Comment démarrer un appel téléphonique: 10 étapes (avec photos)

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Des astuces

Peu importe si vous voulez capturer une date ou essayer de vendre quelque chose de manière professionnelle. Il y aura toujours des moments où vous aurez besoin de passer un appel téléphonique important. Si vous n`avez pas l`habitude de parler au téléphone, il peut être intimidant de commencer un appel téléphonique. La clé d`un appel téléphonique réussi est de s`assurer que les deux parties se sentent à l`aise afin que vous puissiez aborder le sujet sans effort.

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Partie 1 sur 3: Planifier à l`avance

Image intitulée Démarrer une conversation téléphonique Étape 1

1. Sachez ce que vous essayez d`accomplir avec l`appel téléphonique. Avant même de décrocher le téléphone, il est important de savoir exactement ce que vous essayez d`accomplir. Par exemple, si vous appelez quelqu`un pour qui vous avez des sentiments amoureux, l`objectif peut être de persuader cette personne de sortir avec vous. Au cours d`une conversation professionnelle, vous essayerez probablement de vendre des biens ou des services. Demandez-vous ce que vous essayez d`accomplir avec l`appel téléphonique.

Si possible, il est bon d`être aussi précis que possible lors de la définition de votre objectif. Cela peut vous aider à mieux vous préparer à la conversation.
Dans certains cas, votre objectif sera plus général. Par exemple, vous pouvez avoir une conversation professionnelle et demander quels services sont offerts sans savoir ce que vous voulez ou ce qui vous intéresse. Les informations que vous obtenez peuvent vous aider à déterminer ce que vous voulez ou ce dont vous avez besoin.

Image intitulée Démarrer une conversation téléphonique, étape 2

2. Faites des recherches sur la personne à qui vous allez parler. Lorsque vous parlez à quelqu`un que vous ne connaissez pas bien, il peut être utile d`obtenir des informations générales à son sujet. Cela peut aider à avoir une meilleure idée de ce à quoi s`attendre de la conversation. Par exemple, lorsque vous parlez au PDG d`une entreprise, il ou elle sera généralement très occupé et n`aura pas beaucoup de temps pour vous parler. Lorsque vous appelez quelqu`un qui est très timide, vous devrez probablement parler la plupart du temps.

Pour une conversation professionnelle, vous pouvez visiter le site Web de l`entreprise en question. Vous pourrez probablement trouver le poste et peut-être même une biographie de l`employé à qui vous parlerez, afin que vous puissiez avoir une idée générale de qui est cette personne.

Avec un appel personnel, vous pouvez demander des informations avant d`appeler un ami qui connaît la personne que vous appelez.

Image intitulée Démarrer une conversation téléphonique Étape 3

3. Écrivez quelques sujets de conversation. Une fois que vous savez ce que vous voulez et à qui vous allez parler, il peut être agréable de prendre des notes pendant l`appel téléphonique. Il peut s`agir de points que vous souhaitez soulever ou de questions que vous ne devez pas oublier de poser. Une liste peut aider à ne rien oublier d`important.

Cela peut aussi aider à faire une liste de tout ce que vous voulez dire pendant la conversation. Vous devrez bien sûr vous adapter aux réponses de l`autre personne, mais il peut être utile de ne pas perdre le fil au téléphone.

Pensez au temps dont vous disposerez pour la conversation. Il est préférable de supposer que vous n`aurez pas très longtemps pour vous concentrer sur les sujets importants dont vous souhaitez discuter.

Partie 2 sur 3: Démarrer une conversation

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1. Saluez l`autre personne et présentez-vous. Vous devez d`abord saluer la personne qui répond, par exemple avec un salut ou un bonjour. Aujourd`hui, la plupart des gens ont un identifiant d`appelant, mais vous devez toujours vous présenter à moins que la personne à l`autre bout du fil ne vous accueille avec votre nom. Lorsque vous appelez quelqu`un que vous connaissez relativement bien, votre nom suffit généralement. Dans d`autres situations, cependant, vous devrez fournir un peu plus d`informations afin que l`autre personne puisse vous identifier.

