Vendre mieux

1. Satisfaction du client. Surtout, assurez-vous que votre client est satisfait et heureux. Les humains ne sont pas exactement les créatures les plus logiques - si quelqu`un vous aime, il est plus susceptible de vous acheter quelque chose, que vous lui proposiez ou non la meilleure offre. Soyez sympathique, charmant et ouvert au client. le rassurer. Quoi que le client recherche, c`est ce que vous devriez essayer de fournir.

• Cela s`applique à la façon dont vous traitez avec le client ainsi qu`à ce que vous essayez de vendre. Non seulement vous êtes le meilleur ami du client pendant la vente (et au-delà), vous devrez également faire de votre mieux pour convaincre le client que quoi que vous vendiez, il/elle exactement donne ce qu`il veut – que cela résout un problème, économise de l`argent à la fin, etc.

2. Écoute. Il est assez difficile de satisfaire un client si vous ne savez pas ce qu`il veut - heureusement, tout ce que vous avez à faire pour le savoir n`est généralement rien de plus que simplement Ecoutez. Ce n`est pas si difficile - demandez au début de votre argumentaire de vente ce que vous pouvez aider et laissez le client décrire le problème autour du désir. Une fois que vous savez ce qui est souhaité, vous pouvez décider quels produits, services, etc. le mieux correspondre.

3. Accordez au client toute votre attention. Lorsqu`un client envisage de faire un achat, vous devez donner l`impression que vous êtes disponible pour exaucer un souhait ou répondre à une question. Laisse le ne pas donner l`impression que vous êtes distrait ou engagé avec désinvolture avec le client. Traitez avec les clients autant que possible sur une base personnelle et individuelle et laissez vos autres tâches reposer jusqu`à ce que le travail soit terminé.

4. Démontrer la valeur du produit/service. Lorsqu`il s`agit de convaincre un client hésitant de faire un achat, il ne suffit pas de glorifier le produit en termes élogieux. Pour vraiment mettre le client de votre côté, vous devrez laisser voir comment la chose que vous voulez vendre améliorera également la vie du client. Que cela vous fasse gagner du temps, vous apporte une tranquillité d`esprit ou vous fasse simplement vous sentir bien, assurez-vous que le client comprend exactement les avantages que le produit apportera, en réel, pratique formulation.

5. Connaître son terrain. Les clients aiment acheter auprès de quelqu`un qui semble bien informé sans être condescendant. Être une source d`information conviviale pour le client. Idéalement, vous aurez besoin non seulement de connaître les produits et/ou services que vous vendez d`avant en arrière, mais aussi ceux du concurrent. Si vous disposez de ces informations, vous pourrez effectuer des comparaisons qui présenteront votre produit ou service sous le meilleur jour possible par rapport à celui du concurrent. Vous serez également en mesure de recommander intuitivement certains produits en fonction de la situation unique du client.

6. Essayez de conclure la vente. Il est relativement facile d`amener un client à acheter un certain produit fait plaisir, mais votre commission dépend en fin de compte de la réalité "achat" du produit par le client, et c`est une tout autre affaire. Essayer d`obtenir un engagement du client le jour même – un client qui quitte le magasin avec le commentaire "j`y pense encore" peut ne pas revenir. Si un client hésite à faire l`achat tout de suite, essayez de rendre l`offre encore plus attrayante - offrez une remise supplémentaire ou "jeter là" un bonus en échange de l`obligation du client.

sept. Construire une relation avec ces clients. Les clients qui se sentent respectés et satisfaits d`un achat sont plus susceptibles de parler positivement à leurs amis et peuvent même revenir pour d`autres achats à l`avenir. Construire des relations agréables et respectueuses avec les clients est un excellent moyen de booster vos propres ventes à long terme. Essayez d`établir une véritable connexion avec le client - il peut être tentant de considérer le client comme rien de plus que des chiffres sur un bilan après la clôture de la vente. Essayez de ne pas oublier qu`il s`agit de Vrais gens avec de vraies émotions et que presque tous peuvent apprécier la cordialité.

