Instructions gratuites étape par étape 
E-mail: vous recevrez une solution écrite au problème, avec un numéro de suivi et la possibilité de répondre. Téléphone: Amazon vous appellera depuis le service approprié pour le problème en question. discuter: Vous discutez en direct en ligne avec un spécialiste qui vous aidera à résoudre le problème. 
Des questions claires, calmes et directes sont votre meilleure option. Dites à Amazon exactement pourquoi vous contactez et quelle est, selon vous, la meilleure solution au problème en question. 
Je suis client depuis longtemps et je pense qu`il est juste que nous nous assurons que cette transaction est exécutée comme prévu. Je comprends qu`il y ait eu des problèmes techniques - je ne vous en veux pas! Je veux juste m`assurer que nous tenons tous les deux nos promesses."
"Je sais que ce n`est pas de ta faute, je veux juste le résoudre de manière équitable. "Merci pour votre aide jusqu`à présent, je sais que ce n`était pas votre faute ou votre faute. "Je sais que c`était un accident, j`espère juste que nous pourrons y remédier. "Je suis vraiment content d`Amazon jusqu`à présent, donc je suis sûr que nous pouvons trouver une bonne solution."
Contacter amazon
Teneur
Si vous avez une question sur une commande ou avez un problème avec le service, il peut être préférable de contacter Amazon. Pour contacter Amazon, vous pouvez choisir d`envoyer un e-mail, d`être appelé par Amazon et de discuter en direct. Cet article vous donnera des informations sur la meilleure façon de parler à un agent du service client Amazon. Si vous souhaitez appeler directement Amazon, veuillez appeler le service client au +1 206 266 2992 (en anglais).
Pas
Méthode1 sur 2:Contactez Amazon
1. Appelez Amazon au +1 206 266 2992. Ceci est le numéro de téléphone direct du service client, pour tous les problèmes. Si vous n`êtes pas près d`un ordinateur où vous pouvez voir votre compte ou si vous ne savez pas quel service appeler, ce numéro de téléphone est souvent votre meilleure option. Cependant, vous pouvez également demander à Amazon de vous appeler, avec un peu de patience vous serez appelé par quelqu`un qui pourra vous aider au mieux.
2. Connectez-vous à Amazon et faites défiler vers le bas. Au fond de chaque Amazone.nl écran vous pouvez cliquer Personnel Cliquez sur. Vous verrez alors un aperçu des problèmes possibles et sur le côté droit de la page le bouton Contact. Si vous cliquez dessus, vous verrez un aperçu des différentes options de contact. Si vous vous connectez d`abord, votre compte sera lié à votre demande d`aide. Cela permet à Amazon de visualiser vos commandes immédiatement et de vous faire gagner du temps.
3. Cliquez sur `Besoin d`aide supplémentaire?` suivi de `Nous contacter.` Vous arriverez à l`écran Contact. Après avoir cliqué sur « Aide », choisissez « Besoin d`aide supplémentaire » sous la rubrique « Sujets d`aide ».
Vous devrez peut-être vous reconnecter avant d`être redirigé vers l`écran de contact.
4. Choisissez la ou les commandes que vous souhaitez contacter. À côté de chaque commande, vous verrez différentes options - commande de retour, demande de remboursement, etc. Cliquez sur l`option qui s`applique. Si votre commande n`est pas un article, veuillez faire défiler jusqu`à l`option pour nous en dire plus sur votre problème.
Dans de rares cas, il peut s`agir d`un litige qui ne concerne pas une commande ou un article, mais d`autres services Amazon. Si tel est le cas, veuillez choisir l`option appropriée lorsque vous signalez votre problème. L`option n`est-elle pas parmi les options? Alors la section où vous pouvez en dire plus sur votre problème est le bon choix.
5. Décidez comment vous voulez qu`Amazon vous contacte. Si vos problèmes ne peuvent pas être résolus avec les options disponibles, vous pouvez toujours nous contacter. Une fois que vous avez fourni les informations demandées, Amazon vous demandera comment vous souhaitez être contacté.
Méthode 2 sur 2: Résoudre efficacement les problèmes
1. Sachez à l`avance ce que vous voulez ou avez besoin d`Amazon. Réfléchissez à la raison pour laquelle vous contactez et au type de réponse que vous aimeriez voir d`Amazon. Vous voudrez peut-être retourner un produit, récupérer votre argent ou penser que vous avez le droit de stocker un crédit en raison d`une mauvaise manipulation ou d`erreurs. Quoi qu`il en soit, avant de prendre contact, assurez-vous d`avoir une idée claire de la raison pour laquelle vous appelez pour obtenir les meilleures réponses.
2. Ayez tous les détails, les confirmations et les informations d`expédition à portée de main. Plus vous avez d`informations, plus il est facile de résoudre le problème de manière favorable. Veuillez examiner toutes les informations dont vous disposez avant de contacter pour vous assurer que tous les faits sont en place.
Si vous avez dû appeler plusieurs fois, demandez toujours le nom de la personne à qui vous avez parlé et le numéro de suivi de votre réclamation - cela peut vous faire gagner beaucoup de temps si vous devez rappeler.
3. Cherchez le le plus juste solution, pas le le bon. Dire à quelqu`un qu`il a tort est un bon moyen de transformer une conversation en discussion. Cela les encourage également à faire valoir, souvent à juste titre, qu`ils peuvent légalement ignorer le différend. Essayez donc plutôt de transmettre le problème dans un contexte d`équité - ce qui peut profiter aux deux parties, y compris Amazon.
4. Veuillez demander à parler à quelqu`un d`autre si l`agent de service respectif ne peut pas vous aider. Si vous ne trouvez pas de solution avec l`agent de service actuel, veuillez demander à parler au responsable. quelque chose comme Je suis désolé, mais je pense que je devrais parler à quelqu`un qui peut m`aider tout de suite est un bon moyen de soulever cela. Lorsqu`il s`agit d`un crédit magasin ou d`un remboursement élevé, vous devrez généralement vous adresser à un responsable.
5. Soyez gentil et ordonné dans tous les échanges. Il est facile de se mettre en colère, de crier et d`être ennuyeux, mais rappelez-vous toujours qu`Amazon n`est pas obligé de vous aider dans la plupart des cas. S`ils aident à résoudre des problèmes, c`est parce qu`ils veulent vous garder en tant que client et vous respecter en tant que client. Cela n`arrivera pas si vous mettez l`agent de service en colère. Les bonnes phrases à retenir et à répéter incluent :
Des astuces
- La patience est importante dans le service client des grandes entreprises comme Amazon. Détendez-vous et prenez votre temps pour obtenir les meilleurs résultats.
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