En ce qui concerne les salutations, vous pouvez également choisir quelque chose qui convient à l`heure spécifique de la journée, comme "Bonjour", Bon après-midi" ou "Bonsoir".
Lors d`un entretien professionnel, vous devez également mentionner le nom de l`entreprise pour laquelle vous travaillez. Par exemple, vous pouvez dire "Bonjour, voici Jessica Verburgh d`IBM".
Lorsque vous appelez quelqu`un pour qui vous avez des sentiments amoureux, vous pouvez mentionner l`endroit où vous vous êtes rencontré. Par exemple, vous pouvez dire "Bonjour, c`est Mike Daniels. Nous nous sommes rencontrés au gymnase la semaine dernière".
Lorsque vous appelez quelqu`un avec qui vous partagez un ami commun, vous pouvez mentionner le nom de cet ami. Par exemple, dites "Bonjour, c`est Alicia. Je suis un ami d`Erik... Je pense qu`il t`a dit que j`appellerais.`
Lorsque vous appelez pour une offre d`emploi, vous devez mentionner où vous avez vu l`offre d`emploi. Par exemple, dites "Bonjour, je m`appelle Noah Demacker. J`appelle dans le cadre de l`offre d`emploi que j`ai lu dans le journal hier.`
Lorsque vous appelez une entreprise pour des informations générales, vous n`avez pas nécessairement à mentionner votre nom. Vous pouvez simplement dire « Bonjour, je suis intéressé par vos services de stockage d`objets personnels ».

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2. Demander si c`est le bon moment pour parler. Si vous voulez réussir un appel téléphonique, il est important de vous assurer que la personne que vous appelez est aussi concentrée que vous. C`est pourquoi c`est toujours une bonne idée de demander si la personne a le temps de vous parler avant de commencer la conversation. Commencez la conversation quand ils disent qu`ils ont le temps de parler. Quand ils disent qu`ils sont occupés, suggérez une autre heure pour rappeler.

Lorsque la personne qui vous appelle n`est pas prête à parler, capturez un autre moment avant de mettre fin à l`appel. Vous pouvez dire `Est-ce que ça irait si je rappelais dans l`après-midi? Vers 3 heures peut-être?`.

Lorsque l`autre personne souhaite que vous rappeliez, proposez une date et une heure où vous êtes disponible. Par exemple, dites "Je suis disponible demain matin. Vers 10 heures peut-être?`.

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3. Brisez la glace avec une conversation légère. Lorsque vous appelez quelqu`un pour demander quelque chose ou pour vendre quelque chose, c`est parfois une bonne idée de ne pas aller droit au but. Après tout, cela peut effrayer la personne que vous appelez. Au lieu de cela, essayez de démarrer une conversation sur des sujets légers, tels que la météo.

N`étirez pas cette conversation trop longtemps. L`autre personne pourrait s`impatienter.

Lorsque vous connaissez la personne que vous appelez, vous pouvez rendre la conversation plus personnelle en parlant des intérêts de cette personne. Par exemple, lorsque vous appelez quelqu`un qui aime le sport, vous pouvez lui dire : « C`était un sacré match du Club de Bruges hier soir, n`est-ce pas ??`.

Si vous ne connaissez pas la personne que vous appelez, limitez le chat aux généralités. Par exemple, vous pouvez dire : « Il fait chaud, n`est-ce pas ?? Je ne pense pas que c`était si mauvais l`été dernier`.

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4. Couper à la chasse. Une fois que vous sentez que l`autre personne est à l`aise et détendu, vous pouvez aborder le vrai sujet. Dites à la personne pourquoi vous appelez. Soyez aussi clair et concis que possible car vous aurez l`air moins confiant si vous vous contentez de bavarder.

Si vous voulez rayonner de confiance, assurez-vous d`être poli lorsque vous demandez à la personne qui vous appelle.

Si vous parlez trop longtemps sans vous arrêter, l`autre personne peut perdre son attention. C`est une bonne idée d`arrêter de temps en temps et d`obtenir des commentaires lorsque vous avez beaucoup à dire.

Ne rien manger et éviter de mâcher du chewing-gum en appelant. Les sons peuvent donner l`impression que vous n`êtes pas vraiment intéressé par la conversation.

