Réussir la présentation de votre marque, également appelée « branding », est extrêmement important pour garder une longueur d`avance sur la concurrence et fidéliser la clientèle. Cela nécessite un examen attentif de votre mission, une pensée créative et un fort désir de se connecter avec les personnes qui feront en fin de compte le succès de votre entreprise. Commencez par identifier ce qui est spécial à propos de votre entreprise et pourquoi votre produit ou service vaut le temps de quelqu`un. À partir de là, vous pouvez développer un logo et un slogan qui véhiculent la force unique de votre entreprise et commencer à promouvoir votre marque avec tout ce que vous avez en interne.
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Partie 1 sur 3: Créer un look et un message authentiques
1. Définir la mission. Quelles qualités, valeurs et expériences proposez-vous à vos clients ?? Pour que votre image de marque semble aussi authentique et efficace que possible, vous devez brosser un tableau fidèle de ce que votre entreprise s`efforce de réaliser. Mais avant de pouvoir le faire, il est important de bien faire comprendre la mission de l`entreprise afin que vous sachiez clairement ce qui distingue votre entreprise des autres. Réfléchissez aux questions suivantes :
Pourquoi avez-vous commencé cette entreprise?
Quels objectifs voulez-vous atteindre?
Quelles sont les personnes que vous voulez aider?
Ce qui distingue votre entreprise de toutes les autres entreprises de votre secteur?
2. Décidez comment vous voulez être vu. Essayez de faire en sorte que vos clients voient presque votre entreprise comme une personne réelle et vivante en qui ils peuvent avoir confiance. Ils doivent savoir qu`ils doivent choisir votre produit ou service s`ils sont confrontés à des dizaines d`autres produits ou services dans le supermarché ou dans l`annuaire téléphonique. Avec votre mission en tête, décidez quel look vous voulez transmettre. Quelle tournure donnez-vous à votre mission?
Peut-être que vous voulez que les gens voient votre produit comme un billet pour l`aventure, une toute nouvelle vie ou une seconde jeunesse. Cette approche est souvent adoptée par les entreprises alimentaires de luxe qui vendent des produits tels que le jus de baies de goji ou les sucettes glacées à l`herbe de blé.
Peut-être que vous voulez présenter votre entreprise comme « à la pointe » et cool. Les clients se sentiront cool lorsqu`ils seront vus avec vos produits, comme s`ils appartenaient à un club spécial. Des marques comme Nespresso et Apple adoptent cette approche.
Vous pouvez également choisir de fournir aux clients une option fiable et solide qui ne les laissera jamais tomber. C`est une bonne approche si vous vendez un produit qui ne devrait jamais casser, comme des pneus de voiture, ou si vous souhaitez créer une marque pour votre cabinet d`avocats.
Vous pouvez compter sur la nostalgie pour construire votre marque. Les gens se sentent connectés à des choses qui leur rappellent leur enfance et un temps insouciant.
CONSEIL D`EXPERT
Archana Ramamoorthy, MS
Directeur technique, WorkdayArchana Ramamoorthy est directeur technique pour l`Amérique du Nord chez Workday. Elle est une ninja des produits, championne de la sécurité et essaie de diversifier l`industrie technologique. Archana est titulaire d`un baccalauréat de l`Université SRM et d`une maîtrise de l`Université Duke, et a plus de 8 ans d`expérience dans la gestion de produits.
Archana Ramamoorthy, MS Directeur technique, Workday
Profitez de l`opportunité de construire votre image. Archana Ramamoorthy, directrice de la gestion des produits chez Workday, a déclaré : « Votre présence en ligne ou numérique joue un rôle énorme dans le monde Internet d`aujourd`hui. Il est important de construire et de maintenir l`image que vous voulez que le monde ait de vous. Lorsque j`ai regardé pour la première fois ma présence sur Internet, après avoir recherché mon nom sur Google, on m`a présenté des éléments tels que l`annuaire téléphonique, mon nom, mon adresse, d`anciens blogs et d`autres articles non pertinents. J`ai dû changer délibérément ma présence en ligne en créant du contenu qui mettait en valeur mes passions et le travail que je fais maintenant.`
3. Pensez comme un client. Si vous achetez un produit, pourquoi l`achetez-vous ?? Pourquoi préférez-vous une marque à une autre ?? Voyez si vous pouvez utiliser la réponse à cette question pour découvrir comment votre marque se présentera. Essayez de découvrir ce que les gens veulent ressentir et expérimenter, et essayez de vous assurer que votre marque le fait. Voulez-vous que vos clients se sentent puissants et forts? Responsable? consciencieux? Intelligente? Unique? Votre marque doit évoquer ce sentiment en eux à travers la copie, le marketing et le design. Essayez d`évoquer ces sentiments non seulement à travers le langage, mais aussi à travers les couleurs et le design des produits.
