Obtenez un remboursement sur airbnb

1. Voir la politique d`annulation de l`hôte dans l`annonce. Si vous devez annuler une réservation acceptée, le montant de votre remboursement variera en fonction de la politique de remboursement de l`hôte. Faites défiler jusqu`à la section « Annulations » pour voir à quel remboursement vous avez droit.

• Si vous devez annuler la réservation en raison de circonstances indépendantes de votre volonté (telles qu`une maladie grave, la fermeture d`un aéroport ou d`une zone, des avis de sécurité, un décès, une pandémie, des obligations imposées par le gouvernement, des modifications des exigences en matière de visa, des catastrophes naturelles), veuillez contacter Airbnb directement par téléphone pour un remboursement. Appelez le +31 20 5 222 333.

2. Cliquez ou appuyez surVoyager. C`est en haut du site Airbnb et en bas de l`application.

3. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler.

4. Faites défiler vers le bas et sélectionnezAnnuler une réservation. C`est en bas des détails de la réservation.

5. Suivez les instructions à l`écran pour traiter votre annulation. Une fois votre annulation terminée, Airbnb remboursera le montant en fonction de la politique d`annulation de l`hôte.

6. Demander un remboursement plus important via le Centre de résolution (facultatif). Si vous annulez en raison d`un problème d`hôte ou de séjour et que vous souhaitez un remboursement plus important, vous pouvez faire une autre demande via le centre de résolution.

1. Contactez votre hôte via l`application Airbnb. Airbnb exige que vous essayiez de résoudre les problèmes avec les réservations en cours avec l`hôte avant de demander un remboursement. Étant donné que l`équipe du service client d`Airbnb souhaite obtenir la preuve que vous avez contacté l`hôte, veuillez utiliser l`application ou le site Web Airbnb pour toutes les communications.

• Si vous constatez un problème avec votre réservation lors de l`enregistrement, vous disposez de 24 heures pour demander un remboursement à Airbnb. Assurez-vous de contacter l`hôte dès que vous remarquez un problème afin de ne pas manquer cette fenêtre horaire.
• Si votre hébergeur ne répond pas correctement (ou pas du tout), continuez avec cette méthode.

2. Prenez des photos pour documenter votre expérience. Si vous signalez un problème concernant la propreté ou des informations incorrectes, Airbnb peut demander un justificatif. Prenez des photos claires de tout problème, si vous pouvez le faire en toute sécurité, afin qu`elles soient prêtes si nécessaire.

3. Appelez le service client au 1-415-800-5959 (ailleurs). Le service client est disponible par téléphone 24h/24 et 7j/7. Un employé d`Airbnb vous remboursera (ou essaiera de vous trouver un autre logement) tant que vous rencontrez l`un des problèmes suivants :

1. Aller àhttps://www.airbnb.com/résolutions dans un navigateur Web. Vous avez la possibilité de demander un remboursement partiel à un hôte jusqu`à 60 jours après votre date de départ.

• Si vous n`êtes pas connecté à votre compte Airbnb, suivez les instructions à l`écran pour vous connecter lorsque vous y êtes invité.

2. cliquer surDemander un remboursement.

3. Sélectionnez la réservation. Si vous avez réservé plusieurs séjours chez un hôte en particulier, vous devez sélectionner l`hôte puis les dates de la réservation.

4. Choisissez un motif de remboursement. Sur l`écran suivant, vous pouvez expliquer votre demande.

5. Soumettez votre demande de remboursement. Mentionnez le montant pour lequel vous demandez un remboursement et le motif de votre demande.

6. Suivez les instructions à l`écran pour traiter votre demande. L`hôte sera informé de votre demande de remboursement. S`ils ne sont pas d`accord avec le remboursement, ils peuvent répondre à la demande ou demander plus d`informations. Continuez à essayer de résoudre le problème avec l`hôte jusqu`à ce que le problème soit résolu.