Partie 3 sur 3: Préparation de l`appel téléphonique

Image intitulée Démarrer une conversation téléphonique Étape 8

1. Trouvez un endroit calme. Lorsque vous devez appeler, l`intention est de le rendre le plus réussi possible. Cela signifie créer un environnement propice à la conversation, alors trouvez un endroit calme où vous pouvez appeler. Gardez le bruit de fond au minimum pour ne pas avoir à demander à la personne que vous appelez de répéter ou de crier parce que vous ne la comprenez pas bien.

Le meilleur endroit pour appeler est dans une pièce avec la porte fermée. De cette façon, vous êtes sûr d`un endroit calme.
Si vous devez appeler dans un bureau ouvert où vous pouvez entendre vos collègues, essayez de passer l`appel lorsqu`il n`y a pas trop de monde. Par exemple, vous pouvez appeler pendant la pause déjeuner ou en fin de journée lorsque tout le monde rentre chez lui.
Si possible, évitez d`avoir des conversations importantes dans les lieux publics, comme dans les magasins ou les restaurants. Ceux-ci sont généralement pleins de distractions et trop forts pour une conversation réussie. Lorsque vous devez appeler quelqu`un à l`extérieur de la maison, essayez de trouver un endroit calme, comme le couloir devant les toilettes dans un restaurant ou une allée vide dans un magasin.

Image intitulée Démarrer une conversation téléphonique Étape 9

2. Vérifiez si vous avez un bon signal. De nos jours, la plupart des gens utilisent leur mobile comme ligne fixe. Si cela s`applique également à vous, assurez-vous d`avoir un bon signal sur votre téléphone avant d`appeler. De cette façon, vous savez que la qualité de la conversation sera suffisante. Marchez jusqu`à ce que vous ayez un signal suffisamment fort. Si cela ne fonctionne pas avec votre mobile, vous pouvez opter pour une ligne fixe.

La qualité sonore d`une ligne fixe sera généralement meilleure que celle d`un téléphone portable, donc s`il s`agit d`un appel très important, vous devriez utiliser une ligne fixe si possible. Cela est particulièrement vrai lorsque vous appelez une personne plus âgée qui entend moins bien.

Lorsque vous utilisez un téléphone portable, assurez-vous de le tenir de manière à ce que le microphone interne capte votre voix sans effort. Il est préférable de ne pas avoir de conversations importantes avec le haut-parleur mobile.

Image intitulée Démarrer une conversation téléphonique Étape 10

3. Assurez-vous que vous êtes à l`aise. Avant de commencer à appeler, assurez-vous de pouvoir vous concentrer pleinement sur la conversation. Par exemple, vous devez vérifier que vous n`êtes pas obligé d`aller aux toilettes et que vous avez un verre à portée de main au cas où vous auriez soif. C`est aussi une bonne idée d`avoir des mouchoirs à portée de main au cas où vous deviez éternuer pendant la conversation.

Décidez s`il est plus confortable d`appeler assis ou debout. Si vous êtes nerveux, faire les cent pas pendant que vous parlez peut vous aider car cela peut avoir un effet calmant.

Des astuces

Lorsque vous êtes nerveux à l`idée d`avoir un appel téléphonique en particulier, il peut être utile de vous entraîner. Demandez à un ami ou à un membre de la famille de se faire passer pour la personne à appeler afin que vous puissiez avoir un appel test.
Lorsque vous appelez quelqu`un à titre personnel ou social, vous pouvez commencer par un message demandant : « Avez-vous quelques instants pour parler au téléphone ??`. L`autre personne se sentira plus à l`aise d`attendre votre appel.
Essayez de dégager une attitude positive pendant la conversation. Bien que l`autre personne ne puisse pas vous voir, sourire en parlant peut vous aider à paraître plus positif et enthousiaste au téléphone.
Assurez-vous d`articuler clairement pendant l`appel téléphonique. L`idée est que l`autre personne puisse comprendre ce que vous voulez dire sans aucun problème.
Faites également attention à la vitesse à laquelle vous parlez. Quand vous parlez trop vite, il peut être difficile de vous comprendre.