En bref, pensez à qui vous essayez d`atteindre. Quel est votre marché? Qu`est-ce qu`ils aiment entendre ou voir d`autres marques qu`ils aiment?
Chaque fois que les gens utilisent votre nom de marque, ils devraient voir des images, des sentiments ou un scénario qui correspond à ce qu`ils devraient apprécier au sujet de votre entreprise.
4. Spécifiez la langue de la marque. Choisissez un slogan, un slogan ou un slogan et quelques mots-clés clés que vous souhaitez associer à votre marque. Les mots doivent être soigneusement alignés sur l`énoncé de mission de l`entreprise et doivent être suffisamment mémorables pour qu`ils puissent les transmettre et les reconnaître la prochaine fois. Utilisez le langage de la marque non seulement dans les textes avec les produits et dans les publicités, mais aussi lorsque vous parlez de votre entreprise en personne et établissez des contacts.
Essayez de garder votre texte aussi rationalisé et simple que possible, car cela le rendra beaucoup plus mémorable. Un bon exemple en est le slogan utilisé par Apple dans les années 90 et 2000 : « Think Different ». Cela a été efficace à plusieurs niveaux, apportant intelligence et unicité à l`entreprise, tout en facilitant l`utilisation du concept dans les discussions et autres plateformes de branding. Juste deux mots, mais une image de marque ingénieusement efficace.
Tous les textes liés à votre marque, y compris le texte sur les étiquettes des produits, sur votre site Web et dans les supports promotionnels, doivent être en phase avec le ton que vous essayez de définir. Par exemple, si l`intention est de créer une image digne de confiance et merveilleusement démodée, optez pour un langage formel léger. Cela donnera aux clients le sentiment que les personnes qui dirigent votre entreprise sont tout aussi dignes de confiance que leur professeur de quatrième année.
5. Choisissez un schéma de conception. Votre marque a besoin d`un look qui correspond au ton de la mission et au langage utilisé. Êtes-vous moderne et élégant? Amusant et coloré? Traditionnel et classique? Assurez-vous que le look correspond à tout moment et n`importe où (dans les brochures, sur le site Web, dans le produit, au bureau, etc.)
Concevoir un super logo. Le logo sert à graver la marque dans la mémoire du client. Quand les gens voient une coche, ils pensent immédiatement à Nike, même s`il n`y a aucune promotion du tout. Le logo doit être bien conçu (engagez un professionnel pour cela) et être vu régulièrement (essayez donc de le publier aussi fréquemment et bien en évidence que possible).
Choisissez les couleurs qui représentent votre marque. Ces couleurs seront utilisées le plus souvent possible sur des supports promotionnels pour évoquer la marque. Les exemples incluent le jaune doré et le rouge de McDonald, le rouge, le jaune, le vert et le bleu de Google ou le vert et le blanc.
rester simple. Vous voulez que votre image de marque soit facilement reconnue et mémorisée rapidement. La meilleure façon de le faire est d`être aussi unique que possible mais simple.
Vous pouvez choisir d`enregistrer votre marque visuelle et les sorts de signature que vous utilisez pour votre entreprise ou vos offres afin que personne d`autre ne puisse les utiliser.
6. Impliquez vos employés dans l`image de marque. Communiquer l`importance de la marque aux employés, en expliquant pourquoi et comment vous êtes arrivé à l`identité de marque que vous promouvez. Vous aurez besoin de leur soutien si vous voulez que votre nouvelle image de marque porte ses fruits.
Aux yeux du client, tout ce que fait votre entreprise est lié à la marque. Cela inclut également la façon dont vos employés s`habillent et se comportent.
Les employés auront leurs propres idées sur ce que représente votre entreprise. Ils détermineront également eux-mêmes si les promesses de la mission sont tenues. Les employés peuvent vous fournir des informations inestimables. Demandez à vos employés s`ils pensent que votre produit sera bien reçu par le marché. Ne jetez pas simplement leur opinion au vent.
Partie 2 sur 3 : Fidéliser la clientèle
1. Mettez votre argent là où est votre bouche avec un excellent produit. Si vos rapports sur les produits sont positifs mais que vous ne tenez pas cette promesse, les clients chercheront ailleurs et votre marque ne s`imposera pas. Mais si votre entreprise tient ses promesses de marque, vous gagnerez la confiance des clients. Lorsque cela se produira, ils partageront les bonnes expériences sur vos services et produits avec les autres, et la réputation de votre marque parlera d`elle-même en un rien de temps.
Assurez-vous que l`association que les clients ont avec votre marque est conforme à ce que vous proposez réellement. Par exemple, si vous dites que votre limonade aromatisée à la margarita est la boisson la plus revigorante du marché, mais que les clients continuent de se plaindre qu`elle ne contient pas de tequila, vous ne commercialisez pas correctement le produit. Il serait peut-être sage de changer le nom de la boisson afin que les clients ne soient pas déçus lorsqu`ils essaient votre produit.
