Instructions gratuites étape par étape 
Être efficace peut faire référence au fait que vous avez engagé votre public et l`avez encouragé à interagir avec l`entreprise. 
Par exemple, dans la phase de préparation, lors de l`élaboration du message, vous devez clarifier les faits, disposer des bonnes données à présenter à votre public et présenter les informations d`une manière qui a du sens pour le public. Dans la phase de mise en œuvre, il est important de savoir qui vous atteignez et combien de personnes vous atteignez. En phase d`impact, le nombre de personnes qui s`imprègnent du message ou changent de comportement est essentiel. Tous ces éléments contribuent à l`efficacité de la communication. 
Vous pouvez également engager des clients ou augmenter les ventes. Par exemple, si l`un de vos objectifs est d`engager les clients et que vous souhaitez mesurer la communication externe sur les réseaux sociaux, vous pouvez proposer une formule pour savoir combien de publications ont reçu des réponses et quels types de publications ont été les plus populaires. 
Un point de départ est comme avoir un groupe témoin dans une étude. Par exemple, un point de départ informel pourrait être qu`une personne demande à un échantillon aléatoire de personnes de votre entreprise ce qu`elles savent sur une politique interne. Si la personne pense que presque personne ne sait quelle est la politique, alors vous avez un point de départ. Pour un point de départ plus formel, vous pouvez utiliser une enquête d`information pour déterminer ce que votre public sait sur un sujet particulier. Une évaluation de base peut également déterminer les valeurs du public qui peuvent influencer la communication, ainsi que l`attitude du public envers un sujet particulier. 
En fin de compte, vos jalons devraient vous aider à atteindre vos objectifs, ce qui devrait vous aider à atteindre votre objectif global. Peut-être que votre objectif ultime est d`atteindre 50. en un an.000 clients supplémentaires sur les réseaux sociaux. Vous pouvez diviser cela en étapes plus petites, telles que « Désigner un représentant des médias sociaux », « Augmenter l`engagement des médias sociaux » et « Créer une personnalité spécifique des médias sociaux pour l`entreprise ». D`autres jalons peuvent inclure "Obtenir 3000 abonnés au cours du premier mois" ou "Publier 20 au cours des deux premières semaines".` 
Faites de votre enquête une combinaison de données qualitatives et quantitatives. Par exemple, posez des questions auxquelles le public peut répondre en choisissant un nombre sur une échelle de 1 à 10, mais demandez ensuite des commentaires sur ces questions, telles que « Dans quelle mesure êtes-vous intéressé par l`achat de ce produit ?? 10 c`est que vous êtes très intéressé, et 1 n`est pas du tout intéressé. Merci de nous en dire plus sur votre réponse.` Vous pouvez également demander si une annonce rend la personne plus ou moins susceptible d`acheter le produit. Par exemple, essayez quelque chose comme "Est-ce que cette vidéo rend plus ou moins probable que vous achetiez notre produit à l`avenir?` avec les réponses `Moins probable`, `Pas de différence` et `Plus probable`. Un sondage peut être utilisé pour tester les connaissances de votre public sur votre communication, poser des questions sur les sentiments et la réaction de la personne à la campagne, ou apprendre comment cela a changé la perception de la personne de l`entreprise. Ce type d`évaluation est utile pour tous les types de communication à chaque étape de cette communication. 
Il peut s`agir d`experts techniques, d`experts en marketing, de cadres ou d`experts juridiques, pour n`en nommer que quelques-uns. Cela fonctionne mieux pour la phase de préparation de la communication. Bien que vous puissiez l`utiliser pour la communication interne, il est plus logique de l`utiliser pour la communication externe car il s`agit de perception. 
Par exemple, vous pouvez demander quelque chose comme : « Que pensez-vous de la nouvelle campagne publicitaire de Rainbow Company ??` Alternativement, vous pouvez parler à des personnes sur votre lieu de travail pour déterminer si les informations récentes que vous avez fournies ont été lues et traitées. Bien que vous n`ayez pas à poser formellement ces questions, vous pouvez formellement analyser les réponses. C`est-à-dire que vous pouvez les catégoriser comme « principalement négatives », « neutres » et « surtout positives », puis vérifier le nombre de réactions que vous avez pour chacune d`elles. 
Cela fonctionne aussi en dehors des ventes. Si vous menez une campagne d`information, observez par l`observation pour voir si le comportement de votre public change en réponse à la campagne. Par exemple, si vous faites campagne pour éduquer un local sur les avantages d`un cours de nutrition gratuit et amener plus de gens à se présenter, votre campagne a probablement été efficace. Cela fonctionne mieux pour la communication externe et se concentre sur la phase de résultat. 
