au lieu d`écrire un long paragraphe détaillé ou une série de paragraphes non numérotés, rédigez votre guide de l`utilisateur avec des étapes simples et explicites, chacune clairement numérotée.
5. Commencer chaque étape par un impératif. Un impératif est un verbe d`action. En commençant chaque étape par un verbe, vous donnez au lecteur un indice sur l`action requise pour terminer l`étape. Par exemple, en fonction du produit sur lequel vous écrivez, vous pouvez commencer vos étapes avec une commande telle que "Connect", "Confirm" ou "Slide". Cependant, ne commencez pas vos démarches avec une réponse du système.
6. Décidez quel vocabulaire vous utiliserez. Si vous rédigez un manuel d`utilisation pour un yo-yo, votre public sera principalement composé de jeunes enfants. Utilisez des mots et un vocabulaire simples pour expliquer le fonctionnement du yo-yo. Lorsque vous écrivez un manuel pour un microscope électronique à balayage, votre public est composé de scientifiques hautement qualifiés qui peuvent comprendre des informations très détaillées, alors n`hésitez pas à utiliser un vocabulaire spécialisé ou des explications nuancées.
sept. Lorsque vous expédiez un produit à l`étranger, assurez-vous que vos traductions sont exactes. Engagez un traducteur pour traduire votre manuel d`utilisation dans la langue maternelle du pays vers lequel vous expédiez votre produit. Vous pouvez également utiliser un outil de traduction en ligne, mais demandez à un locuteur natif de lire la traduction et de vérifier les erreurs.
8. Écrivez en phrases courtes. Au lieu de quelques longs paragraphes, utilisez beaucoup de paragraphes courts. Recherchez les ruptures logiques dans chaque section et assimilez les informations utiles en morceaux d`une ou deux phrases. Il en est de même au niveau de la phrase. Gardez vos phrases courtes et simples, au lieu de longues et verbeuses.
9. Vérifiez le manuel pour les erreurs. Un manuel peut perdre de sa crédibilité à cause de fautes de grammaire et d`orthographe. Demandez à un collègue ou à un rédacteur technique de modifier et de relire le manuel. En plus de l`orthographe et de la grammaire, un relecteur doit prêter attention aux éléments suivants :
Des astuces
- Les gens apprennent de différentes manières ; Si possible et approprié, incluez des aides visuelles ou des liens vers des vidéos en ligne dans le manuel pour accueillir les lecteurs orientés visuellement.
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