Il est également essentiel d`être transparent sur les opérations de votre entreprise. La confiance est un élément extrêmement important de la reconnaissance de la marque, car vos clients ont besoin de sentir que votre marque est comme un vieil ami. Montrez aux clients comment vous travaillez, où va l`argent et où se situent les priorités. Même si les informations ne sont pas toujours bonnes, vous devez toujours brosser un tableau juste. Assurez-vous que l`entreprise est présentée sous le meilleur jour possible.
2. Faites une étude de marché pour savoir qui vous servez. Dans quelle catégorie d`âge se situent la plupart des clients? Quelles sont les caractéristiques démographiques de votre clientèle? La réponse à ces questions pourrait vous surprendre, il est donc important de mener une étude de marché. C`est le seul moyen de savoir qui est intéressé par le produit que vous proposez et comment les clients réagissent à votre image de marque.
Envisagez de mettre en place un groupe de discussion pour tester la façon dont votre produit est reçu par des personnes de différents groupes démographiques. Demandez-leur de décrire leur image de l`entreprise avant et après avoir essayé votre produit.
Il est souvent plus efficace de cibler un public spécifique que d`essayer de générer un attrait universel. Par exemple, si vous découvrez que votre collation est le plus souvent consommée par des adolescents, vous pouvez ajuster la stratégie de marque pour rendre le produit encore plus attrayant pour ce groupe cible.
3. Faire une analyse de la concurrence. Mener des recherches pour découvrir ce que les autres entreprises offrent et déterminer en quoi votre entreprise diffère des autres. Votre image de marque doit se concentrer sur la différence, sur ce qui rend votre produit meilleur que tous les autres. Il est essentiel de trouver quelque chose qui vous distingue des autres, car aujourd`hui les clients ont tellement de choix qu`ils ne connaîtront jamais votre produit si vous ne faites pas de votre mieux pour le faire ressortir.
Il se peut qu`une certaine entreprise soit déjà le leader du marché dans un certain segment, mais cela ne signifie pas qu`un groupe cible légèrement différent ne sera pas intéressé par votre produit.
Si vous trouvez que le marché est saturé d`excellents produits, vous pouvez envisager de prendre une autre direction. Vous pouvez choisir différentes marques ou personnaliser votre produit.
4. Parlez à vos clients. Il est important de se connecter avec les personnes qui achètent votre produit. De cette façon, vous pouvez obtenir des commentaires sur la façon dont votre entreprise pourrait s`améliorer. Cela donne également aux clients le sentiment qu`ils connaissent votre entreprise et savent ce qu`elle représente. Représenter les valeurs fondamentales de l`entreprise dans la façon dont vous parlez à vos clients et dont vous vous comportez. Donnez à vos clients l`espace pour donner leur avis et poser des questions, en leur donnant l`opportunité d`apprendre et finalement de faire confiance à la marque.
Répondez rapidement aux commentaires que vous recevez. Si quelqu`un se plaint de votre entreprise, écoutez son histoire. Essayez de purifier l`air et de résoudre le problème.
N`optez pas pour les réponses automatiques aux e-mails. Essayez de rendre votre entreprise aussi polie et amicale que possible. Montrez aux clients à quel point vous êtes enthousiaste à propos de votre produit.
Partie3 sur 3: Promouvoir votre marque
1. Développer une stratégie marketing. Mettez en place un plan pour que votre marque puisse être vue dans autant d`endroits que possible et que le plus de personnes possible la voient. Selon le produit ou le service que vous proposez, vous pouvez envisager de faire de la publicité en ligne, dans les journaux, dans les magazines ou partout où vous pensez pouvoir trouver de nouveaux clients.
Appliquez l`image de marque, y compris votre marque visuelle et votre message de marque, à tous vos supports, de l`emballage à l`en-tête et de votre site Web aux supports promotionnels. N`hésitez pas à commercialiser vos produits avec audace et à les montrer dans le plus d`endroits possible. Vous ne voulez pas que les gens ratent votre marque.
Annoncez votre marque dans des endroits inattendus. Les publicités à la radio, les vêtements d`entreprise et les cadeaux avec votre logo dessus (comme des mouchoirs en papier ou des stylos) sont tous des moyens assez peu coûteux de promouvoir votre marque.
Voyez si vous pouvez obtenir de la publicité dans un journal local, sur une chaîne de télévision régionale ou sur un blog qui peut évaluer votre produit ou service.