Par exemple, si vous ne parvenez pas à atteindre les clients sur les réseaux sociaux, vous devrez peut-être changer votre façon de procéder, par exemple en rendant les réponses de vos clients plus personnelles et engageantes. Ou vous pouvez décider d`utiliser ces ressources ailleurs, pour une campagne plus efficace. 
Bien qu`il soit de la responsabilité de vos employés d`atteindre ces jalons sans récompenses supplémentaires, un peu de motivation externe peut faire des merveilles pour le moral!
Mesurer l'efficacité de la communication
Teneur
Une communication efficace est très importante dans les affaires. Que vous essayiez de communiquer quelque chose à vos collègues ou employés, ou que vous lanciez une campagne de marketing ou d`information réussie, vous voulez le faire correctement. En prenant le temps de mesurer cette communication, vous pouvez identifier ce qui fonctionne et ce que vous devez repenser.
Pas
Partie 1 sur 3: Fixer des limites sur ce que vous allez mesurer
1. Choisissez 1-2 types de communication pour mesurer et cibler votre recherche. Dans une entreprise, vous avez un large éventail de possibilités. Vous pouvez mesurer la communication interne en consultant les e-mails ou la communication externe en consultant les réponses sur les réseaux sociaux. Essayez de réduire votre champ de vision pour que votre évaluation soit plus efficace.
- Commencez par décider quel domaine regarder : la communication interne et la communication externe sont les deux principales catégories. Concentrez-vous ensuite sur un domaine spécifique de la catégorie que vous souhaitez évaluer, comme les e-mails, la diffusion sur les réseaux sociaux, une campagne de marketing ou une campagne d`éducation.
- Examinez les communications externes pour déterminer si les campagnes de marketing ou d`éducation sont efficaces. Examinez la communication interne pour voir si vous communiquez avec vos employés et si vous changez de comportement si nécessaire.
- Vous pouvez également voir à quel point les campagnes d`information sont efficaces, par exemple en demandant des réponses à votre public cible.
2. Concentrez-vous sur un aspect de l`efficacité pour rendre votre étude plus utile. « Efficacité » peut signifier différentes choses et l`efficacité de votre projet sera différente de celle des autres projets. Par exemple, cela pourrait signifier que le public a compris la communication et a changé le comportement. Une autre possibilité est que le public trouve la communication accessible et informative. Décidez de ce qui est le plus important dans votre recherche, pour déterminer comment mesurer l`efficacité.
3. Déterminez les étapes de la communication que vous mesurerez. A chaque fois que vous communiquez au sein de l`entreprise ou à l`extérieur, vous devez préparer la communication, la mettre en œuvre, puis suivre l`impact. Chacun de ces niveaux modifie l`efficacité de la communication, car chaque composant affecte le message final.
4. Liez votre évaluation à un objectif final pour la rendre plus utile. Vous avez probablement des objectifs pour votre communication, comme informer le public, apporter des changements de politique interne ou promouvoir une culture d`entreprise différente. Quels que soient vos objectifs commerciaux, ils affecteront ce que vous mesurez lorsque vous examinez un type de communication spécifique.
5. Si possible, créez un point de départ pour votre évaluation. Le point de départ ou de référence est ce que votre public savait avant que vous ne lui donniez des informations. Ce type de prémisse peut être informel ou formel selon ce dont vous avez besoin, mais si vous n`avez pas de prémisse, vous ne pourrez pas mesurer à quel point le public sait ou est engagé dans l`entreprise après la communication.
6. Fixez des jalons pour votre projet pour vous aider dans vos mesures. Un jalon est un petit point sur la route pour atteindre un objectif plus important. Définir des jalons vous aidera à mesurer l`efficacité de la communication, car vous pouvez voir comment les choses changent au fil du temps. Fixez des jalons pour des choses spécifiques que vous pouvez mesurer, puis fixez des délais.
Partie 2 sur 3: Décider du type d`évaluation
1. Utilisez une analyse qualitative pour voir combien de personnes vous atteignez. Ce type d`analyse mesure simplement l`accès. Vous pouvez l`utiliser pour mesurer le nombre de personnes qui ont lu ou qui ont participé à votre communication, ce qui est utile pour déterminer l`accessibilité de l`information, par exemple qui est capable de la voir et qui ne l`est pas. Vous pouvez utiliser ce type d`évaluation sur la communication interne ou externe à n`importe quelle étape de cette communication.