1. Créer l`impression d`urgence. La plupart des clients, qu`ils en soient conscients ou simplement,détester l`idée qu`ils pourraient passer à côté d`un bon achat. En donnant l`impression que ne pas conclure la vente signifiera que le client manquera une offre spéciale ou à durée limitée, vous utilisez l`une des astuces de vente les plus anciennes et les plus efficaces pour séduire les clients hésitants. Vous faites cela en signalant certaines bonnes affaires qui ne sont pas standard ou certains produits qui sont presque en rupture de stock, incitant le client à acheter leurs produits "opportunité" attraper.

• Certaines entreprises augmentent cela jusqu`à un niveau extrême et proche de l`éthique, après quoi le prix du produit est augmenté de sorte qu`une remise énorme et très attrayante fait baisser le prix à Ordinaire niveaux. Ce genre de tricherie est malheureux, mais malheureusement courant.

2. Plus plat sans vergogne (mais subtil). Le stéréotype du vendeur en tant que flatteur visqueux n`est pas tout à fait immérité - nourrir l`ego du client peut augmenter les chances de succès dans presque tous les actes de vente. L`astuce consiste à flatter honnêtement sans paraître trop faux, transparent ou exagéré. Sortez le miel, mais n`en faites pas trop : lorsque votre cliente accepte cette offre exclusive sur cette nouvelle voiture, elle est intelligent, ne pas un génie absolu. Lorsqu`un client légèrement en surpoids essaie un costume, il a l`air svelte éteint, non incroyablement chic. Plus plat, mais restez raisonnable et réaliste.

3. Donner aux clients le sentiment qu`ils s`engagent dans quelque chose. La plupart des gens sont plus susceptibles de faire quelque chose pour quelqu`un d`autre si cette personne a déjà fait quelque chose pour eux. Les vendeurs très rusés profitent de ce fait pour donner aux clients l`impression qu`ils ont été favorisés ou que le vendeur a été si gentil. Parfois, il suffit d`être attentionné et sympathique - un vendeur de chaussures qui va et vient sans relâche entre le garde-manger et le client pour qu`il puisse essayer une douzaine de paires de chaussures fait preuve d`un comportement sympathique simplement parce qu`il fait bien son travail. Dans d`autres cas, il peut être nécessaire de "réellement" faire quelque chose de plus pour le client, comme prendre un café pour le client ou vider votre agenda pour un rendez-vous.

4. N`essayez pas de conduire une vente. Il est tentant, surtout lorsqu`il y a une commission en jeu, de faire pression sur un client hésitant pour qu`il achète quelque chose, de le pousser à la caisse, de sortir et d`oublier. Bien sûr, ce n`est pas une façon intelligente de vendre quelque chose. Les clients n`aiment pas se sentir floués ou arnaqués, donc une tactique de vente qui repose fortement sur l`obtention rapide d`affaires peut se transformer en une attitude hostile. Même si cette tactique se traduit par des bénéfices plus élevés à court terme, un bouche-à-oreille négatif peut entraîner une détérioration et ternir votre réputation à long terme.

5. Soyez responsable et fiable. Il existe d`autres techniques plus rusées, mais en tant que vendeur honnête, vous faites de votre mieux pour être une personne intègre. Lorsque vous faites une promesse à un client, tenez-la. Lorsque vous faites une erreur, excusez-vous sincèrement. Le respect est la raison d`être de chaque vente. Les clients veulent suffisamment respecter un vendeur pour s`assurer qu`ils ne se font pas arnaquer, les vendeurs veulent suffisamment respecter les clients pour supposer qu`ils obtiendront une bonne note pour leur travail acharné, et les entreprises veulent respecter suffisamment les clients pour embaucher qu`ils soient payés pour leurs services et biens rendus. Lorsqu`une de ces relations fondées sur le respect s`effondre, les ventes chutent ; alors faites de votre mieux et essayez de gagner la confiance de vos clients en étant une personne respectable.