2. Assurez-vous d`être actif sur les réseaux sociaux. Aujourd`hui, l`utilisation des médias sociaux est l`un des meilleurs moyens de créer une marque. Créez des comptes de réseaux sociaux et mettez-les régulièrement à jour avec des photos, des offres et d`autres informations sur votre entreprise. Essayez de trouver des choses qui sont pertinentes et qui plaisent aux clients. Assurez-vous également que les clients ont la possibilité de vous contacter.
Par exemple, publiez une image d`un lieu de vacances magnifique si vous dirigez une agence de voyages. Écrivez un message comme : ` Comptez-vous déjà jusqu`aux vacances d`été? Où veux-tu aller cette année?`
Ne pas spammer. N`essayez pas d`imposer votre marque de manière agaçante. Ne publiez pas de contenu sans contexte. Ne ciblez pas votre stratégie de médias sociaux sur des personnes qui ne s`y intéressent pas. Soyez vrai et gentil. Répondre aux questions et demandes des clients. Évitez de passer pour un vendeur de voitures d`occasion métaphoriquement louche.
CONSEIL D`EXPERT
Ramin Ahmaric
Directeur général et co-fondateur de FINESSE US Inc.Ramin Ahmari est PDG et fondateur de FINESSE, un cabinet de conseil spécialisé dans l`influence des médias sociaux. Avant de démarrer FINESSE, il a travaillé avec des influenceurs pour créer de la croissance et attirer des sponsors. Il a également collaboré avec des marques renommées pour mettre en œuvre des stratégies d`influence et de marketing, en tirant parti de ses connaissances en science des données et en intelligence artificielle sur les données sociales.
Ramin Ahmaric Directeur général et co-fondateur de FINESSE US Inc.
Communiquez avec votre public. Ramin Ahmari, co-fondateur et directeur général de FINESSE : « Si vous pouvez étendre votre présence sur les réseaux sociaux au quotidien, vous vous en sortez bien. N`ayez pas peur de vous adresser à votre public et de dire quelque chose comme « Que voudriez-vous que nous publions ??
3. Assurez-vous d`avoir un excellent site Web. Nous vivons à l`ère d`Internet et des réseaux sociaux. Un bon site web est donc au cœur d`une bonne image de marque. C`est bien de faire de la publicité pour votre entreprise principalement dans les médias physiques et traditionnels, mais si vous n`avez pas de site Web, vous serez étiqueté comme démodé et inaccessible. Engagez un professionnel ou utilisez un soi-disant « modèle » pour créer votre propre site Web. À tout le moins, votre site Web doit indiquer clairement en quoi consiste la marque, où se trouve le bureau, à quelles heures vous êtes ouvert et comment vous contacter.
Voyez votre site Web comme une opportunité de raconter votre histoire. Les gens ont plus de facilité à comprendre les choses qui s`intègrent dans une histoire, et ils s`identifieront à des choses qui leur donneront l`impression de faire partie de cette histoire. Si vous voulez développer votre marque, vous devez offrir à vos clients une histoire dont ils peuvent faire partie. Publiez l`histoire sur la page « à propos de nous » de votre site Web ou faites passer le mot à travers votre matériel promotionnel.
Dans les années 1980 et 1990, Microsoft a décrit qu`il avait tout mis en œuvre pour devenir l`entreprise la plus innovante et la plus efficace de son secteur. Les personnes entreprenantes qui aimeraient voir leur vie de la même manière pourraient être d`accord avec cela. Ces personnes ont eu le sentiment de faire partie de cette grandeur en achetant des produits Microsoft.
4. Être impliqué dans la communauté. Une présence personnelle peut aider à établir la confiance et à commercialiser la marque. Organiser des événements, assister à des événements organisés par d`autres, faire du bénévolat et redonner à la communauté. De cette façon, les clients et les clients potentiels peuvent voir ce que représente votre marque.
Lors des fêtes de quartier, foires et événements similaires, les entreprises peuvent installer un stand pour diffuser des informations. Profitez-en et tissez des liens avec les membres de votre communauté : tout le monde est un client potentiel.
Redonner à la communauté par des dons et des commandites. Cela peut également augmenter la notoriété de votre marque. Parrainez, par exemple, une équipe de football ou un groupe de ballet pour faire connaître l`existence de votre marque.
Des astuces
Innover, développer, cultiver, participer, grandir et évoluer avec son temps.
Choisissez un modèle. Ne pensez pas que vous copiez quelqu`un avec ça ; il s`agit d`utiliser quelqu`un comme exemple. Si vous faites des vêtements de sport, choisissez Nike ou Adidas comme modèle. Ces entreprises ont fait un excellent travail, à la fois en termes de politique publicitaire et de politique médiatique. Alors inspire toi de ça.
Joui Turandot. Conseillère en image de marque. Entretien avec un expert. 4 juin 2020.
Joui Turandot. Conseillère en image de marque. Entretien avec un expert. 4 juin 2020.
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