- Avec ce type d`analyse c`est juste un jeu de nombres. Vous pouvez voir combien de personnes ont consulté un fichier interne. Vous pouvez demander aux gens de répondre à un e-mail d`information pour vous assurer qu`ils l`ont lu.
- Sur les réseaux sociaux, vous pouvez compter combien de personnes ont suivi votre entreprise, aimé certaines publications ou laissé des commentaires.
- Pour une campagne de coupons, vous pouvez compter combien de personnes ont utilisé le coupon et demander des codes postaux pour déterminer les zones que vous avez atteintes.
- Vous pouvez même utiliser les données que vous collectez déjà à cette fin, telles que le nombre de personnes qui visitent votre site Web après une campagne de sensibilisation particulière. De plus, assurez-vous de collecter des données tout au long du processus d`évaluation, pas seulement à la fin, afin de pouvoir les comparer à vos jalons en cours de route.
2. Essayez des sondages pour savoir comment les gens perçoivent le message. Cela fonctionne bien pour déterminer si la communication apporte réellement le changement que vous souhaitez dans le public. Peu importe si ce changement implique plus d`informations ou un comportement différent - une enquête peut toujours être utile dans ce type de recherche.
3. Utiliser des groupes consultatifs ou des experts pour évaluer la véracité et l`efficacité du message. Si vous êtes préoccupé par la façon dont le message sera perçu et si le message est techniquement correct, vous ne voudrez peut-être pas que votre public cible évalue le message. Au lieu de cela, vous voudrez peut-être demander à des experts d`examiner d`abord le message pour déterminer que la communication fera ce que vous voulez qu`elle fasse.
4. Obtenez des commentaires informels des utilisateurs pour évaluer la perception. Toutes les collectes de données ne doivent pas nécessairement être formalisées par une enquête ou une analyse. Parfois, les données subjectives peuvent être tout aussi utiles. Par exemple, vous pouvez poser des questions sur des forums en ligne pour avoir une idée de la façon dont les gens vivent une campagne particulière. Ce type de rétroaction peut fonctionner pour la communication interne ou externe à n`importe quelle étape du processus.
5. Vérifiez vos ventes pour déterminer si vous avez convaincu votre public d`acheter. Si vous mesurez une campagne marketing, examiner comment vos ventes sont affectées est un moyen de déterminer dans quelle mesure votre campagne a fonctionné. Si vos ventes sont en hausse, votre communication a réussi à un certain niveau parce que vous avez persuadé votre public d`acheter, ce qui est un changement de comportement. Si les ventes baissent, vous n`avez pas atteint votre audience ou vous avez fait passer le mauvais message.
Partie 3 sur 3 : Exécuter vos évaluations
1. Évaluez vos résultats en fonction des jalons que vous avez fixés. Au fur et à mesure que vous collectez vos données, comparez-les à vos jalons, car cela vous indiquera si vous atteignez vos objectifs de communication. Vos jalons devraient déjà être mesurables, il vous suffit donc de voir si les données correspondent. Par exemple, si l`un de vos jalons atteignait 1000 clients supplémentaires sur les réseaux sociaux, vous pouvez vérifier les données et voir si vous avez beaucoup plus d`abonnés sur vos plateformes de réseaux sociaux.
- J`espère que vous atteignez ou dépassez vos objectifs et que vos données reflètent cela. Si c`est le cas, vous pouvez continuer votre campagne comme vous l`avez fait dans la mesure où cela semble fonctionner.
- Si non, vous devez réévaluer ce que vous faites.
2. Réévaluer et recentrer vos jalons si nécessaire. Parfois, vos jalons ont peut-être été trop ambitieux, et c`est très bien. Vous pouvez redéfinir de nouvelles étapes plus significatives et réalisables, telles que la réduction du nombre de followers sur les réseaux sociaux que vous souhaitez atteindre dans un laps de temps donné. Une autre fois, vous pouvez décider que ce que vous faites maintenant ne fonctionne pas et vous devez proposer une nouvelle campagne de communication. Passez du temps à vous concentrer sur ce qui doit changer pour être plus efficace.
3. Fixez des récompenses pour atteindre des jalons afin d`augmenter l`efficacité. Les récompenses sont un excellent moyen de motiver les employés à atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés. Vous pouvez utiliser des bonus et des augmentations comme récompenses si vous en avez l`autorité. Mais vous pouvez également proposer d`autres récompenses amusantes, comme un dîner de restauration de bureau ou une fête, si certains jalons sont atteints.
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