Instructions gratuites étape par étape 
Si vous êtes un vendeur et que vous n`avez pas reçu de réponse à un litige créé dans le Centre de résolution après 7 jours, vous pouvez clôturer le litige vous-même dans le Centre de résolution. De plus, en complétant un dossier de cette manière, vous recevez un crédit de compensation de valeur. Si vous êtes un vendeur et que vous devez annuler une commande eBay, veuillez ouvrir un dossier au Centre de résolution dans les 45 jours suivant la vente. Passé ce délai vous ne pouvez plus annuler la commande.
Annuler une commande sur ebay
Teneur
Les acheteurs et les vendeurs peuvent annuler des commandes sur eBay tant que les deux parties sont d`accord. Vous pouvez annuler une commande une fois que le vendeur a créé un litige dans le Centre de résolution. Cela doit être convenu par l`acheteur et le vendeur.
Pas
Méthode 1 sur 2 : En tant qu`acheteur, annulez une commande
1. Surfez sur eBay àhttp://www.ebay.com/.
2. Cliquez sur « Mon eBay » et connectez-vous avec votre nom d`utilisateur et votre mot de passe. Vous êtes maintenant sur « Mon résumé eBay ».
3. Déplacez votre souris sur « Mon eBay » en haut à droite de l`écran et cliquez sur « Historique des achats."
4. Cliquez sur le nom d`utilisateur du vendeur auprès duquel vous souhaitez annuler une commande. Le profil du vendeur apparaîtra maintenant sur votre écran.
5. Cliquez sur « Nous contacter »."
6. Entrez le numéro de produit du produit que vous avez commandé et indiquez dans le champ approprié que vous souhaitez annuler la commande.
sept. Cliquez sur « Continuer."
8. Expliquez au vendeur pourquoi vous souhaitez annuler votre commande et demandez-lui s`il est prêt à annuler la transaction dans le Centre de résolution. Dans la plupart des cas, les vendeurs eBay coopéreront si vous avez une bonne raison d`annuler la transaction.
9. Cliquez sur "Envoyer." Votre message va maintenant être envoyé au vendeur chez qui vous avez commandé le produit. Le vendeur répondra à votre message pour négocier la commande ou ouvrira un dossier dans le Centre de résolution pour annuler la commande.
dix. Attendez un e-mail d`eBay concernant la transaction annulée. Une fois que le vendeur a ouvert un litige dans le Centre de résolution, vous recevrez un e-mail d`eBay. Ici, il vous sera demandé si vous acceptez l`annulation de la commande.
11. Cliquez sur le lien dans l`e-mail pour accepter la demande d`annulation du vendeur. Après cela, la commande sera officiellement annulée.
Méthode2 sur 2:Annuler une commande en tant que vendeur
1. Aller àhttps://signin.ebay.com/ et connectez-vous à votre compte eBay.
2. Cliquez sur « Vendu » dans le menu de gauche de votre page Mon eBay.
3. Cliquez sur le nom d`utilisateur de la personne qui a passé une commande que vous souhaitez annuler. Cela vous amènera à la page de profil de cette personne.
Si vous avez déjà contacté l`acheteur au sujet de la transaction, cliquez sur « Plus » dans le menu déroulant à côté de la commande, cliquez sur « Résoudre un problème » et passez à l`étape 7 de cet article.
4. Cliquez sur « Nous contacter »." Un écran de contact s`ouvrira maintenant avec lequel vous pourrez envoyer un message à l`acheteur de l`article.
5. Ecrire et envoyer un message à l`acheteur pour annuler la commande. Expliquez pourquoi vous souhaitez annuler la commande et demandez à l`acheteur d`accepter la demande d`annulation dans le Centre de résolution.
6. Visitez le Centre de résolution d`eBay à l`adressehttp://centrederésolution.ebay.com/.
sept. Sélectionnez « L`acheteur et moi-même acceptons d`annuler une transaction."
8. Cliquez sur « Continuer."
9. Entrez le numéro de produit du produit pour lequel vous souhaitez annuler la commande.
dix. Cliquez sur « Continuer."
11. Suivez les autres instructions à l`écran pour annuler la commande. eBay contactera l`acheteur de votre produit et lui demandera s`il accepte d`annuler la commande.
12. Attendre que l`acheteur accepte ou refuse l`annulation de la commande. L`acheteur dispose de 7 jours pour répondre à l`e-mail d`eBay.
13. Retournez au Centre de résolution d`eBay à l`adressehttp://centrederésolution.ebay.com/.
14. Cliquez sur le dossier que vous avez ouvert pour la commande annulée.
15. Sélectionnez la raison de la clôture du dossier, par exemple « L`acheteur et moi avons terminé la transaction avec succès."
16. Cliquez sur « Fermer le dossier." La commande est maintenant officiellement annulée et vous recevrez un crédit de remboursement de valeur d`eBay dans les 7 à 10 jours.
Des astuces
Mises en garde
- Si vous êtes un vendeur, assurez-vous de fermer le dossier au Centre de résolution dans les 60 jours suivant la vente. Si vous ne le faites pas, vous ne recevrez pas de crédit de remboursement pour la commande que vous avez annulée.
- Une fois que vous avez acheté quelque chose sur eBay ou fait une enchère gagnante, vous êtes légalement obligé d`acheter le produit. Si, pour une raison quelconque, le vendeur n`accepte pas l`achat, cet incident sera marqué comme un produit non payé sur votre compte. Cela peut entraîner le blocage ou la restriction de votre compte à l`avenir.
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